Komunikacja - Communication

Komunikacja (z łac. communicare , co oznacza „dzielić się” lub „być w relacji”) jest „widoczną odpowiedzią na bolesne podziały na siebie i innych, prywatne i publiczne oraz wewnętrzne myślenie i świat zewnętrzny”. Jak wskazuje ta definicja, komunikacja jest trudna do zdefiniowania w sposób spójny, ponieważ jest powszechnie używana w odniesieniu do szerokiego wachlarza różnych zachowań (szeroko: „przekazywanie informacji”) lub ograniczania tego, co można zaliczyć do kategorii komunikacji (np. wymagającej „świadomej intencji” w celu przekonywania). John Peters twierdzi, że trudność w zdefiniowaniu komunikacji wynika z faktu, że komunikacja jest zarówno zjawiskiem uniwersalnym (ponieważ każdy się komunikuje), jak i specyficzną dyscypliną instytucjonalnych studiów akademickich.

Jedną z możliwych definicji komunikacji jest akt rozwijania znaczenia między bytami lub grupami poprzez użycie wystarczająco wzajemnie rozumianych znaków , symboli i konwencji semiotycznych .

We wpływowym modelu Claude'a Shannona i Warrena Weavera ludzka komunikacja miała funkcjonować jak telefon lub telegraf. W związku z tym skonceptualizowali komunikację jako obejmującą dyskretne kroki:

  1. Kształtowanie motywacji lub rozumu komunikacyjnego .
  2. Kompozycja wiadomości (dalsze wewnętrzne lub techniczne opracowanie na temat tego, co dokładnie wyrazić).
  3. Kodowanie wiadomości (na przykład na dane cyfrowe , tekst pisany , mowę , obrazy , gesty i tak dalej).
  4. Transmisja zakodowanej wiadomości w postaci sekwencji sygnałów za pomocą określonego kanału lub medium .
  5. Na jakość sygnałów rozchodzących się od nadawcy do jednego lub większej liczby odbiorców zaczynają wpływać źródła hałasu, takie jak siły natury, aw niektórych przypadkach działalność człowieka (zarówno celowa, jak i przypadkowa).
  6. Odbiór sygnałów i ponowne składanie zakodowanej wiadomości z sekwencji odebranych sygnałów.
  7. Dekodowanie ponownie złożonej zakodowanej wiadomości.
  8. Interpretacja i sensu od zakładanej oryginalnej wiadomości.

Te elementy są obecnie rozumiane jako zasadniczo nakładające się i cykliczne czynności, a nie kroki w sekwencji. Na przykład działania komunikacyjne mogą rozpocząć się, zanim nadawca nie podejmie świadomej próby uczynienia tego, jak w przypadku phatics ; podobnie komunikatory modyfikują swoje intencje i sformułowania wiadomości w odpowiedzi na informacje zwrotne w czasie rzeczywistym (np. zmiana wyrazu twarzy ). Praktyki dekodowania i interpretacji są kulturowo uchwalane, nie tylko przez jednostki ( konwencje gatunkowe na przykład wywołują wyczekujące oczekiwania co do tego, jak komunikat ma zostać odebrany), a odbiorcy wszelkich komunikatów operacjonalizują własne ramy odniesienia w interpretacji.

Badania naukowe komunikacji można podzielić na:

  • Teoria informacji, która zajmuje się kwantyfikacją, przechowywaniem i przekazywaniem informacji w ogóle;
  • Badania komunikacyjne dotyczące komunikacji międzyludzkiej;
  • Biosemiotyka, która bada ogólnie komunikację w organizmach żywych i między nimi.
  • Biokomunikacja będąca przykładem interakcji za pośrednictwem znaków w organizmach i między organizmami wszystkich dziedzin życia, w tym wirusami.

Kanałem komunikacji może być wzrokowy , słuchowy , dotykowy / dotykowy (np. alfabet Braille'a lub inne środki fizyczne), węchowy , elektromagnetyczny lub biochemiczny . Komunikacja międzyludzka jest wyjątkowa ze względu na szerokie użycie języka abstrakcyjnego . Rozwój cywilizacji jest ściśle związany z postępem w telekomunikacji .

Rodzaje komunikacji

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna wyjaśnia procesy, które przekazują pewien rodzaj informacji w formie reprezentacji niejęzykowych. Przykłady komunikacji niewerbalnej to dotykowa komunikację , chronemic komunikację , gesty , mowa ciała , mimika , kontakt wzrokowy itd Komunikacja niewerbalna dotyczy również intencją wiadomości. Przykładami intencji są dobrowolne, celowe ruchy, takie jak potrząsanie ręką lub mruganie, a także mimowolne, takie jak pocenie się. Mowa zawiera również elementy niewerbalne zwane parajęzykiem , np. rytm , intonację , tempo i akcent . Najbardziej wpływa na komunikację na poziomie podświadomości i buduje zaufanie. Podobnie teksty pisane zawierają elementy niewerbalne, takie jak styl pisma ręcznego, przestrzenne rozmieszczenie słów i użycie emotikonów do przekazywania emocji.

Komunikacja niewerbalna ukazuje jedno z praw Paula Watzlawicka : nie można się nie komunikować. Gdy bliskość uformuje świadomość, żywe stworzenia zaczynają interpretować wszelkie otrzymane sygnały. Niektóre funkcje komunikacji niewerbalnej u ludzi to uzupełnianie i ilustrowanie, wzmacnianie i podkreślanie, zastępowanie i zastępowanie, kontrolowanie i regulowanie oraz zaprzeczanie przekazowi denotacyjnemu.

