Obawa komunikacyjna - Communication apprehension
Obawa komunikacyjna to poziom niepokoju wywołany przez rzeczywisty lub przewidywany akt komunikacyjny, zgodnie z definicją McCroskeya. Strach przed oceną publiczności i obrazem siebie jest tym, co podsyca niepokój. Obawy komunikacyjne, CA, mogą powodować różne mimowolne reakcje, takie jak „motylki żołądkowe”, które polegają na tym, że twoje ciało wyłącza układ trawienny i przechodzi w reakcję „walcz lub uciekaj”, drżenie, nudności, pocenie się, zapominanie informacji, wśród wielu innych. Termin lęk przed komunikacją kojarzy się zwykle z „tremą”; jednak ta odpowiedź niekoniecznie wiąże się z wystawieniem na scenę lub przed dużą publicznością. Ten niepokój może być spowodowany przez dowolną z czterech form komunikacji: komunikację interpersonalną, grupową, publiczną i masową. Najpopularniejszym i najbardziej wiarygodnym testem używanym do mierzenia poziomu CA u osoby narażonej na te formy komunikacji jest Osobisty Raport Zaniepokojenia Komunikacją, znany również jako test PRCA-24 i jest on zgodny z formatem ankiety.
Rodzaje
Istnieją różne rodzaje lęku komunikacyjnego, każdy z nich reprezentuje konkretną lub ogólną sytuację, która stanowi bodziec dla tej reakcji lękowej. McCroskey twierdzi, że istnieją cztery rodzaje obaw komunikacyjnych:
Lęk cecha
Lęk cecha jest uważany za typ osobowości, który oznacza, że dana osoba ma orientację odczuwania lęku podczas aktu komunikacji, niezależnie od sytuacji, odbiorców lub kontekstu. Ten typ ludzi będzie unikał narażania się na sytuację komunikacyjną, ponieważ ich lęk przed komunikacją jest częścią ich codziennego zachowania.
McCroskey i Beatty twierdzą, że niektórzy ludzie mają wyższą podatność na obawy związane z komunikacją z powodu genetyki, znanej również jako komunibiologia. Wielu badaczy sprzeciwia się tej idei i twierdzi, że nie może być ona wyłącznie dziedziczona, ale raczej nabyta cecha osobowości; dlatego można go zmienić. Mogą jednak zagrozić, że około 80% obaw komunikacyjnych uzyskuje się w naszych strukturach neurologicznych, które są zdeterminowane genetycznie. Co więcej, tylko 20% jest pod wpływem bodźca środowiskowego. Oznacza to, że ten rodzaj obaw komunikacyjnych można poprawić dzięki praktyce i innym technikom; jednak nie zostanie całkowicie wyeliminowany, ponieważ jest dziedziczony.
Niepokój o kontekst
Lęk kontekstowy wywołuje lęk przed komunikacją ze względu na specyficzny kontekst. Jest to uważane za reakcję psychologiczną spowodowaną konkretnym kontekstem, ale niekoniecznie na innych; osoba nie może mieć problemu z rozmową ze swoim najlepszym przyjacielem, ale może odczuwać niepokój podczas rozmowy przed klasą. Najbardziej znanym przykładem lęku związanego z kontekstem są wystąpienia publiczne; prawie 70% uczniów cierpi na pewien poziom obaw komunikacyjnych wywołanych wystąpieniami publicznymi. Istnieją inne konteksty, które mogą stworzyć podobną reakcję, na przykład przemawianie przed klasą, dyskusje w małych grupach lub spotkania.
Niepokój publiczności
Lęk publiczności występuje wtedy, gdy konkretna osoba lub grupa ludzi stwarza problem w komunikacji lub odwrotną reakcję. U niektórych osób niepokój mogą wywołać znajomi rówieśnicy, a u innych nieznane twarze. Na początku lekcji mowy uczniowie mają tendencję do lęku, ponieważ widzą nowe twarze, co zwiększa poziom lęku komunikacyjnego. Jednak gdy uczniowie poznają się, czują się komfortowo; zmniejszając lub eliminując ich poziom lęku.
