000 (alarmowy numer telefonu) - 000 (emergency telephone number)

Przekierowanie „Triple Zero” i „000”. W przypadku innych zastosowań zobacz Potrójne zero (ujednoznacznienie) . Nie mylić z OOO .
W przypadku numeru alarmowego 106 SMS (nie SMS) w Australii, patrz 106 (alarmowy numer telefonu) .

Logo potrójnego zera lub 000

000 Emergency , znany również jako Triple Zero lub Triple 0 , a czasem stylizowany na Triple Zero (000) , to główny krajowy numer alarmowy w Australii . Usługa połączeń alarmowych jest obsługiwana przez firmę Telstra i nadzorowana przez Australian Communications and Media Authority (ACMA) i jest przeznaczona wyłącznie do użytku w sytuacjach zagrażających życiu lub krytycznych czasowo .

Inne numery alarmowe w Australii to 112 dla telefonów komórkowych i satelitarnych GSM , na które odpowiada operator Triple Zero (000) oraz 106 dla urządzeń telekomunikacyjnych dla głuchych (TDD) tekstfonów . Połączenia na numer alarmowy można wykonywać nawet wtedy, gdy telefon komórkowy jest zablokowany, nie jest wymagana karta SIM , a połączenia muszą być przekierowywane przez dostawców usług sieciowych, nawet jeśli abonent nie może wykonywać połączeń z powodu problemów z rozliczeniami.

Ważne jest, aby pamiętać, że podczas wybierania międzynarodowego numeru alarmowego 112 z telefonu komórkowego połączy się z operatorem Triple Zero, wybranie numeru 112 z telefonu stacjonarnego nie spowoduje uzyskania dostępu do operatora Triple Zero; 000 musi być używany z telefonów stacjonarnych. Ponadto numer telefonu alarmowego 911 używany w Ameryce Północnej również nie uzyska dostępu do operatora Triple Zero ani z telefonu komórkowego, ani stacjonarnego.

W przypadku połączeń do Państwowego Pogotowia Ratunkowego (SES) w sytuacjach, które nie zagrażają życiu, można skorzystać z ogólnoaustralijskiego numeru telefonu 132 500. W przypadku połączeń z policją w Australii, które nie są w nagłych wypadkach, należy użyć numeru 131 444.

000 był również numerem alarmowym w Danii i Finlandii do czasu wprowadzenia numeru 112 w 1993 roku, aw Norwegii do 1986 roku , kiedy numery alarmowe zmieniły się na 001 dla straży pożarnej, 002 dla policji i 003 dla karetki pogotowia. Te norweskie numery telefonów alarmowych zmieniły się w 1994 r. odpowiednio na 110, 112 i 113.

Historia

Przed 1969 Australia nie miała krajowego numeru telefonu do służb ratunkowych; policja, straż pożarna i pogotowie ratunkowe miały wiele numerów telefonów, po jednym dla każdej jednostki lokalnej. W 1961 roku biuro Postmaster General (PMG) wprowadziło numer telefonu 000 w głównych skupiskach ludności, a pod koniec lat osiemdziesiątych rozszerzyło jego zasięg na cały kraj. Numer 000 został wybrany z kilku powodów: technicznie odpowiadał systemowi wybierania dla najbardziej odległych automatycznych central, w szczególności outbacku Queensland . Społeczności te używały cyfry 0, aby wybrać automatyczną linię miejską do centrum. W najbardziej oddalonych społecznościach, aby dotrzeć do głównego centrum, trzeba było użyć dwóch zer; w ten sposób wybranie 0+0 plus kolejne 0 wywołałoby (przynajmniej) operatora. Zero jest również najbliżej miejsca na palec w telefonach z obrotową tarczą, co ułatwia wybieranie numeru w nocy lub w dymie. Obecnie w całej Australii jest dobrze ugruntowane, że osoby wymagające pomocy w nagłych wypadkach wybierają numer 000.

Dzwonię 000

W Australii 000 to bezpłatna rozmowa z większości telefonów. Wybranie 000 (lub 112) w większości australijskich telefonów komórkowych GSM ominie wszelką blokadę klawiatury, a jeśli sieć macierzysta dzwoniącego jest poza zasięgiem, telefon spróbuje użyć sieci innych operatorów do przekazania połączenia. Karta SIM nie jest wymagane podłączenie telefonu komórkowego do numerów alarmowych. Usługi tłumaczy mogą być dostępne po połączeniu ze służbami ratunkowymi.