Sygnały niewerbalne są w dużym stopniu wykorzystywane do wyrażania komunikacji i interpretacji komunikacji innych osób i mogą zastępować lub zastępować komunikaty werbalne. Jednak komunikacja niewerbalna jest niejednoznaczna. Kiedy komunikaty werbalne przeczą komunikatom niewerbalnym, obserwacja zachowań niewerbalnych opiera się na ocenie postaw i uczuć innych osób, zamiast zakładania prawdziwości samego komunikatu werbalnego.

Istnieje kilka powodów, dla których komunikacja niewerbalna odgrywa istotną rolę w komunikacji:

„Komunikacja niewerbalna jest wszechobecna”. Są zawarte w każdym akcie komunikacyjnym. Aby mieć całkowitą komunikację, wszystkie niewerbalne kanały, takie jak ciało, twarz, głos, wygląd, dotyk, odległość, synchronizacja i inne siły środowiskowe muszą być zaangażowane podczas interakcji twarzą w twarz. Komunikacja pisemna może mieć również atrybuty niewerbalne. E-maile, czaty internetowe i media społecznościowe mają opcje zmiany kolorów czcionki tekstu, papeterii, dodawania emotikonów, wielkich liter i zdjęć w celu uchwycenia niewerbalnych wskazówek na nośniku werbalnym.

„Zachowania niewerbalne są wielofunkcyjne”. W działaniach komunikacyjnych zaangażowanych jest jednocześnie wiele różnych kanałów niewerbalnych, co pozwala na jednoczesne wysyłanie i odbieranie wiadomości.

„Zachowania niewerbalne mogą tworzyć uniwersalny system językowy”. Uśmiech, płacz, wskazywanie, pieszczoty i rażące spojrzenie to zachowania niewerbalne, które są używane i rozumiane przez ludzi bez względu na narodowość. Takie sygnały niewerbalne umożliwiają najbardziej podstawową formę komunikacji, gdy komunikacja werbalna nie jest skuteczna z powodu barier językowych.

Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna to ustne lub pisemne przekazanie wiadomości. Ludzki język może być zdefiniowany jako układ z symboli (czasami znanym jako leksemami ) i gramatyk ( zasad ), w którym symbole są manipulowane. Słowo „język” odnosi się również do wspólnych właściwości języków. Nauka języka zwykle odbywa się najintensywniej w dzieciństwie człowieka. Większość z dużej liczby ludzkich języków używa wzorców dźwiękowych lub gestów dla symboli, które umożliwiają komunikację z innymi wokół nich. Języki mają tendencję do wspólnych pewnych właściwości, chociaż są wyjątki. Języki sztuczne , takie jak esperanto , języki programowania i różne formalizmy matematyczne, niekoniecznie ograniczają się do właściwości wspólnych dla języków ludzkich.

Jak już wspomniano, język można scharakteryzować jako symboliczny. Charles Ogden i IA Richards opracowali model Trójkąta Znaczenia, aby wyjaśnić symbol (związek między słowem), desygnat (rzecz, którą opisuje) oraz znaczenie (myśl powiązaną ze słowem i rzeczą).

Właściwości języka rządzą się regułami. Język podlega regułom fonologicznym (dźwięki pojawiające się w języku), regułom składniowym (układ słów i interpunkcja w zdaniu), regułom semantycznym (uzgodnione znaczenie słów) oraz regułom pragmatycznym (znaczenie wyprowadzone z kontekstu).

Znaczenia przypisane do słów mogą być dosłowne lub inaczej określane jako denotacyjne; odnoszące się do omawianego tematu lub znaczenia uwzględniają kontekst i relacje, inaczej zwane konotatywnymi; odnoszące się do uczuć, historii i dynamiki władzy komunikatorów.

Wbrew powszechnemu przekonaniu, języki migowe świata (np. amerykański język migowy ) są uważane za komunikację werbalną, ponieważ ich słownictwo migowe, gramatyka i inne struktury językowe podlegają wszelkim niezbędnym klasyfikacjom jako języki mówione. Istnieją jednak elementy niewerbalne w językach migowych, takie jak szybkość, intensywność i wielkość znaków, które są tworzone. Osoba podpisująca może napisać „tak” w odpowiedzi na pytanie, lub może podpisać sarkastycznie duże, powolne „tak”, aby przekazać inne niewerbalne znaczenie. Znak tak jest przekazem werbalnym, podczas gdy inne ruchy nadają przekazowi niewerbalne znaczenie.

Komunikacja pisemna i jej historyczny rozwój

Z biegiem czasu formy i idee dotyczące komunikacji ewoluowały wraz z ciągłym rozwojem technologii. Postępy obejmują psychologię komunikacji i psychologię mediów , rozwijającą się dziedzinę nauki.

Rozwój komunikacji pisemnej można podzielić na trzy „rewolucje informacyjno-komunikacyjne”:

  1. Komunikacja pisemna pojawiła się po raz pierwszy dzięki użyciu piktogramów. W piktogramy zostały wykonane w kamieniu, stąd komunikacja pisemna nie było jeszcze telefonów komórkowych. Piktogramy zaczęły opracowywać znormalizowane i uproszczone formularze.
  2. Następny krok nastąpił, gdy pismo zaczęło pojawiać się na papierze , papirusie, glinie, wosku i innych mediach z powszechnie stosowanymi systemami pisma, co doprowadziło do adaptacji alfabetów . Komunikacja stała się mobilna.
  3. Ostatni etap charakteryzuje się przekazywaniem informacji poprzez kontrolowane fale promieniowania elektromagnetycznego (tj. radiowe, mikrofalowe, podczerwone) oraz inne sygnały elektroniczne .

Komunikacja jest zatem procesem, w którym znaczenie jest przypisywane i przekazywane w celu stworzenia wspólnego zrozumienia. Gregory Bateson nazwał to „replikacją tautologii we wszechświecie. Ten proces, który wymaga ogromnego repertuaru umiejętności przetwarzania interpersonalnego , słuchania, obserwowania, mówienia, zadawania pytań, analizowania, gestów i oceniania umożliwia współpracę i współpracę .