Niepokój sytuacyjny
Lęk sytuacyjny to reakcja psychologiczna osoby spowodowana konkretną sytuacją, która może nie mieć żadnego związku z osobą lub kontekstem. Ten niepokój jest wywoływany przez specjalną kombinację publiczności i kontekstu, która obejmuje różne wymiary i tworzy unikalny scenariusz. Jako przykład możemy zobaczyć pierwszą randkę. Chociaż dana osoba może nie cierpieć z powodu obaw komunikacyjnych; sytuacja przebywania z osobą, do której żywią uczucia, w nowym środowisku i doświadczanie tej sytuacji po raz pierwszy, może zwiększyć poziom stresu i wywołać lęk przed komunikacją.
Zabiegi
Praktyka rówieśnicza okazała się skuteczna w zwalczaniu lęku związanego z mową. Praca doktoranta dotyczyła wpływu praktyki rówieśniczej na uczniów szkół średnich. Badanie wykazało, że praktyka rówieśnicza była statystycznie istotna w zmniejszaniu ogólnego CA u uczniów szkół średnich. Uczniowie, którzy nie korzystali z praktyki rówieśniczej, mieli wyższy ogólny poziom CA. Inne badanie zgadza się z tymi ustaleniami, a także stwierdza, że obecność publiczności jest ważna podczas ćwiczeń, ponieważ zapewnia mówcy zaangażowaną publiczność i zapewnia konstruktywną krytykę, która pomaga również mówcy przygotować się do dnia wystąpienia. Badanie to wykazało również korzyści płynące z korepetycji przy jednoczesnym korzystaniu z praktyki rówieśniczej, co jest również innym sposobem, w jaki mówca może otrzymywać informacje zwrotne i poprawiać swoją mowę, dzięki czemu poziom lęku zostanie obniżony.
Rzeczywistość wirtualna, VR, również bardzo pomogła osobom zmagającym się z CA. Terapia Wirtualnej Rzeczywistości to technologia, która umożliwia użytkownikom wchodzenie do światów generowanych komputerowo i interakcję z nimi za pomocą wzroku, dźwięku i dotyku. VR może dać im poczucie mistrzostwa lub poczucia własnej skuteczności, a to z kolei skutkować lepszym postrzeganiem wydajności i satysfakcją z wykonania. Praktyka VR może pomóc w złagodzeniu niepokoju wywołanego przez CA i pomóc mówcy poczuć się ogólnie lepiej przygotowanym. Często VR jest stosowana jako terapia ekspozycji w połączeniu z terapią poznawczo-behawioralną, CBT, w leczeniu lęku przed wystąpieniami publicznymi.
Terapie lekowe i medytacja również odniosły sukces w leczeniu CA. Stwierdzono, że SSRI są skutecznym sposobem leczenia lęku związanego z mową. SSRI to selektywne inhibitory wychwytu zwrotnego serotoniny, które są stosowane w leczeniu depresji i lęku i dlatego są opcją w leczeniu lęku związanego z mową. Wykazano również, że witamina C zmniejsza lęk związany z CA. Wyniki badania wskazały na możliwą rolę witaminy C w zmniejszaniu fizjologicznych objawów stresu. Stwierdzono, że medytacja w naturalny sposób pomaga znacznie zmniejszyć niepokój u mówców. Jedno z badań wykazało, że mówcy, którzy nie medytowali, mieli zwiększony stres, nawet po wielu próbach, nie mieli obniżonego poziomu stresu związanego z habituacją.