Ze względu na specjalną konfigurację ich oprogramowania układowego , niektóre telefony komórkowe 3G lub GSM sprzedawane w Australii przekierowują inne numery alarmowe, takie jak 911 i 999 , na numer 000. Połączenia te są wysyłane przez telefon jako flaga alarmowa do sieci i jako takie są traktowane tak samo jak połączenie z 000.

Odpowiadanie

Calling 000 wita dzwoniącego nagraną wiadomością „Wybrałeś numer alarmowy Triple Zero, Twoje połączenie jest nawiązywane”, a następnie łączy dzwoniącego z operatorem Telstra , który następnie połączy dzwoniącego z odbiorcą połączeń z organizacji służb ratunkowych. Operatorzy Telstra zapytają dzwoniącego, której konkretnej usługi ratunkowej potrzebują, mówiąc: „Pogotowie. Policja, straż pożarna czy pogotowie ratunkowe?”, wraz z pytaniem o ich lokalizację, jeśli nie dzwonią z telefonu stacjonarnego (stacjonarnego). Dzwoniący jest następnie połączony ze służbą ratunkową, której zażądał dzwoniący.

Gdy tylko odbierający połączenie alarmowe odbierze połączenie, wszelkie dostępne informacje o lokalizacji dzwoniącego, potwierdzone przez automatyczny dostęp do specjalnej bazy danych na podstawie danych identyfikacji numeru wywołującego (CLI), które są dostarczane wraz ze wszystkimi połączeniami alarmowymi, są przekazywane do służby ratunkowej; jednak osoba odbierająca zgłoszenie pogotowia będzie nadal przesłuchiwać dzwoniącego, aby uzyskać prawidłowe dane dotyczące lokalizacji, aby wysłać poprawną odpowiedź.

Adres dzwoniącego jest zwykle dostępny dla operatorów Telstra dla usług stacjonarnych w Australii, nawet jeśli numer jest „prywatny”. Jednak osoby odbierające telefony z organizacji służb ratunkowych zawsze proszą o podanie adresu alarmowego, gdy tylko jest to możliwe, aby zapewnić dokładną lokalizację – jest to szczególnie istotne w przypadku dzwoniących „zewnętrznych”, którzy nie są osobiście na miejscu zdarzenia zdarzenia (np. krewni lub korporacje monitorujące alarmy). Dzwoniąc z telefonu nie znajdującego się w stałej lokalizacji (komórkowej), konieczne jest, aby dzwoniący określił lokalizację.

Wiktoria

W stanie Wiktoria wysyłanie i przyjmowanie połączeń w nagłych wypadkach do policji stanu Wiktoria , pogotowia ratunkowego Victoria , Krajowego Urzędu Straży Pożarnej oraz Metropolitalnej Straży Pożarnej jest obsługiwane przez Urząd ds. Telekomunikacji Służb Ratunkowych (ESTA). ESTA obsługuje trzy stanowe centra łączności w sytuacjach kryzysowych, zlokalizowane w Williams Landing , East Burwood i Ballarat .

Kiedy osoba dzwoni pod numer 000 w celu uzyskania pomocy w nagłych wypadkach w Wiktorii, połączenie zostanie odebrane przez Telstra, który określi wymagane usługi. Połączenie jest następnie kierowane do odpowiedniej placówki ESTA, gdzie zostanie odebrane przez następnego dostępnego przeszkolonego odbierającego połączenie, który zbierze informacje od dzwoniącego i wprowadzi je do systemu Computer Aided Dispatch (CAD). Korzystając z tych informacji, dyspozytor zidentyfikuje i wyśle ​​odpowiednie służby ratunkowe lub zasoby. Ekipy ratunkowe są często już powiadamiane przez dyspozytorów odpowiednich służb, podczas gdy osoba odbierająca wezwanie nadal uzyskuje dalsze informacje lub udziela porad, takich jak przeprowadzanie wzywającego przez resuscytację krążeniowo-oddechową (CPR), uzyskiwanie szczegółów potencjalnego przestępcy lub otrzymywanie dalszych szczegółów na temat dokładna lokalizacja lub sytuacja — wstępna odpowiedź może dotyczyć szczegółów tak niejasnych, jak miasto lub przedmieście, podczas gdy osoba odbierająca połączenie nadal otrzymuje bardziej szczegółowe informacje o lokalizacji.

