111 (telefon alarmowy) - 111 (emergency telephone number)
111 (zwykle wymawiane jeden-jeden ) to alarmowy numer telefonu w Nowej Zelandii . Został po raz pierwszy wdrożony w Masterton i Carterton w dniu 29 września 1958 r. i był stopniowo wprowadzany w całym kraju, a ostatnie wymiany nastąpiły w 1988 r.
Każdego roku wykonuje się około 870 000 111 połączeń, a policja wprowadziła nowy numer (105) w 2019 r., aby odbierać niepilne połączenia policyjne z usługi „111” (patrz 105 (numer telefonu) ).
Historia
Wstęp
Przed wprowadzeniem 111 dostęp do służb ratunkowych był skomplikowany. W przypadku jednej czwartej 414 000 abonentów telefonicznych w Nowej Zelandii, którzy nadal korzystali z ręcznych central , wystarczyło podnieść słuchawkę i poprosić operatora o podanie nazwy policji , karetki pogotowia lub straży pożarnej . Jednak problem w centralach ręcznych polegał na tym, że połączenia były odbierane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”, co oznaczało, że na zajętych centralach połączenia alarmowe mogą być opóźnione. W przypadku automatycznych central należałoby znać numer telefonu lokalnej policji, karetki pogotowia lub straży pożarnej lub sprawdzić go w książce telefonicznej lub zadzwonić do operatora poboru opłat i poprosić go o wykonanie połączenia. Problem polegał na tym, że numery były różne dla każdej centrali i znowu nie było sposobu, aby odróżnić połączenia alarmowe od zwykłych połączeń. Na przykład Auckland miało 40 central telefonicznych, a książka telefoniczna miała 500 stron do przeszukania w celu znalezienia właściwego numeru, chociaż oddzielne numery alarmowe dla straży pożarnej, policji i karetki pogotowia w głównym obszarze usług (np. Auckland, ale nie dla drobne wymiany) zostały pogrubione na pierwszej stronie.
Po pożarze Ballantynes w Christchurch w 1947 r. z Wielkiej Brytanii zwerbowano oficera straży pożarnej Arthura Varleya, który miał doprowadzić do reformy straży pożarnej. Zaznajomiony z brytyjskim systemem 999 , prowadził kampanię na rzecz ustanowienia uniwersalnego numeru telefonu alarmowego w całym kraju. W połowie 1957 roku powołano komisję do ustanowienia wspólnego numeru alarmowego w całej Nowej Zelandii, składającą się z Departamentu Poczty i Telegrafu , Policji , Departamentu Zdrowia i Straży Pożarnej . Na początku 1958 r. naczelny poczmistrz zatwierdził świadczenie usługi pod numerem 111.
111 został specjalnie wybrany, aby był podobny do brytyjskiego serwisu 999. Przy wybieraniu impulsowym telefony w Nowej Zelandii wysyłają impuls w odwrotnym kierunku do Wielkiej Brytanii - w Nowej Zelandii wybieranie 0 wysyła dziesięć impulsów, 1 wysyła dziewięć, 2 wysyła osiem, 3 wysyła siedem itd. w Nowej Zelandii natomiast w Wielkiej Brytanii wybieranie 1 wysyła jeden impuls, 2 wysłał dwa itd. We wczesnych latach 111 sprzęt telefoniczny bazował na sprzęcie Poczty Brytyjskiej, z wyjątkiem tej nietypowej orientacji. Dlatego wybranie numeru 111 na telefonie z Nowej Zelandii wysłało do centrali trzy zestawy dziewięciu impulsów, dokładnie takie same jak 999 w Wielkiej Brytanii. Numer „9” w Nowej Zelandii (lub „1” w Wielkiej Brytanii) nie był używany do rozpoczęcia rozmowy telefonicznej numerów ze względu na prawdopodobieństwo przypadkowych fałszywych połączeń z linii otwartych itp.
Centrala telefoniczna w Masterton została wymieniona w 1956 roku i była pierwszą centralą, w której zainstalowano technologię dla usługi 111. W związku z tym Masterton i pobliskie Carterton były pierwszymi miastami w kraju, które otrzymały nową usługę.
Nabożeństwo 111 rozpoczęło się 29 września 1958 roku w obu miastach. Gdy abonent wykręcił numer 111 na jednej z central, połączenie zostało przekierowane przez automatyczną centralę na jedną z trzech dedykowanych linii do centrali płatnej w centrali Masterton (chociaż centrala łączyła połączenia automatycznie, połączenia międzymiastowe (płatne) nadal musiały być połączone ręcznie przez operatora ). Na panelu rozdzielnicy zapaliło się czerwone światło, a kolejne czerwone światło zapaliło się na górze rozdzielnicy. Zabrzmiały też dwa gwizdki, jeden w centrali, a drugi w przejściu budynku. Pierwszy operator, który podłączył się do linii, odebrał połączenie, a przełożony podłączał się do linii, aby pomóc, jeśli sytuacja stała się trudna.