PRCA
PRCA-24 jest test stworzony w celu określenia poziomu komfortu komunikacji z głośnika. Ten test pokazuje, że lęk przed komunikacją nie ogranicza się do wystąpień publicznych, ponieważ obejmuje różne sytuacje, które mogą wywoływać lęk, sytuacje te należą do lęku wywołanego kontekstem, lęku kontekstowego. Cztery sytuacje prezentowane na teście to: dyskusja grupowa, spotkania, interpersonalne i wystąpienia publiczne. Obecnie PRCA-24 jest najbardziej preferowanym i wiarygodnym testem ponad wszystkie inne. Ostatnio jednak przeprowadzono badania przeprowadzone przez Crouchera i wsp., którzy zakwestionowali wielonarodową trwałość PRCA-24 i sugerują, że należy przeprowadzić więcej badań w różnych krajach. Wiele różnych czynników wpływa na dokładność wyników. Zasadniczo nie należy kwestionować ważności PRCA-24 w kontekstach międzykulturowych, wyniki należy interpretować z ostrożnością. Chociaż zbadano wiele kultur narodowych, wiele z nich wciąż pozostaje niezbadanych. Jednak Hsiao i Bankole, którzy używali tego narzędzia w innych krajach, modyfikacje PRCA-24 uczyniły go bardziej odpowiednim dla kultur niezachodnich.
Ten test zapewnia łatwe równanie do uzyskania wyniku dla każdej kategorii, wyniki te są porównywane z zakresami podanymi na końcu testu; zakresy te zostały uzyskane w badaniu obejmującym ponad 40 000 studentów i ponad 3 000 osób dorosłych niebędących studentami na próbie ogólnokrajowej. Na podstawie tego porównania osoba badana może określić swój poziom lęku komunikacyjnego dla każdego scenariusza, oceniając go na niskim, średnim lub wysokim poziomie lęku. Test jest w stanie zapewnić diagnostykę lęku związanego z kontekstem i ogólnego lęku przed komunikacją, po prostu dodając wyniki cząstkowe i porównując wynik całkowity. Wyniki podania PRCA-24 w różnych kontekstach generalnie pokazują, że publiczne wystąpienia są sposobem komunikacji ustnej, który generuje najwyższy poziom obaw.
Typowe wzorce zachowań
Istnieją trzy typowe wzorce zachowań występujące u osób cierpiących na wysoki poziom CA.
Unikanie komunikacji można zaobserwować, gdy ludzie prowadzą swoje życie w sposób, który unika jakiejkolwiek komunikacji, ponieważ przyniosłaby im to dyskomfort. Na przykład unikną prac, które wymagają intensywnej komunikacji lub zdecydują się mieszkać w obszarach, w których szanse na komunikację są mniejsze.
Drugi wzorzec behawioralny pojawia się, gdy osoby z CA mają do czynienia z okolicznością, w której nie były w stanie wykorzystać unikania komunikacji. W takim przypadku jednostka skorzystałaby z wycofania komunikacji , co może oznaczać całkowitą ciszę lub absolutnie minimalną komunikację. Przykłady to mówienie tylko wtedy, gdy ktoś się do nich mówi lub odpowiada na pytania i utrzymywanie krótkich odpowiedzi. Komunikaty niewerbalne, w tym stanie lub siedzenie z dala od innych, marszczenie brwi, unikanie kontaktu wzrokowego i stanie z założonymi rękoma, mogą sygnalizować innym, że dana osoba nie jest zainteresowana komunikacją i mają tendencję do ograniczania prób inicjowania komunikacji ze strony innych.
Trzecim wzorcem zachowania jest zakłócenie komunikacji, gdy osoba z CA próbuje się komunikować, jednak dyskomfort objawia się jej niepłynnością werbalną i słabymi strategiami komunikacyjnymi. Dzieje się tak, gdy próbuje się podjąć nieprzyjemną sytuację, która wiąże się z komunikacją. Często objawia się to w postaci wpływowych i nienaturalnych lub niewłaściwych zachowań werbalnych i niewerbalnych, które odzwierciedlają ich CA.