Citibank Indonesia - Citibank Indonesia
 | |
| Przemysł | Bankowość , usługi finansowe |
|---|---|
| Założony | 1968 |
| Kwatera główna | Citibank Tower at Pacific Century Place, SCBD Lot 10 Jl. Jenderal Sudirman kav 52-53. Jakarta 12190 |
Kluczowi ludzie |
Batara Sianturi - CEO, Pambudi HT Soenarsihanto - Country Human Resources Officer, Shirish Trivedi - Chief Financial Officer Yessika Effendi - Compliance Director, Sergio Rodrigo Maza Dominguez - Head of Global Markets |
Liczba pracowników |
3500 |
| Rodzic | Citibank NA Citigroup Inc |
| Stronie internetowej | Citibank Indonesia Global Consumer Banking www.citibank.co.id Grupa klientów instytucjonalnych Citibank Indonesia www.asia.citibank.com/indonesia/corporate |
Citibank Indonesia to uniwersalny bank oferujący szeroki zakres usług bankowości detalicznej i komercyjnej. Citi jest obecny w Indonezji od 1968 roku i jest jednym z największych banków zagranicznych w kraju pod względem wielkości aktywów. Citibank Indonesia ma 11 oddziałów i ponad 70 bankomatów; posiada sieć płatności dla klientów z ponad 50 000 punktów płatności oraz korporacyjną sieć dystrybucji z 4800 lokalizacjami w 34 prowincjach. Citibank Indonesia jest spółką zależną będącą w całości własnością Citibank NA.
Struktura biznesowa
Działalność Citi Indonesia obejmuje dwie główne grupy:
Grupa klientów instytucjonalnych (ICG) - ICG ma cztery biura zlokalizowane w Dżakarcie, Bandungu, Surabaya i Medanie. Jej podstawowa działalność obejmuje usługi skarbowe, zarządzanie środkami pieniężnymi, usługi w zakresie handlu i ochrony, finanse korporacyjne i strukturyzowane oraz zarządzanie inwestycjami.
Global Consumer Banking - GCB posiada 11 oddziałów i ponad 70 bankomatów w Indonezji. Jej podstawowa działalność obejmuje karty kredytowe, zarządzanie majątkiem, kredyty konsumenckie, oszczędności i depozyty, produkty inwestycyjne oraz produkty skarbowe.
Historia widok osi czasu
1918 - prekursor Citibanku, International Banking Corporation, zakłada oddziały w Batavii (dzisiejsza Dżakarta) i Surabaya.
14 czerwca 1968 - powołanie Citibank Indonesia na mocy dekretu Ministerstwa Finansów nr D.15.6.1.4.23. Rozpoczyna swoją działalność w Hotel Indonesia, zatrudniając początkowo 15 pracowników.
1971 - Citi przenosi się do Jalan MH Thamrin 55.
1976 - Citi uzyskuje zgodę Bank Indonesia (BI) na zmianę nazwy z First National City Bank, Dżakarta na Citibank, National Association (Citibank, NA), Oddział w Dżakarcie, zgodnie z listem BI nr 9/376 / UPPB / PBD .
1980 - Pierwszy bank, który wprowadza bankowość elektroniczną.
1986 - Citi przenosi się do Landmark Building przy Jalan Jenderal Sudirman Kav.1. Pozostaje jego siedzibą do 2001 roku.
Pierwszy bank zagraniczny, który wprowadził bankomaty.
1989 - Pierwszy bank zagraniczny, który wprowadza karty kredytowe na rynek indonezyjski.
Grudzień 1989 - Otwarcie oddziału Citi w Surabaya przy Jalan Dr. Soetomo.
1993 - uruchomienie programu obsługi klienta CitiPhone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Sierpień 1994 - Otwarcie oddziału w Bandung przy Jalan Ir. H. Juanda.
Grudzień 1998 - uruchomienie flagowego programu społecznej odpowiedzialności biznesu Citibank Peka.