Modele komunikacji

Model komunikacji Shannona i Weavera
Schemat głównych wymiarów komunikacji
Interakcyjny Model Komunikacji
Model komunikacji nadawca-wiadomość-kanał-odbiorca firmy Berlo
Transakcyjny model komunikacji
Schemat kodu komunikacji
Model komunikacji liniowej

Pierwszy duży model komunikacji został wprowadzony przez Claude Shannona i Warrena Weavera dla Bell Laboratories w 1949 roku. Oryginalny model został zaprojektowany tak, aby odzwierciedlał funkcjonowanie technologii radiowych i telefonicznych. Ich początkowy model składał się z trzech podstawowych części: nadawcy, kanału i odbiornika. Nadawca był częścią telefonu, do którego osoba rozmawiała, kanałem był sam telefon, a odbiornik był częścią telefonu, w której można było usłyszeć drugą osobę. Shannon i Weaver zauważyli również, że często występują zakłócenia, które przeszkadzają w słuchaniu rozmowy telefonicznej , którą uznali za hałas.

W modelu prostym, często określanym jako model transmisji lub standardowy widok komunikacji, informacja lub treść (np. wiadomość w języku naturalnym ) jest przesyłana w jakiejś formie (jako język mówiony ) od nadawcy ( emisora na obrazie)/nadawcy /encoder do miejsca docelowego/odbiornika/dekodera. Ta powszechna koncepcja komunikacji po prostu postrzega komunikację jako sposób wysyłania i odbierania informacji. Mocnymi stronami tego modelu są prostota, ogólność i kwantyfikowalność. Claude Shannon i Warren Weaver skonstruowali ten model w oparciu o następujące elementy:

  1. Źródło informacji, które generuje komunikat.
  2. Nadajnik, który koduje wiadomość na sygnały.
  3. Kanał, do którego przystosowane są sygnały do ​​transmisji.
  4. Źródło szumu, które zniekształca sygnał podczas jego rozchodzenia się w kanale.
  5. Odbiornik, który „dekoduje” (rekonstruuje) komunikat z sygnału.
  6. Miejsce docelowe, do którego dociera wiadomość.

Shannon i Weaver twierdzili, że w ramach tej teorii istnieją trzy poziomy problemów z komunikacją.

Problem techniczny: jak dokładnie można przekazać wiadomość?
Problem semantyczny: jak dokładnie przekazywane jest znaczenie?
Problem efektywności: jak skutecznie odbierane znaczenie wpływa na zachowanie?

Daniel Chandler krytykuje model transmisji, stwierdzając:

Zakłada, że ​​komunikatorzy są osobami odizolowanymi.
Brak dodatku do różnych celów.
Brak możliwości rozbieżnych interpretacji.
Nie ma przyzwolenia na nierówne stosunki władzy.
Brak uwzględnienia kontekstów sytuacyjnych.

W 1960 roku David Berlo rozszerzył liniowy model komunikacji Shannona i Weavera (1949) i stworzył model komunikacji SMCR. Model komunikacji Nadawca-Wiadomość-Kanał-Odbiorca podzielił model na wyraźne części i został rozwinięty przez innych badaczy.

Komunikacja jest zwykle opisywana w kilku głównych wymiarach: wiadomość (jaki rodzaj rzeczy jest komunikowany), źródło/emisor/nadawca/nadawca (od kogo), forma (w jakiej formie), kanał (przez który medium ), miejsce docelowe/odbiorca/ cel/dekoder (do kogo). Wilbur Schram (1954) również wskazał, że powinniśmy również zbadać wpływ, jaki wiadomość ma (zarówno pożądana, jak i niepożądana) na cel wiadomości. Komunikacja między stronami obejmuje działania, które przekazują wiedzę i doświadczenia, udzielają rad i poleceń oraz zadają pytania. Akty te mogą przybierać różne formy, w jednym z różnych sposobów komunikacji. Forma zależy od umiejętności porozumiewania się grupy. Treść i forma komunikacji tworzą razem komunikaty wysyłane do celu. Celem może być ty sam, inna osoba lub istota, inna jednostka (taka jak korporacja lub grupa istot).

Komunikację można postrzegać jako procesy przekazywania informacji o trzech poziomach reguł semiotycznych :

  1. Pragmatyczny (dotyczący relacji między znakami/wyrażeniami a ich użytkownikami).
  2. Semantyczne (badanie relacji między znakami i symbolami oraz tym, co reprezentują).
  3. Składnia (właściwości formalne znaków i symboli).

Dlatego komunikacja jest interakcją społeczną, w której co najmniej dwa oddziaływujące podmioty mają wspólny zestaw znaków i wspólny zestaw reguł semiotycznych . Ta powszechnie przyjęta zasada w pewnym sensie ignoruje autokomunikację , w tym komunikację intrapersonalną za pośrednictwem pamiętników lub rozmowy z samym sobą, oba zjawiska wtórne, które nastąpiły po pierwotnym nabyciu kompetencji komunikacyjnych w interakcjach społecznych.

W świetle tych słabości Barnlund (2008) zaproponował transakcyjny model komunikacji. Podstawowym założeniem transakcyjnego modelu komunikacji jest to, że jednostki jednocześnie angażują się w wysyłanie i odbieranie wiadomości.

W nieco bardziej złożonej postaci nadajnik i odbiornik są połączone wzajemnie . Ta druga postawa komunikacyjna, określana jako model konstytutywny lub pogląd konstruktywistyczny, skupia się na sposobie komunikowania się jednostki jako na czynniku determinującym sposób interpretacji komunikatu. Komunikacja jest postrzegana jako kanał; fragment, w którym informacja przechodzi od jednej osoby do drugiej i ta informacja staje się oddzielona od samej komunikacji. Szczególny przypadek komunikacji nazywa się aktem mowy . Filtry osobiste nadawcy i filtry osobiste odbiorcy mogą się różnić w zależności od różnych regionalnych tradycji, kultur lub płci; które mogą zmienić zamierzone znaczenie treści wiadomości. W obecności „ szumów komunikacyjnych ” w kanale transmisyjnym (w tym przypadku lotniczym) odbiór i dekodowanie treści może być wadliwe, a zatem akt mowy może nie osiągnąć pożądanego efektu. Jednym z problemów z tym modelem kodowania-nadawania-odbierania-dekodowania jest to, że procesy kodowania i dekodowania implikują, że nadawca i odbiorca posiadają coś, co działa jako książka kodów i że te dwie książki kodów są co najmniej podobne, jeśli nieidentyczny. Chociaż coś takiego jak książki kodów jest implikowane przez model, nie są one nigdzie reprezentowane w modelu, co stwarza wiele trudności koncepcyjnych.

Teorie koregulacji opisują komunikację jako twórczy i dynamiczny ciągły proces, a nie dyskretną wymianę informacji. Kanadyjski badacz mediów Harold Innis miał teorię, że ludzie używają różnych rodzajów mediów do komunikowania się i który z nich zdecydują się użyć, zaoferuje różne możliwości kształtu i trwałości społeczeństwa. Jego słynnym przykładem jest wykorzystanie starożytnego Egiptu i przyjrzenie się sposobom, w jakie zbudowali się z mediów o bardzo różnych właściwościach kamienia i papirusu. Papirus to coś, co nazwał „ Space Binding ”. umożliwił przekazywanie rozkazów pisemnych w przestrzeni kosmicznej, imperiach oraz umożliwia prowadzenie odległych kampanii wojskowych i administracji kolonialnej. Drugim jest kamień i „ wiązanie czasu ”, poprzez budowę świątyń i piramid mogą podtrzymywać generowanie autorytetu na pokolenie, poprzez te media mogą zmieniać i kształtować komunikację w swoim społeczeństwie.

Jako dyscyplina akademicka z odrębnymi kierunkami studiów

Dyscyplina naukowa zajmująca się procesami komunikacji międzyludzkiej to studia nad komunikacją. Dyscyplina ta obejmuje szereg tematów, od rozmów twarzą w twarz po środki masowego przekazu, takie jak telewizja. Badania nad komunikacją badają również, w jaki sposób komunikaty są interpretowane poprzez polityczny, kulturowy, ekonomiczny, semiotyczny, hermeneutyczny i społeczny wymiar ich kontekstów. Statystyka , jako ilościowe podejście do nauki o komunikacji, została również włączona do badań nad naukami o komunikacji, aby pomóc uzasadnić twierdzenia.

Komunikat organizacyjny

Komunikacja biznesowa jest wykorzystywana do szerokiej gamy działań, w tym między innymi do: planowania komunikacji strategicznej, relacji z mediami, komunikacji wewnętrznej, public relations (co może obejmować media społecznościowe, komunikowanie się i komunikację pisemną itp.), zarządzania marką, zarządzania reputacją , pisanie przemówień, relacje klient-klient oraz komunikacja wewnętrzna/pracownik.

Firmy o ograniczonych zasobach mogą zdecydować się na zaangażowanie tylko w kilka z tych działań, podczas gdy większe organizacje mogą stosować pełne spektrum komunikacji. Ponieważ stosunkowo trudno jest rozwinąć tak szeroki zakres umiejętności, specjaliści ds. komunikacji często specjalizują się w jednej lub dwóch z tych dziedzin, ale zazwyczaj posiadają przynajmniej praktyczną wiedzę z większości z nich. Zdecydowanie najważniejszymi kwalifikacjami, jakie muszą posiadać specjaliści od komunikacji, są doskonałe umiejętności pisania, dobre umiejętności „ludzkie” oraz umiejętność krytycznego i strategicznego myślenia.

Komunikacja biznesowa może również odnosić się do stylu komunikacji w ramach danego podmiotu korporacyjnego (tj. stylów rozmów e-mailowych lub stylów komunikacji wewnętrznej).

Komunikacja polityczna

Komunikacja jest jednym z najważniejszych narzędzi strategii politycznych, w tym perswazji i propagandy . W badaniach mediów masowych i badań mediów online wysiłek stratega polega na uzyskaniu precyzyjnego rozszyfrowania, unikając „reakcji na komunikat”, czyli odmowy przekazu. Reakcja na komunikat jest określana również w kategoriach podejścia do komunikatu, jak następuje:

  • W „radykalnej lekturze” widz odrzuca znaczenia, wartości i punkty widzenia wbudowane w tekst przez jego twórców. Efekt: odmowa wiadomości.
  • W „czytaniu dominującym” odbiorcy akceptują znaczenia, wartości i punkty widzenia wbudowane w tekst przez jego twórców. Efekt: akceptacja wiadomości.
  • W „lekturze podporządkowanej” publiczność ogólnie akceptuje znaczenia, wartości i światopogląd wbudowane w tekst przez jego twórców. Efekt: przestrzegaj wiadomości.

Podejścia holistyczne są stosowane przez liderów kampanii komunikacyjnych i strategów komunikacyjnych w celu zbadania wszystkich opcji, „aktorów” i kanałów, które mogą generować zmianę w krajobrazie semiotycznym , tj. zmianę postrzegania , zmianę wiarygodności , zmianę „ tła memetycznego ”. ”, zmiana wizerunku ruchów, kandydatów, zawodników i menedżerów postrzeganych przez kluczowych influencerów, którzy mogą odegrać rolę w generowaniu pożądanego „stanu końcowego”.

Współczesne pole komunikacji politycznej jest pod silnym wpływem ram i praktyk doktryn „operacji informacyjnych”, które wywodzą swoją naturę ze studiów strategicznych i wojskowych. Zgodnie z tym poglądem istotna jest koncepcja działania w środowisku informacyjnym. Środowisko informacyjne to zbiór osób, organizacji i systemów, które gromadzą, przetwarzają, rozpowszechniają lub działają na informacjach. To środowisko składa się z trzech powiązanych ze sobą wymiarów, które w sposób ciągły współdziałają z osobami, organizacjami i systemami. Te wymiary są znane jako fizyczne, informacyjne i poznawcze.

Komunikacja interpersonalna

Mówiąc prościej, komunikacja interpersonalna to komunikacja między jedną osobą a drugą (lub innymi). Jest to często określane jako komunikacja twarzą w twarz między dwiema (lub więcej) osobami. Zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna lub język ciała odgrywają rolę w tym, jak jedna osoba rozumie drugą, i przypisują ją własnym umiejętnościom miękkim . W werbalnej komunikacji interpersonalnej są wysyłane dwa rodzaje komunikatów: komunikat treściowy i komunikat relacyjny. Wiadomości dotyczące treści to wiadomości dotyczące danego tematu, a wiadomości relacyjne to wiadomości dotyczące samej relacji. Oznacza to, że komunikaty relacyjne pojawiają się w tym, jak ktoś coś mówi i demonstruje uczucia danej osoby, zarówno pozytywne, jak i negatywne, wobec osoby, z którą rozmawia, wskazując nie tylko na to, jak się czuje w danym temacie, ale także na to, co się z tym czuje. ich związek z drugą osobą.

Istnieje wiele różnych aspektów komunikacji interpersonalnej, w tym:

  • Audiowizualna percepcja problemów komunikacyjnych. Koncepcja jest zgodna z ideą, że nasze słowa zmieniają swoją formę w zależności od poziomu stresu lub pilności sytuacji. Bada również koncepcję, zgodnie z którą jąkanie podczas mowy pokazuje słuchaczom, że pojawił się problem lub że sytuacja jest bardziej stresująca.
  • Teoria przywiązania. Jest to połączona praca Johna Bowlby'ego i Mary Ainsworth (Ainsworth i Bowlby, 1991). Teoria ta podąża za relacjami, które budują się między matką a dzieckiem i wpływem, jaki ma to na ich relacje z innymi.
  • Inteligencja emocjonalna i wyzwalacze. Inteligencja emocjonalna skupia się na umiejętności monitorowania własnych emocji i emocji innych. Wyzwalacze emocjonalne skupiają się na wydarzeniach lub ludziach, które mają tendencję do wywoływania intensywnych, emocjonalnych reakcji u osób.
  • Teoria atrybucji. Jest to badanie, w jaki sposób jednostki wyjaśniają, co powoduje różne zdarzenia i zachowania.
  • Moc słów (komunikacja werbalna). Komunikacja werbalna skupia się głównie na sile słów i sposobie ich wypowiadania. Bierze pod uwagę ton, głośność i dobór słów.
  • Komunikacja niewerbalna. Koncentruje się głównie na otoczeniu, w którym słowa są przekazywane, a także na fizycznym tonie słów.
  • Etyka w relacjach osobistych. Chodzi o przestrzeń wzajemnej odpowiedzialności dwóch osób, o dawanie i otrzymywanie w związku. Teoria ta została zbadana przez Dawn J. Lipthrott w artykule Czym jest relacja? Czym jest partnerstwo etyczne?
  • Oszustwo w komunikacji. Ta koncepcja polega na tym, że wszyscy kłamią i jak to może wpłynąć na relacje. Teoria ta została zbadana przez Jamesa Hearna w swoim artykule Interpersonal Deception Theory: Ten Lessons for Negotiators.
  • Konflikt w parach. Koncentruje się na wpływie mediów społecznościowych na relacje, a także na komunikowaniu się poprzez konflikt. Teoria ta została zbadana przez Amandę Lenhart i Maeve Duggan w artykule „Pary, Internet i media społecznościowe”.

Komunikacja rodzinna

Komunikacja rodzinna to nauka o perspektywie komunikacyjnej w szeroko rozumianej rodzinie, z relacją intymności i zaufania. Głównym celem komunikacji rodzinnej jest zrozumienie interakcji rodziny oraz wzorców zachowań członków rodziny w różnych okolicznościach. Otwarta i szczera komunikacja tworzy atmosferę, która pozwala członkom rodziny wyrażać swoje różnice, a także wzajemną miłość i podziw. Pomaga również zrozumieć wzajemne uczucia.

Badanie komunikacji rodzinnej dotyczy takich tematów, jak zasady rodzinne, role rodzinne lub dialektyka rodzinna oraz sposób, w jaki te czynniki mogą wpływać na komunikację między członkami rodziny. Naukowcy opracowują teorie, aby zrozumieć zachowania komunikacyjne. Badanie komunikacji rodzinnej zagłębia się również w pewne okresy życia rodzinnego, takie jak małżeństwo, rodzicielstwo lub rozwód, oraz w jaki sposób komunikacja wygląda w tych sytuacjach. Ważne jest, aby członkowie rodziny rozumieli komunikację jako zaufaną drogę, która prowadzi do dobrze skonstruowanej rodziny.

Retoryka

Według uczonej Anne Beaufort komunikacja jest również zainteresowana retoryką jako metodą badania „komunikatów ustnych i pisemnych, szczególnie w odniesieniu do pożądanego wpływu na publiczność, a ostatnio także komunikacji wizualnej”.