ESTA jest również odpowiedzialna za odbieranie i wysyłanie połączeń przez Victorian State Emergency Service (SES), chociaż nie można skontaktować się z tą usługą pod numerem 000, ponieważ połączenia SES nie są uważane za zagrażające życiu. Numer dla połączeń SES to 132 500, ale policja lub inna służba wybrana niewłaściwie powiadomi SES.

Wiele praktyk i protokołów ESTA jest standaryzowanych we wszystkich agencjach służb ratunkowych, a wszystkie agencje korzystają z tej samej sieci komputerowej. Rezultatem jest pełna i natychmiastowa wymiana informacji między służbami ratunkowymi.

Zagadnienia

2003 przeciążenie w Melbourne

W dniu 3 grudnia 2003 r. powodzie i burze w Melbourne w stanie Wiktoria spowodowały „niezwykle wysoką liczbę połączeń z numerem alarmowym 000”, co uniemożliwiło natychmiastowe odebranie niektórych połączeń. Opóźnienie to zostało spotęgowane przez aktualizację oprogramowania w systemie obsługi połączeń alarmowych używanym przez wiktoriańskie organizacje służb ratunkowych (ESO), co oznacza, że Telstra (krajowy operator połączeń 000) napotkał poważne opóźnienia w przekazywaniu połączeń alarmowych do odpowiedniego ESO. To spowodowało, że niektórzy użytkownicy, z którymi rozmawiały władze, uwierzyli, że mogli przypadkowo wybrać niewłaściwy numer. Późniejsze dochodzenie zaleciło wdrożenie tymczasowego nagranego komunikatu podczas ekstremalnych zdarzeń, aby zapewnić dzwoniącym, że ich połączenia są nawiązywane i mogą wystąpić opóźnienia. Nie należy tego mylić ze standardowym nagranym komunikatem głosowym (RVA) „Wybrałeś numer Emergency Triple Zero, Twoje połączenie jest nawiązywane”, który został wprowadzony w 2008 roku.

2009 wiktoriańskie pożary buszu

7 lutego 2009 r. w Victorii doszło do katastrofalnych pożarów buszu , znanych również jako pożary w Czarną Sobotę . Ponad 18 000 połączeń do Pogotowia Ratunkowego Triple Zero pozostało tego dnia bez odpowiedzi, a odpowiedź na większość połączeń trwała znacznie dłużej niż zwykle. Ze względu na bezprecedensową liczbę przychodzących połączeń, Telstra zdecydowała się odizolować wszystkie wiktoriańskie połączenia alarmowe, które były odbierane przez centrum alarmowe w Melbourne, a wszystkie pozostałe połączenia były odbierane przez centrum alarmowe w Sydney. Telstra aktywowała również ogólne nagrane ogłoszenie głosowe o ekstremalnym wydarzeniu „Wybrałeś numer Emergency Triple Zero. Jeśli potrzebujesz policji, straży pożarnej lub karetki pogotowia, pozostań na linii. – ponieważ ta usługa nie może być podłączona przez Triple Zero”, która tymczasowo zastąpiła ich zapowiedź frontendową. Podczas gdy dane firmy Telstra pokazują, że w ciągu 24 godzin w dniu 7 lutego 2009 r. 95 pracowników centrum obsługi połączeń alarmowych pracowało w systemie dyżurów, opóźnienia w odbieraniu połączeń były widoczne z powodu długich opóźnień na poziomie SECC, czyli ESTA. Agenci Telstra byli związani rozmowami telefonicznymi z dzwoniącymi, czekając na odpowiedź służb ratunkowych, w związku z czym połączenia w kolejce 000 nie mogły zostać odebrane. Dzwoniący w kolejce oczekujący na odebranie telefonu przez agenta Telstra otrzymywali RVA co 30 sekund w następujący sposób: „Wykręciłeś numer Emergency Triple Zero. Ze względu na bezprecedensową liczbę połączeń odbieranych przez Triple Zero, są krótkie opóźnienia w odpowiedzi. Proszę pozostać na linii, a otrzymasz odpowiedź od następnego dostępnego operatora". To upewnia dzwoniących, że nastąpiła ekstremalna sytuacja awaryjna i ich połączenie zostanie odebrane.

Przezwisko

Służby ratownicze i australijski regulator komunikacji preferują wyrażenie „potrójne zero” nad „potrójne zero” ze względu na potencjalne nieporozumienia i nieporozumienia związane z wprowadzaniem numeru podczas korzystania z klawiatur alfanumerycznych, na których litera „O” znajduje się zwykle na tym samym klawiszu, co numer „6”.