1999 - Uruchomienie One Bill, inteligentnej platformy usług billingowych.
Marzec 2001 - Otwarcie oddziału Medan przy Jalan Imam Bonjol nr 23.
2002 - Wprowadzenie bankowości internetowej CitiDirect i planu Eazy Pay (EPP).
Listopad 2002 - Otwarcie oddziału Semarang przy Jalan Pahlawan nr 5.
Maj 2004 - Otwarcie oddziału w Denpasar przy Jalan Teuku Umar 208-210.
2005 - Wprowadzenie pierwszej karty kredytowej typu cashback w Indonezji.
2009 - Otwarcie kasy przy Jalan Jenderal Sudirman Kav.1 w 1986 r. Zmodernizowane do pełnego oddziału.
2010 - Rozpoczęcie działalności maklerskiej.
14 stycznia 2010 - Uruchomiono First State Indoequity Peka Fund, społecznie odpowiedzialny fundusz kapitałowy, który umożliwia inwestorom przekazywanie 0,5% swoich inwestycji do szeregu funduszy filantropijnych. Citi zostaje jego wyłącznym dystrybutorem.
Lipiec 2010 - PT Citigroup Securities Indonesia (CSI) uzyskało zgodę indonezyjskiej giełdy papierów wartościowych na działanie jako członek IDX.
2011 - uruchamia CitiMobile.
Produkty i usługi
Citibanking
Citibank Indonesia oferuje szeroką gamę produktów transakcyjnych, depozytowych, pożyczkowych, ubezpieczeniowych, kart kredytowych i produktów inwestycyjnych. Oferta usług obejmuje różnorodne usługi cyfrowe, takie jak bankowość internetowa, bankowość mobilna, płatności i przelewy online, alerty oraz wyciągi elektroniczne i porady.
Ochrona depozytów w ramach Lembaga Penjamin Simpanan (LPS lub Indonesia Deposit Insurance Corporation [IDIC]) jest dostępna dla wielu produktów transakcyjnych i depozytowych do 2 miliardów Rp na deponenta na bank. Jeżeli jednak oprocentowanie i kwota lokaty w Citibank przekroczy maksymalne oprocentowanie i kwotę objętą IDIC, taka lokata nie będzie objęta programem gwarantowania depozytów LPS.
Citigold
Citigold oferuje wysokiej jakości zestaw usług zarządzania majątkiem klientom z aktywami inwestycyjnymi o wartości co najmniej 500 mln Rp. Klienci Citigold mają przydzielonego doradcę ds. Relacji i mogą również korzystać z usług ekspertów produktowych. Oprócz dostępu do globalnej sieci oddziałów Citi, centrów Citigold i bankomatów, klienci Citigold otrzymują usługi obejmujące badania inwestycyjne, aktualizacje rynku i spersonalizowane planowanie zarządzania majątkiem.
Inne korzyści dostępne dla klientów Citigold to rachunki wielowalutowe z włączonymi nawet dziewięcioma walutami, zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia, specjalne przywileje na urodziny / rocznice / festiwale, dedykowany kanał bankowości telefonicznej oraz przywileje związane ze stylem życia.
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Citi Peka
Citi Peka (akronim od Peduli dan Berkarya, czyli troska i tworzenie czegoś znaczącego, to temat przewodni wszystkich programów społecznościowych Citi w Indonezji. Program został przedstawiony pracownikom w grudniu 1998 r., A działania projektowe rozpoczęto w lutym 1999 r. Citi Peka jest finansowany przez Citi) Fundacja.
Programy Citi Peka koncentrują się na edukacji i źródłach utrzymania młodzieży, możliwościach finansowych i budowaniu aktywów, mikrofinansowaniu i rozwoju przedsiębiorstw. Citi Peka oferuje fundusze i aktywne zaangażowanie pracowników Citi jako wolontariuszy projektowych. Citi daje wszystkim pracownikom jeden dzień wolny w roku na wolontariat. W programach Citi Peka rocznie uczestniczy około 1500 pracowników.
Centrum Społeczne Citi Peka zlokalizowane na 4 piętrze Citibank Tower w Dżakarcie pełni rolę węzła komunikacyjnego, informacyjnego i administracyjnego dla wszystkich programów Citi Peka. W 2014 roku Citi Peka przeznaczyła łącznie 900 000 USD z Fundacji Citi na realizację różnych programów, które koncentrują się na edukacji finansowej dzieci, wspieraniu dojrzałych kobiet i grup rolniczych, przedsiębiorczości młodzieży oraz nagrodach w zakresie mikroprzedsiębiorczości.
Petualangan Agen Penny
Przygody agenta Penny - W sierpniu 2007 roku, dzięki grantowi Fundacji Citi w wysokości 1 miliarda Rp (118000 USD), Citi Peka uruchomił Petualangan Agen Penny (Przygody agenta Penny), pierwszy w Indonezji program edukacji finansowej dla uczniów klas 5 i 6 (10 12 lat).
Program wykorzystuje komiksy i przedstawienia operetkowe jako narzędzia edukacyjne, ułatwiające naukę dzieciom. Program ten jest wspólną inicjatywą Citi Peka, Yayasana Mitry Mandiri, organizacji pozarządowej zajmującej się edukacją, zdrowiem i opieką społeczną oraz znanej grupy teatralnej Teater Koma.
Nagrody Citi Mikroprzedsiębiorczość (CMA)
Po raz pierwszy uruchomiona w Indonezji w 2005 r. Pod nazwą Global Microentrepreneurship Award (GMA), CMA ma na celu rozwój mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz nagradzanie tych, którzy wyróżniają się w swojej działalności. CMA stara się również udostępnić mikroprzedsiębiorcom instytucje mikrofinansowe, które mogą zapewnić im finansowanie.
Zwycięzcy mają również okazję spotkać się z sędziami, którzy mogą pełnić rolę ich mentorów. Od 2005 roku nagrodzono prawie 100 zwycięzców CMA. Partnerem wdrożeniowym tego programu jest Centrum MŚP Wydziału Ekonomii i Biznesu Uniwersytetu Indonezji.
Edukacja finansowa dla dojrzałych kobiet
Citibank we współpracy ze Stowarzyszeniem Centrum Rozwoju Zasobów Kobiet (PPSW), kobiecą organizacją pozarządową zajmującą się kwestią różnorodności płci i równości oraz Fundacją Tsao Singapore, który prowadzi program skierowany do dojrzałych kobiet (4060 lat). Program ma na celu poszerzenie wiedzy uczestników na temat zagadnień finansowych, zwłaszcza budowania i ochrony aktywów, emerytur i oszczędności. Ma również na celu dostarczenie uczestnikom informacji na temat kroków finansowych niezbędnych do przygotowania się do starości.
Growing the Spirit: Młodzieżowa inicjatywa na rzecz przedsiębiorczości
Program ten został uruchomiony przez Citi Indonesia we współpracy z Prestasi Junior Indonesia (PJI) w 2014 r. Z dotacją w wysokości 170 000 USD. Ma na celu przygotowanie indonezyjskich nastolatków do bycia przedsiębiorcami przyszłości.
Społeczność Citi Clean-Up
Program Citi Clean-Up Community został zainicjowany w 2016 roku przez Citi Peka z dotacji w wysokości 130 000 USD od Fundacji Citi oraz Fundacji YCAB (Yayasan Cinta Anak Bangsa) jako partnera wdrożeniowego. Program ma na celu zapewnienie zrozumienia higieny środowiska i zarządzania odpadami w siedmiu regionach - Dżakarcie, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Malang, Palembang i Samarinda. Program ten jest również koordynowany przez agentów specjalnych z Do Something Indonesia, cyfrowego ruchu społecznego młodzieży w tych regionach, Bank Sampah (Waste Bank), a także lokalnych ekologów Zrób coś w Indonezji w kampanii #NyampahItuKuno We współpracy z CitiPeKa i Citi Foundation .