Bariery skuteczności

Bariery w skutecznej komunikacji mogą opóźnić lub zniekształcić przekaz lub intencję przekazywanego komunikatu. Może to spowodować niepowodzenie procesu komunikacji lub wywołać niepożądany efekt. Należą do nich filtrowanie, selektywna percepcja , przeładowanie informacjami , emocje, język, milczenie, lęk przed komunikacją , różnice płciowe i poprawność polityczna .

Obejmuje to również brak wyrażenia „odpowiedniej wiedzy” komunikacji, co ma miejsce, gdy dana osoba używa niejednoznacznych lub złożonych słów prawniczych, żargonu medycznego lub opisów sytuacji lub środowiska, które nie są zrozumiałe dla odbiorcy.

  • Bariery fizyczneBariery fizyczne często wynikają z charakteru środowiska. Przykładem tego jest naturalna bariera, która występuje, gdy pracownicy znajdują się w różnych budynkach lub w różnych miejscach. Podobnie słaby lub przestarzały sprzęt, w szczególności nieumiejętność wprowadzenia przez kierownictwo nowej technologii, może również powodować problemy. Braki kadrowe to kolejny czynnik, który często powoduje trudności komunikacyjne w organizacji.
  • Projekt systemu — błędy projektowe systemu odnoszą się do problemów ze strukturami lub systemami istniejącymi w organizacji. Przykłady mogą obejmować strukturę organizacyjną, która jest niejasna i dlatego trudno jest wiedzieć, z kim się komunikować. Innymi przykładami mogą być nieefektywne lub nieodpowiednie systemy informacyjne, brak nadzoru lub szkoleń oraz brak jasności w zakresie ról i obowiązków, co może prowadzić do niepewności pracowników co do tego, czego się od nich oczekuje.
  • Bariery postawBariery postaw powstają w wyniku problemów z personelem w organizacji. Mogą one być spowodowane na przykład przez takie czynniki jak złe zarządzanie, brak konsultacji z pracownikami, konflikty osobowościowe, które mogą powodować opóźnienia lub odmowę komunikacji, osobiste postawy poszczególnych pracowników, które mogą być spowodowane brakiem motywacji lub niezadowolenie z pracy spowodowane niewystarczającym przeszkoleniem do wykonywania określonych zadań lub po prostu opór przed zmianą wynikający z utrwalonych postaw i pomysłów.
  • Niejednoznaczność słów/wyrażeń – słowa brzmiące tak samo, ale mające inne znaczenie, mogą przekazywać zupełnie inne znaczenie. Dlatego komunikator musi zapewnić, że odbiorca otrzyma to samo znaczenie. Lepiej jest unikać takich słów, używając alternatyw, gdy tylko jest to możliwe.
  • Indywidualne zdolności językowe – Użycie żargonu , trudnych lub nieodpowiednich słów w komunikacji może uniemożliwić odbiorcom zrozumienie przekazu. Źle wyjaśnione lub źle zrozumiane wiadomości mogą również powodować zamieszanie. Jednak badania nad komunikacją wykazały, że zamieszanie może nadać uzasadnienie badaniom, gdy perswazja zawodzi.
  • Bariery fizjologiczne – mogą wynikać z osobistego dyskomfortu danej osoby, spowodowanego na przykład złym stanem zdrowia, słabym wzrokiem lub trudnościami ze słuchem.
  • Pomijanie – dzieje się tak, gdy komunikatory (nadawca i odbiorca) nie przypisują swoim słowom tego samego znaczenia symbolicznego. Dzieje się tak, gdy nadawca wyraża myśl lub słowo, ale odbiorca nadaje im inne znaczenie. Na przykład - ASAP, pokój odpoczynku.
  • Wielozadaniowość i chłonność technologiczna – Wraz z szybkim wzrostem komunikacji opartej na technologii w ciągu ostatnich kilku dekad, jednostki coraz częściej spotykają się z skondensowaną komunikacją w postaci e-maili, tekstów i aktualizacji społecznościowych. To z kolei doprowadziło do znaczącej zmiany w sposobie komunikowania się młodszych pokoleń i postrzegania własnej skuteczności w komunikowaniu się i łączeniu z innymi. Z nieustanną obecnością innego „świata” w kieszeni, jednostki wykonują wielozadaniowość zarówno fizycznie, jak i poznawczo, ponieważ bombardują je ciągłe przypominanie o tym, że coś innego dzieje się gdzie indziej. Choć być może jest to zbyt nowy postęp, aby jeszcze zobaczyć długoterminowe skutki, jest to pojęcie obecnie badane przez takie postaci, jak Sherry Turkle.
  • Strach przed krytyką – jest to główny czynnik, który uniemożliwia dobrą komunikację. Jeśli zastosujemy proste praktyki, aby poprawić nasze umiejętności komunikacyjne, możemy stać się skutecznymi komunikatorami. Na przykład przeczytaj artykuł z gazety lub zbierz wiadomości z telewizji i przedstaw je przed lustrem. To nie tylko zwiększy Twoją pewność siebie, ale także poprawi Twój język i słownictwo.
  • Bariery związane z płcią – Większość komunikatorów, świadomych lub nie, często ma ustalony program. Jest to bardzo godne uwagi wśród różnych płci. Na przykład okazuje się, że wiele kobiet jest bardziej krytycznych w rozwiązywaniu konfliktów. Zauważono również, że mężczyźni częściej niż kobiety wycofują się z konfliktu.