Dedykowane linie łączyły centralę poboru opłat z komisariatem policji w Masterton, strażą pożarną i szpitalem, gdzie podłączono je do specjalnego czerwonego telefonu. Linia podłączona do straży pożarnej, kiedy zadzwoniła, zabrzmiała również dzwonkami alarmowymi. Podobny układ został zastosowany na komisariacie policji, natomiast w szpitalu wezwanie trafiło do lokalnej centrali, gdzie zostało zidentyfikowane przez czerwone światło i charakterystyczny dzwonek.
Wśród pierwszych 111 wezwań było wezwanie karetki po wypadku w tartaku oraz wezwanie straży pożarnej po pożarze wysypiska śmieci w Carterton. Pierwsze oszustwo miało miejsce również pierwszego dnia – dzwoniący zadzwonił pod numer 111, aby zapytać o adres hotelu Carterton.
Ekspansja
Po wprowadzeniu 111 w Masterton i Carterton, usługa wkrótce rozszerzyła się na większość głównych miast i miasteczek, w tym od 1961 roku do głównych ośrodków, takich jak Wellington, gdzie obszar wielu giełd obejmował kilka przedwojennych giełd Rotary .
W połowie lat osiemdziesiątych wszystkie giełdy poza kilkoma wiejskimi giełdami posiadały tę usługę, a do 1988 roku 111 było dostępnych na każdej giełdzie w kontynentalnej części Nowej Zelandii.
Daty instalacji w niektórych większych miejscowościach i miastach były:-
| Okland | 1968 |
| Christchurch | 1964 |
| Dunedin | 1966 |
| Gisborne | 1960 |
| Hamilton | 1960 |
| Invercargill | 1960 |
| Napier | 1960 |
| Nelson | 1960 |
| Nowy Plymouth | 1961 |
| Północ Palmerston | 1961 |
| Timaru | 1960 |
| Wanganui | 1960 |
| Wellington | 1961 |
| Whangarei | 1962 |
Spór
W 2004 r. w Nowej Zelandii odbieranie przez policję telefonów alarmowych zostało poddane ciągłej kontroli pod kątem problemów systemowych.
Sprawą, która wzbudziła szczególne zaniepokojenie, było zniknięcie Iraeny Asher , która zniknęła w październiku 2004 r. po tym, jak w niebezpieczeństwie zadzwoniła na policję i zamiast tego została wysłana taksówką pod zły adres.
W dniu 11 maja 2005 r. opublikowano krytyczny niezależny raport w policyjnych centrach łączności . Wyraziła ciągłe obawy o bezpieczeństwo publiczne i zidentyfikowała nieodpowiednie zarządzanie, słabe przywództwo, nieodpowiednie szkolenie, niedobór personelu, niewykorzystaną technologię i brak koncentracji na kliencie jako podstawowe ryzyko awarii systemowych. Raport zawiera ponad 60 zaleceń dotyczących poprawy, w tym rekomendację strategii odejścia od używania numeru 111 jako numeru alarmowego na okres od 15 do 20 lat z powodu problemów z błędnym wybieraniem z powodu powtarzających się cyfr.
Pomimo niejednoznacznych raportów, problemy te nigdy nie dotyczyły samej służby 111 i nie miały wpływu na służby przeciwpożarowe ani pogotowie ratunkowe. Problemy ograniczały się wyłącznie do Centrów Łączności Policji.
Kontakt z 111
Numer 111 można wybrać ze wszystkich telefonów podłączonych do sieci, w tym automatów telefonicznych, nawet bez pieniędzy lub kredytu. Połączenie jest bezpłatne z telefonów komórkowych, ale karta SIM musi być w telefonie. Karta sim nie musi posiadać kredytu ani być aktywowana. Nowozelandczycy, którzy są niesłyszący, niedosłyszący lub niedosłyszący, mogą zarejestrować się, aby włączyć usługę SMS 111 .
Sieci komórkowe będą traktować połączenie 111 jako najwyższy priorytet, rozłączając inne połączenie, jeśli to konieczne, aby umożliwić jego realizację. Jeśli sieć komórkowa, z którą połączony jest Twój telefon, ma ograniczony zasięg lub nie ma go wcale, z której dzwonisz, automatycznie zostanie podjęta próba uzyskania dostępu do innej sieci komórkowej, aby zapewnić połączenie.