Zdalne lokalizacje

Jedną z głównych przeszkód we wcześniejszym 2009 roku było to, że operatorzy triple-0 nie mogli używać danych z globalnego systemu pozycjonowania (GPS) w systemach telefonicznych GSM lub CDMA do dokładnego lokalizowania osób w trudnej sytuacji lub rannych korzystających z telefonów komórkowych w widocznym oddaleniu od dróg. Zamiast tego operatorzy alarmowi muszą zapytać dzwoniącego dokładnie, gdzie się znajduje. Być może odpowiedź na to pytanie musi odpowiadać istniejącej nazwie drogi (co może być praktycznie niemożliwe dla osób znajdujących się w niebezpieczeństwie kilka kilometrów od drogi), dopóki operator organizacji pogotowia ratunkowego nie będzie mógł wysłać pojazdu ratunkowego. W 2010 r. australijski urząd ds. komunikacji i mediów (ACMA) rozpoczął badanie opcji, które mogą zapewnić lepsze informacje o lokalizacji dla usług mobilnych podczas wybierania numeru 000.

W 2013 roku firma Fire and Rescue NSW oraz grupa robocza Triple Zero Awareness stworzyła i opracowała aplikację na smartfony służb ratowniczych . Zachęcamy Australijczyków przebywających w odległych lokalizacjach do korzystania z tej aplikacji do kontaktowania się ze służbami ratunkowymi, ponieważ wykorzystuje ona dane GPS telefonu do wyświetlania lokalizacji dzwoniącego na ekranie. Dzięki temu dzwoniący może odczytać na głos swoją lokalizację operatorowi, dzięki czemu mogą zostać odnalezione przez służby ratownicze, gdy znajdują się z dala od dróg.

W 2017 - 2018 , ACMA stwierdził w swoim raporcie rocznym, że zarówno przemysł i rząd zaczął wprowadzać znacznych inwestycji w infrastrukturze komunikacyjnej. Obejmuje to raport dotyczący prywatności dotyczący wdrażania standardu Advanced Mobile Location (AML) dla połączeń Triple Zero. System automatycznie przekaże dane o lokalizacji (w tym GPS, system pozycjonowania Wi-Fi i śledzenie telefonu komórkowego ) z urządzenia dzwoniącego do operatora Triple Zero. Te nowe ustalenia miały zostać wdrożone i funkcjonować do maja 2020 roku .

Awarie przez 000 operatorów

Nowa Południowa Walia State Pracy Rząd przyznał się do uchybień dotyczących śmierci David Iredale, wysoki uczeń szkoły, który zmarł z odwodnienia w krzakach niedaleko Katoomba, Nowa Południowa Walia , pod koniec 2006 roku . Iredale dzwonił do 000 kilka razy przed śmiercią. Służby ratunkowe, w szczególności centrum telefoniczne Triple Zero NSW Ambulance Service, zostały oskarżone o niewłaściwą obsługę połączeń Iredale'a; nie otrzymał żadnej porady medycznej, a operatorzy zostali oskarżeni o „zaabsorbowanie” uzyskiwaniem adresu ulicznego, na który można wysłać pomoc, chociaż Iredale był w buszu. Dochodzenie wszczęte w celu zbadania nieprawidłowości w systemie 000 w wyniku jego śmierci ujawniło poważne problemy w praktykach stosowanych przez operatorów 000.

Kolejny przypadek awarii operatora 000 został zgłoszony w The Daily Telegraph w 2011 roku . Joanna Wicking wezwała policję, ale operatorka 000 postanowiła uwierzyć swojemu zabójcy, który zapewnił operatorkę, że wszystko jest w porządku, pomimo wielokrotnych telefonów Joanny. W innym incydencie sześć miesięcy później, kiedy tysiące pracowników upierało się, że potrzebuje adresu ulicy dla odległej wiejskiej farmy, mężczyzna potrzebujący pomocy zmarł.

Odmowa dostępu do 000

W kwietniu 2014 roku firma telekomunikacyjna TPG została ukarana grzywną w wysokości 400 000 dolarów za odmowę dostępu do numerów alarmowych, w przypadku których klienci nie opłacili rachunków. Sędzia Sądu Federalnego Mordecai Bromberg stwierdził, że TPG nie zapewniło dostępu w ponad 190 przypadkach w okresie od marca do września 2011 r., a firma nie zapewniła dostępu awaryjnego prawie 6000 linii.

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki