Outsourcing procesów biznesowych - Business process outsourcing

Outsourcing procesów biznesowych ( BPO ) jest podzbiorem outsourcingu , która obejmuje wykonawstwo operacji i odpowiedzialności konkretnego procesu biznesowego do trzeciej usługodawcy . Początkowo było to związane z produkcji firm, takich jak Coca-Cola , że zlecone jej duże segmenty łańcucha dostaw .

BPO jest zwykle podzielone na back office outsourcing, który zawiera wewnętrzne funkcji biznesowych , takich jak zasoby ludzkie bądź finanse i rachunkowość oraz Front Office outsourcingu, która obejmuje usługi związane z klientem, takich jak centrum kontaktowego (Customer Care) usług.

BPO, że jest zlecane na zewnątrz kraju spółki nazywa offshore outsourcing . BPO, że jest zlecane do sąsiadującego z firmy (lub w pobliżu) kraj nazywa nearshore outsourcingu .

Często procesy biznesowe są technologie informatyczne -na i są dalej ITES-BPO , gdzie ITES podpórek Information Technology Enabled Service. Knowledge Process Outsourcing (KPO) oraz outsourcing procesów prawnych (LPO) to tylko niektóre z sub-segmentów branży outsourcingu procesów biznesowych.

Korzyści

Główną zaletą każdej BPO jest sposób, w jaki to pomaga zwiększyć elastyczność firmy. Jednak kilka źródeł mają różne sposoby, w których postrzegają elastyczność organizacyjną. Na początku lat 2000 BPO o rentowności, co pozwoliło na pewną elastyczność w tym czasie. Ze względu na postęp technologiczny i zmiany w branży (w szczególności przejście do dalszych usługi oparte zamiast umów opartych na produktach), firmy, które decydują się na outsourcing back-office ich coraz bardziej wyglądać na elastyczność czasu i bezpośredniej kontroli jakości. outsourcing procesów biznesowych zwiększa elastyczność organizacji w różny sposób:

Większość usług świadczonych przez dostawców BPO są oferowane na fee-for-service podstawie, stosując modele biznesowe, takie jak Remote In-Sourcing lub podobnego rozwoju oprogramowania i modelach outsourcingowych. To może pomóc firmie stać się bardziej elastyczna poprzez przekształcenie ustalona na koszty zmienne . Zmienna struktura kosztów pomaga firmę reaguje na zmiany w wymaganej wydajności i nie wymaga firmę do inwestowania w aktywa, dzięki czemu firma bardziej elastyczne.

Innym sposobem, w jaki BPO przyczynia się do elastyczności firmy jest to, że firma jest w stanie skupić się na swoich kluczowych kompetencjach , bez obciążone wymogów biurokratycznych ograniczeń. Kluczowi pracownicy zostają niniejszym zwolniony od wykonywania non-core lub procesów administracyjnych i może zainwestować więcej czasu i energii w budowaniu podstawowej działalności firmy. Kluczem jest wiedząc, który z kierowców podstawowych wartości, aby skupić się na - intymność klienta, przywództwa produktu lub doskonałości operacyjnej. Skupiając się tylko na jednym z tych kierowców mogą pomóc firmie stworzyć przewagę konkurencyjną.

Trzeci sposób, w jaki BPO zwiększa elastyczność organizacyjną jest zwiększenie szybkości procesów biznesowych. Zarządzanie łańcuchem dostaw z efektywnego wykorzystania partnerami w łańcuchu dostaw i outsourcingu procesów biznesowych zwiększa szybkość kilku procesów biznesowych, takich jak na wskroś w przypadku firmy produkcyjnej.

Wreszcie, elastyczność jest postrzegana jako etap w cykl życia organizacji: Firma może utrzymać cele wzrostu, unikając standardowych zatorów biznesowych. BPO pozwala więc firmom zachować swoją szybkość i zwinność przedsiębiorczości, które miałyby one poświęcenia, by stać się skuteczny, ponieważ rozszerzony. To zapobiega przedwczesnemu jej przejście z wewnętrznej fazy szarej przedsiębiorcy na tryb biurokratycznych działania.

Spółka może być w stanie rozwijać się w szybszym tempie, jak to będzie mniej ograniczany przez dużych nakładów kapitałowych dla osób lub sprzętu, który może trwać latami amortyzacji, mogą stać się przestarzałe lub okazać się słaba mecz dla firmy w czasie.

Chociaż powyższe argumenty sprzyjają że BPO zwiększa elastyczność organizacji, zarządzanie musi być ostrożny z realizacją tym jak istnieją problemy, które pracują na tych zalet. Wśród problemów, które pojawiają się w praktyce są: a niedotrzymanie poziomu usług, niejasne kwestie umowne, zmieniających się wymagań i nieprzewidzianych opłat, a zależność od BPO co zmniejsza elastyczność. W związku z tym, te wyzwania, które należy rozważyć przed firmą postanawia zaangażować się w outsourcingu procesów biznesowych.

Kolejnym problemem jest to, że w wielu przypadkach jest niewiele odróżnia dostawców BPO inne niż wielkości. Często mają one podobne usługi, mają podobne ślady geograficzne, stosy dźwigni podobnych technologii i mają podobne podejście do poprawy jakości.

zagrożenia

Ryzyko jest główną wadą outsourcingu procesów biznesowych. Outsourcing systemu informacyjnego, na przykład, może spowodować zagrożenie bezpieczeństwa zarówno z komunikacji oraz z punktu widzenia prywatności. Na przykład, bezpieczeństwo północnoamerykańskim i europejskim danych firmy jest trudniejsze do utrzymania, gdy dostęp do lub kontrolowane w innych krajach. Z punktu widzenia wiedzy, zmieniającym się w postawie pracowników, niedoszacowanie kosztów eksploatacji oraz duże ryzyko utraty niezależności, outsourcing prowadzi do innej relacji między organizacją a jej wykonawcą.

Ryzyka i zagrożenia outsourcingu musi być zarządzany, aby osiągnąć jakiekolwiek korzyści. W celu zarządzania outsourcingiem w uporządkowany sposób, maksymalizując pozytywne rezultaty, minimalizując ryzyko i unikając zagrożeń, o zarządzanie ciągłością działania modelu (BCM) jest skonfigurowana. BCM składa się z szeregu etapów, z powodzeniem zidentyfikować, zarządzać i kontrolować procesy biznesowe, które są lub mogą być zlecone.

Proces hierarchii analitycznej (AHP) to framework BPO skupia się na identyfikacji potencjalnych systemów outsourceable informacyjnych. L. Willcocks, M. Lacity i G. Fitzgerald zidentyfikować kilka problemów napotykają firmy wykonawcze, począwszy od formatowania zamówienia niejasne, braku zrozumienia technicznych procesów IT.

ciśnienie technologiczne

Analitycy zidentyfikowali Robotyzacja procesu (RPA) Oprogramowanie jako potencjalne zagrożenie dla branży i spekulować co do prawdopodobnego wpływu długoterminowego. W krótkim okresie, jednak jest mało prawdopodobne, aby mieć wpływ jako istniejących umów uruchomić ich przebieg: jest tylko oczekiwać popytu na efektywności kosztowej i innowacji, aby doprowadzić do zmian transformacyjnych w punkcie wznowień zamówienia. Ze średnią długością umowy BPO wynosiła 5 lat lub więcej - i wiele kontraktów jest dłuższy - hipoteza ta zajmie trochę czasu na zabawę.

Z drugiej strony, badania akademickie przez London School of Economics starał się przeciwdziałać tzw „mit”, że RPA przywróci wiele miejsc pracy od brzegu . Jednym z możliwych argumentów za takim stwierdzeniem jest to, że nowa technologia stwarza nowe możliwości dla poprawy jakości, niezawodności, skalowalności i kontroli kosztów, umożliwiając dostawcom BPO coraz bardziej konkurować na modelu opartego na efektach zamiast konkurować na koszt samego. Z ofertą rdzeń potencjalnie zmieniających się od podejścia „Podnieś i Shift” na podstawie kosztów stałych do bardziej jakościowym, usługi i wyników opartych na bazie modelu, nie jest chyba nowa okazja, aby rozwijać sektor BPO z nową ofertą.

rozmiar przemysł

Jeden oszacowanie światowym rynku BPO z usług BPO Global Industry Almanachu 2017, kładzie wielkości przemysłu w 2016 roku w USA około 140 mld $.

Indie, Chiny i Filipiny są główne potęg w branży. W 2017 roku, w Indiach przemysł BPO generowane US $ 30 mld przychodów według krajowego stowarzyszenie przemysłu. Sektor BPO to niewielki segment całkowitej branży outsourcingu w Indiach. Branża BPO oraz usług IT przemysłu w połączeniu są warte łącznie US $ 154 mld USD przychodów w 2017 roku BPO przemysłu na Filipinach generowane $ 22.9 mld przychodów w roku 2016. W 2015 roku, oficjalne statystyki umieścić wielkości całkowitej branży outsourcingu w Chiny, w tym nie tylko z branży BPO, ale także usługi outsourcingu IT, na $ 130,9 mld USD.

Zobacz też

Referencje