Hałas

W każdym modelu komunikacji szum jest ingerencją w dekodowanie wiadomości przesyłanych kanałem przez koder. Istnieje wiele przykładów hałasu:

  • Hałas środowiskowy. Hałas, który fizycznie zakłóca komunikację, np. stanie obok głośników na imprezie lub hałas z placu budowy obok klasy, który utrudnia usłyszenie profesora.
  • Hałas fizjologiczno-nieprawidłowy. Choroby fizyczne, które uniemożliwiają skuteczną komunikację, takie jak rzeczywista głuchota lub ślepota uniemożliwiające odbiór wiadomości zgodnie z ich przeznaczeniem.
  • Szum semantyczny. Różne interpretacje znaczeń niektórych słów. Na przykład słowo „chwast” można interpretować jako niepożądaną roślinę na podwórku lub jako eufemizm dla marihuany .
  • Szum syntaktyczny. Błędy gramatyczne mogą zakłócać komunikację, na przykład gwałtowne zmiany czasu czasownika podczas zdania.
  • Hałas organizacyjny. Słabo ustrukturyzowana komunikacja może uniemożliwić odbiorcy dokładną interpretację. Na przykład niejasne i źle sformułowane wskazówki mogą sprawić, że odbiorca będzie jeszcze bardziej zagubiony.
  • Hałas kulturowy. Stereotypowe założenia mogą powodować nieporozumienia, takie jak nieumyślne obrażanie osoby niechrześcijan, składając jej życzenia „Wesołych Świąt”.
  • Szum psychologiczny. Niektóre postawy mogą również utrudniać komunikację. Na przykład wielki gniew lub smutek mogą spowodować, że ktoś straci koncentrację na chwili obecnej. Zaburzenia, takie jak autyzm, mogą również poważnie utrudniać skuteczną komunikację.

Aby zmierzyć się z hałasem komunikacyjnym, często trzeba stosować nadmiarowość i potwierdzanie. Potwierdzenia to wiadomości od adresata informujące nadawcę, że jego komunikat został odebrany i zrozumiany. Powtarzanie wiadomości i informacje zwrotne na temat otrzymanej wiadomości są konieczne w obecności szumu, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo nieporozumień. Czynność ujednoznacznienia dotyczy próby redukcji szumu i błędnych interpretacji, gdy wartość semantyczna lub znaczenie znaku może podlegać szumowi lub obecności wielu znaczeń, co utrudnia nadanie sensu. Ujednoznacznienie ma na celu zmniejszenie prawdopodobieństwa nieporozumień. Jest to również podstawowa umiejętność w procesach komunikacyjnych uruchamianych przez doradców, psychoterapeutów, tłumaczy oraz w sesjach coachingowych opartych na kolokwiach. W informatyce proces ujednoznacznienia i automatyczne ujednoznacznienie znaczeń słów i zdań również był przedmiotem zainteresowania i troski od najwcześniejszych dni komputerowego traktowania języka.

Aspekty kulturowe

Różnice kulturowe istnieją w obrębie krajów (różnice plemienne/regionalne, dialekty itd.), między grupami religijnymi oraz w organizacjach lub na poziomie organizacyjnym – gdzie firmy, zespoły i jednostki mogą mieć różne oczekiwania, normy i idiolekty. Rodziny i grupy rodzinne mogą również odczuwać skutki barier kulturowych w komunikacji wewnątrz i między różnymi członkami rodziny lub grupami. Na przykład: słowa, kolory i symbole mają różne znaczenia w różnych kulturach. W większości części świata kiwanie głową oznacza zgodę, potrząsanie głową oznacza „nie”, ale nie wszędzie tak jest.

Na komunikację w dużym stopniu wpływa kultura i zmienne kulturowe . Zrozumienie kulturowych aspektów komunikacji odnosi się do posiadania wiedzy o różnych kulturach w celu skutecznego komunikowania się z ludźmi z różnych kultur. Kulturowe aspekty komunikacji mają ogromne znaczenie w dzisiejszym świecie, który dzięki globalizacji jest globalną wioską . Kulturowe aspekty komunikacji to różnice kulturowe, które wpływają na komunikację ponad granicami.

  1. Komunikacja werbalna odnosi się do formy komunikacji, która używa słów mówionych i pisanych do wyrażania i przekazywania poglądów i pomysłów. Język jest najważniejszym narzędziem komunikacji werbalnej. Kraje mają różne języki . Znajomość języków różnych krajów może poprawić zrozumienie międzykulturowe.
  2. Komunikacja niewerbalna jest pojęciem bardzo szerokim i obejmuje wszystkie inne formy komunikacji, które nie wykorzystują słów pisanych lub mówionych. Komunikacja niewerbalna przybiera następujące formy:
    • Paralingwistyka to elementy inne niż język, w których głos jest zaangażowany w komunikację i obejmuje tony , wysokość , sygnały głosowe itp. Obejmuje również dźwięki z gardła, a na wszystkie te czynniki duży wpływ mają różnice kulturowe ponad granicami.
    • Proksemika zajmuje się pojęciem elementu przestrzeni w komunikacji. Proksemika wyjaśnia cztery strefy przestrzeni: intymną, osobistą, społeczną i publiczną. Ta koncepcja różni się w zależności od kultury, ponieważ dopuszczalna przestrzeń jest różna w różnych krajach.
    • Artefaktyka bada niewerbalne sygnały lub komunikaty, które wyłaniają się z osobistych akcesoriów, takich jak noszone stroje lub modne dodatki, i różnią się w zależności od kultury, ponieważ ludzie z różnych krajów przestrzegają różnych zasad ubioru.
    • Chronimy zajmuje się aspektami czasowymi komunikacji, a także uwzględnia wagę przywiązywaną do czasu. Niektóre kwestie wyjaśniające tę koncepcję to przerwy, cisza i opóźnienie reakcji podczas interakcji . Na ten aspekt komunikacji mają również wpływ różnice kulturowe, ponieważ dobrze wiadomo, że istnieje duża różnica w wartościach nadawanych przez różne kultury w danym czasie.
    • Kinesics zajmuje się głównie mową ciała, taką jak postawy , gesty , kiwanie głową , ruchy nóg itp. W różnych krajach te same gesty i postawy są używane do przekazywania różnych komunikatów. Czasami nawet konkretna kinetyka wskazująca na coś dobrego w danym kraju może mieć negatywne znaczenie w innej kulturze.