Nagrody
2015
Global Banking and Finance Review Awards - Best Foreign Bank Indonesia
2014
Alpha Southeast Asia Awards - najlepszy bank zagraniczny w Indonezji
2013
Asset Asian Awards - Najlepszy bank w Indonezji
Finance Asia - Country Awards for Achievement - Najlepszy zagraniczny bank komercyjny
2012
Bank Indonesia - FX Monitoring Report Award, Proceed from Export Report Award
Kontrowersje i krytyka
23 marca 2011 r. Policja aresztowała starszego kierownika ds. Relacji z klientami, Inonga Malindę Dee, który pracował w dziale zarządzania majątkiem Citigold pod zarzutem defraudacji 1,9 miliona dolarów od trzech klientów w 2009 i 2010 r. Przestępstwa wyszły na jaw 11 marca, kiedy jeden z 236 klientów Malinda pod opieką skarżyła się na brak funduszy dla Citigroup, która z kolei wezwała policję.
W dniu 7 marca 2012 r. Malinda została skazana przez skład trzech sędziów za okradanie klientów i skazana na osiem lat więzienia, zgodnie z orzeczeniem wydanym przez sąd rejonowy w Południowej Dżakarcie.
Następnie w kwietniu 2011 r. Bank Indonesia tymczasowo zakazał Citibank przyjmowania nowych klientów do swojego działu zarządzania majątkiem Citigold.
29 marca 2011 r. Irzen Octa, drobny biznesmen z Dżakarty, został znaleziony nieruchomo w dziale windykacji kart kredytowych Citibanku na piątym piętrze wieżowca Jamsostek w Dżakarcie; był tam, aby omówić dług główny w wysokości 48 milionów Rp na swojej platynowej karcie kredytowej Citibank. Został przewieziony do pobliskiego szpitala samochodem Citibank, gdzie po przyjeździe stwierdzono zgon. Rodzina Irzena zarzuciła, że przed śmiercią został napadnięty przez zewnętrznych windykatorów. W czerwcu 2012 r. Zarzut ten został odrzucony przez Sąd Najwyższy w Dżakarcie, który przeszedł na podstawie wyników wcześniejszej sekcji zwłok, w wyniku której ustalono, że jego śmierć była spowodowana pęknięciem naczynia krwionośnego spowodowanym przewlekłym nadciśnieniem. Sąd skazał jednak na pięć lat więzienia, trzech komorników zamieszanych w śmierć Irzena Octę, unieważniając poprzedni wyrok jednego roku za pozbawienie Irzena wolności, co ostatecznie doprowadziło do jego śmierci.
Po tych dwóch incydentach Bank Indonesia (BI) ogłosił surowe sankcje nałożone na Citibank, które wejdą w życie 6 maja 2011 r. Obejmują one zakaz wydawania kart kredytowych nowym klientom przez dwa lata oraz zakaz zapisywania nowych klientów do usługi premium za jeden rok, zakazanie Citibankowi korzystania z usług windykatorów zewnętrznych przez dwa lata oraz zakaz otwierania nowych oddziałów przez rok.
BI nałożył również sankcje dla menedżerów w postaci testów zgodności i prawidłowości na kadrze kierowniczej Citibanku w związku ze sprawami. Poinstruował również dyrektorów banków, aby nie opuszczali Indonezji przed zakończeniem wszystkich testów. BI poinstruował również 23 banki, aby zaprzestały pozyskiwania nowych klientów dla ich priorytetowych biznesów bankowych na miesiąc rozpoczynający się 2 maja 2011 r. 28 kwietnia 2011 r. Citibank ogłosił, że zatrudnia 1400 pracowników windykacyjnych, których wcześniej zlecano na zewnątrz.