Po wybraniu numeru 111 dzwoniący najpierw usłyszy nagraną wiadomość: „Wybrałeś numer 111 alarmowy; połączenie jest nawiązywane”. Ta wiadomość została dodana w 2008 roku, aby umożliwić osobom, które przypadkowo wybrały numer 111, od razu się rozłączyć. Spark operator będzie wtedy odpowiedzieć: „111 awaryjne, czy wymagać pożaru, pogotowie lub policję?”. Następnie operator połączy dzwoniącego z żądaną usługą: „Łącząc Cię teraz z [usługą] , proszę pozostań na linii ze mną”. Operator Spark pozostanie połączony z dzwoniącym do czasu, aż centrum komunikacyjne konkretnej usługi odbierze połączenie i potwierdzi komunikację dwukierunkową.
Połączenia alarmowe dla niektórych innych usług również korzystają z 111, ale nadal są połączone z jedną z trzech usług. Na przykład z policją związane są sytuacje kryzysowe związane z poszukiwaniem i ratownictwem lub obroną cywilną. Wycieki gazu i niebezpieczne substancje są związane ze strażą pożarną.
W trosce o kompatybilność międzynarodową, połączenia z zagranicznymi numerami alarmowymi (112, 911, 999 itd.) będą automatycznie przekierowywane na 111. Średnio 48% połączeń pod numer 111 jest nieoryginalnych. Z biegiem czasu wprowadzono kilka środków mających na celu zmniejszenie liczby nieoryginalnych połączeń, takich jak nagrana wiadomość odtwarzana dzwoniącym, gdy tylko wybiorą numer 111, oraz pobieranie opłat za nieoryginalne połączenia z telefonów stacjonarnych.
W maju 2017 r. Nowa Zelandia wprowadziła usługę ECLI (Emergency Caller Location Information), która umożliwia lokalizację 111 osób dzwoniących z telefonów komórkowych. ECLI ma dwa źródła lokalizacji:
- Advanced Mobile Lokalizacja (zarówno Google 's Android awaryjne Lokalizacja Service, a od marca 2018 Jabłko ' s AML dla iOS ); oraz
- Lokalizacja oparta na sieci zapewniająca prawdopodobną lokalizację dzwoniącego przy użyciu analizy statystycznej w celu określenia prawdopodobnej lokalizacji dzwoniącego na podstawie wieży komórkowej łączącej połączenie alarmowe (nie jest to triangulacja, ponieważ triangulacja wymaga wielu wież komórkowych, co nie jest normą na obszarach wiejskich) z dokładność 1+ kilometra;
W zależności od wielu warunków otoczenia podana lokalizacja może być dokładna do 4 metrów przy wykorzystaniu możliwości GNSS smartfona. Wszystkie dane dotyczące lokalizacji mogą być przechowywane tylko przez 60 minut, a następnie usuwane w celu zachowania zgodności z regulowanymi warunkami korzystania z ECLI określonymi przez nowozelandzkiego komisarza ds. prywatności.
Inne niż 111, następujące krajowe numery alarmowe i powiązane są używane dla różnych usług:-
- 105 : jeden numer policyjny, inny niż alarmowy ; wprowadzony w 2019 r. w przypadku połączeń z policją w sytuacjach innych niż alarmowe.
- *555 : zdarzenia drogowe (wybieralne tylko z telefonów komórkowych)
- 0508-82-88-65 : infolinia ds. kryzysu samobójczego w sytuacjach innych niż nagłe ( 111 jest używany w przypadku bezpośredniego zagrożenia)
- 0800-16-16-10 : głuchy faks alarmowy (łączy się z policją)
- 0800-16-16-16 : głuchy telefon tekstowy alarmowy/TTY (łączy się z policją)
- 0800-76-47-66 : trucizny i niebezpieczne chemikalia w nagłych wypadkach
- 0800-61-11-16 : porady medyczne w innych sytuacjach ("Healthline", prowadzone przez Ministerstwo Zdrowia )
- 0800-808-400 : katastrofy kolejowe ( sieć KiwiRail )
- 0800-50-11-22 : Żandarmeria Wojskowa ( Żandarmeria Wojskowa NZDF )
Inne numery alarmowe różnią się w zależności od obszaru lub od usługodawcy do usługodawcy. Numery te można znaleźć w sekcji „Informacje alarmowe” na stronach 2 i 3 lokalnej książki telefonicznej White Pages .
Wykorzystanie międzynarodowe 111
- W Korei Południowej 111 to specjalny numer telefonu umożliwiający dostęp do Narodowej Służby Wywiadu w celu zgłaszania przestępstw zagrażających bezpieczeństwu narodowemu.
- W Anglii i Szkocji , 111 jest non-emergency infolinii medycznej świadczone przez NHS .
Zobacz też
- 105 (numer telefonu) , niealarmowy numer telefonu
- Telefon ratunkowy
- W nagłych wypadkach (ICE) wpis w telefonie komórkowym
Link zewnętrzny
- "Usługa 111" . Nowozelandzka policja. 2020.