Tak więc, aby mieć skuteczną komunikację na całym świecie, pożądana jest znajomość zmiennych kulturowych wpływających na komunikację.

Według Michaela Walsha i Ghil'ada Zuckermanna zachodnia interakcja konwersacyjna jest zazwyczaj „dwójkowa”, między dwiema konkretnymi osobami, gdzie kontakt wzrokowy jest ważny, a mówca kontroluje interakcję; i „zawarte” w stosunkowo krótkim, określonym przedziale czasowym. Jednak tradycyjna aborygeńska interakcja konwersacyjna jest „wspólna”, przekazywana wielu ludziom, kontakt wzrokowy nie jest ważny, słuchacz kontroluje interakcję; i „ciągły”, rozłożony na dłuższy, nieokreślony czas.

Nieludzki

Za formę komunikacji można uznać każdą wymianę informacji między żywymi organizmami — tj. transmisję sygnałów z udziałem żywego nadawcy i odbiorcy ; a nawet prymitywne stworzenia, takie jak koralowce, potrafią się komunikować. Nie-ludzkich komunikacyjny zawiera także sygnalizację komórkową , komunikacji komórkowej , a transmisje chemiczne między pierwotnych organizmów, takich jak bakterie i wewnątrz roślin i grzybów królestwach.

Zwierząt

Szeroka dziedzina komunikacji zwierząt obejmuje większość zagadnień etologii . Komunikację zwierzęcą można zdefiniować jako dowolne zachowanie jednego zwierzęcia, które wpływa na obecne lub przyszłe zachowanie innego zwierzęcia. Badanie komunikacji zwierząt, zwane zoo semiotyką (odróżnianą od antroposemiotyki , badania komunikacji między ludźmi) odegrało ważną rolę w rozwoju etologii , socjobiologii i badań nad poznaniem zwierząt . Komunikacja zwierzęca, a właściwie rozumienie świata zwierzęcego w ogóle, to szybko rozwijająca się dziedzina, a nawet w XXI wieku jak dotąd ogromna część wcześniejszego rozumienia związanego z różnymi dziedzinami, takimi jak używanie osobistych nazw symbolicznych , emocje zwierząt , zwierzę kultura i nauka , a nawet zachowania seksualne , od dawna uważane za dobrze rozumiane, zostały zrewolucjonizowane.

Rośliny i grzyby

Komunikację obserwuje się w organizmie roślinnym, tj. w komórkach roślinnych i między komórkami roślinnymi, między roślinami tego samego lub spokrewnionego gatunku oraz między roślinami a organizmami nieroślinnymi, zwłaszcza w strefie korzeniowej . Korzenie roślin komunikują się z kłączowymi bakteriami , grzybami i owadami w glebie . Ostatnie badania wykazały, że większość procesów komunikacyjnych drobnoustrojów roślinnych ma charakter neuronowy . Rośliny komunikują się również poprzez substancje lotne, gdy są narażone na zachowanie roślinożerności , ostrzegając w ten sposób sąsiednie rośliny. Równolegle wytwarzają inne substancje lotne, aby przyciągnąć pasożyty, które atakują tych roślinożerców.

Grzyby komunikują się, aby koordynować i organizować ich wzrost i rozwój, np. tworzenie się Marcelii i owocników . Grzyby komunikują się z własnymi i pokrewnymi gatunkami, jak również z organizmami niegrzybowymi w bardzo różnych symbiotycznych interakcjach, zwłaszcza z bakteriami, jednokomórkowymi organizmami eukariotycznymi, roślinami i owadami poprzez biochemikalia pochodzenia biotycznego. Biochemikalia powodują reakcję organizmu grzyba w określony sposób, natomiast jeśli te same cząsteczki chemiczne nie są częścią wiadomości biotycznych, nie wywołują reakcji organizmu grzyba. Oznacza to, że organizmy grzybowe potrafią odróżnić molekuły biorące udział w przekazach biotycznych od podobnych molekuł nieistotnych w danej sytuacji. Jak dotąd wiadomo, że pięć różnych pierwotnych cząsteczek sygnałowych koordynuje różne wzorce behawioralne, takie jak włóknienie , kojarzenie , wzrost i patogenność . Koordynacja behawioralna i produkcja substancji sygnalizacyjnych jest osiągana poprzez procesy interpretacji, które umożliwiają organizmowi rozróżnienie między sobą a nie-ja, wskaźnikiem biotycznym, biotyczną wiadomością od podobnych, spokrewnionych lub niespokrewnionych gatunków, a nawet odfiltrowanie „hałasu”, tj. podobne cząsteczki bez zawartości biotycznej.

Wykrywanie kworum bakterii

Komunikacja nie jest narzędziem używanym tylko przez ludzi, rośliny i zwierzęta, ale jest również wykorzystywana przez mikroorganizmy, takie jak bakterie. Proces ten nazywa się quorum sensing . Dzięki wykrywaniu kworum bakterie mogą wykrywać gęstość komórek i odpowiednio regulować ekspresję genów. Można to zaobserwować zarówno w przypadku bakterii Gram-dodatnich, jak i Gram-ujemnych. Po raz pierwszy zaobserwowali to Fuqua i in. w mikroorganizmach morskich, takich jak V. harveyi i V. fischeri .

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

Zewnętrzne linki