Społeczność praktyków - Community of practice

Wspólnoty praktyki ( CoP ) to grupa ludzi, którzy „podzielają troskę lub zamiłowanie do czegoś, co robią i nauczyć się robić to lepiej, jak współdziałają one regularnie”. Koncepcja ta została po raz pierwszy zaproponowana przez antropologa kognitywnego Jeana Lave'a i teoretyka edukacji Etienne'a Wengera w ich książce z 1991 roku Uczenie się ( Lave & Wenger 1991 ). Wenger następnie znacznie rozszerzył tę koncepcję w swojej książce z 1998 r. „ Community of Practice” ( Wenger 1998 ).

CoP może ewoluować w sposób naturalny ze względu na wspólne zainteresowanie członków określoną dziedziną lub obszarem, lub może być stworzony celowo w celu zdobycia wiedzy związanej z konkretną dziedziną. To właśnie poprzez proces dzielenia się informacjami i doświadczeniami z grupą, członkowie uczą się od siebie nawzajem i mają możliwość rozwoju osobistego i zawodowego ( Lave & Wenger 1991 ).

CoPs mogą istnieć w warunkach fizycznych, na przykład w stołówce w pracy, w terenie, w fabryce lub w innym miejscu, ale członkowie CoP nie muszą znajdować się w tym samym miejscu. Tworzą „wirtualną społeczność praktyk” (VCoP) ( Dubé, Bourhis i Jacob 2005 ), gdy współpracują online, na przykład w ramach forów dyskusyjnych, grup dyskusyjnych lub różnych czatów w mediach społecznościowych, takich jak #musochat skoncentrowany na współczesnej muzyce klasycznej spektakl ( Sheridan 2015 ). Mobilna społeczność praktyków (MCoP) ( Kietzmann et al. 2013 ) ma miejsce wtedy, gdy członkowie komunikują się ze sobą za pośrednictwem telefonów komórkowych i uczestniczą w pracach społecznych w podróży.

Wspólnoty praktyk nie są nowym zjawiskiem: ten rodzaj uczenia się istnieje odkąd ludzie uczą się i dzielą swoimi doświadczeniami poprzez opowiadanie historii. Idea ta jest zakorzeniona w amerykańskim pragmatyzmie , zwłaszcza w koncepcji „ wspólnoty dociekańCS Peirce'a ( Shields 2003 ), ale także w zasadzie uczenia się przez zawód Johna Deweya ( Wallace 2007 ).

Przegląd

Dla Etienne Wenger , nauka jest kluczem do ludzkiej tożsamości . Najnowsza praca Wengera skupia się przede wszystkim na uczeniu się jako partycypacji społecznej – jednostce jako aktywnym uczestniku praktyk społeczności społecznych oraz w konstruowaniu swojej tożsamości poprzez te społeczności ( Wenger, McDermott i Snyder 2002 ). W tym kontekście wspólnota praktyk to grupa jednostek uczestniczących we wspólnotowej aktywności i doświadczających/nieustannie kreujących wspólną tożsamość poprzez angażowanie się i wnoszenie wkładu w praktyki swoich społeczności.

Strukturalne cechy wspólnoty praktyk są ponownie definiowane jako domena wiedzy, pojęcie wspólnoty i praktyki:

  • Dziedzina: Dziedzina wiedzy tworzy wspólną płaszczyznę, inspiruje członków do uczestnictwa, kieruje ich nauką i nadaje sens ich działaniom.
  • Społeczność: Pojęcie wspólnoty tworzy tkankę społeczną dla tej nauki. Silna społeczność sprzyja interakcji i zachęca do dzielenia się pomysłami.
  • Praktyka: Podczas gdy domena zapewnia ogólny obszar zainteresowania społeczności, praktyka jest szczególnym celem, wokół którego społeczność rozwija, dzieli się i utrzymuje swój rdzeń wiedzy.

W wielu organizacjach społeczności praktyków stały się integralną częścią struktury organizacyjnej ( McDermott & Archibald 2010 ). Społeczności te podejmują się zadań związanych z zarządzaniem wiedzą, które wcześniej były objęte bardziej formalnymi strukturami organizacyjnymi. W niektórych organizacjach istnieją zarówno formalne, jak i nieformalne wspólnoty praktyków. W organizacjach istnieje duże zainteresowanie zachęcaniem, wspieraniem i sponsorowaniem społeczności praktykujących w celu czerpania korzyści ze wspólnej wiedzy, która może prowadzić do wyższej produktywności ( Wenger 2004 ) . Wspólnoty praktyk są obecnie postrzegane przez wielu w środowisku biznesowym jako sposób na uchwycenie wiedzy ukrytej lub know-how, które nie jest tak łatwe do wyartykułowania.

Ważnym aspektem i funkcją wspólnot praktyków jest zwiększanie wydajności organizacji. Lesser i Storck (2001 , s. 836) identyfikują cztery obszary wydajności organizacyjnej, na które mogą mieć wpływ społeczności praktyków:

  • Zmniejszenie krzywej uczenia się nowych pracowników
  • Szybsze reagowanie na potrzeby i zapytania klientów
  • Ograniczenie przeróbek i zapobieganie „ponownemu wynalezieniu koła”
  • Rodzi nowe pomysły na produkty i usługi

Rodzaje

W porównaniu do zespołów funkcjonalnych lub projektowych

Konstelacje współpracy różnią się na różne sposoby. Niektóre są pod kontrolą organizacyjną (np. zespoły, patrz poniżej), inne, jak CoPs, są samoorganizujące się lub pod kontrolą jednostek. Aby zapoznać się z przykładami tego, jak te i inne typy współpracy różnią się pod względem czasowego lub granicznego ukierunkowania oraz podstaw relacji między ich członkami, patrz Kietzmann i in. (2013) .

Zespół projektowy różni się od społeczności praktyków na kilka istotnych sposobów ( McDermott 1999 ) .

  • Zespół projektowy kieruje się produktami ze wspólnymi celami, kamieniami milowymi i wynikami.
  • Zespół projektowy spotyka się, aby dzielić się i wymieniać informacjami i doświadczeniami, tak jak robi to społeczność praktyków, ale członkostwo w zespole jest definiowane przez zadanie.
  • Zespół projektowy zwykle ma wyznaczonych członków, którzy pozostają spójni w swoich rolach podczas projektu.
  • Zespół projektowy zostaje rozwiązany po zrealizowaniu swojej misji.

Natomiast

  • Społeczność praktyków jest często tworzona organicznie, z tyloma celami, ilu członków tej społeczności.
  • Członkostwo w społeczności określa wiedza członków.
  • Zmiany w członkostwie CoP i członkowie mogą pełnić nowe role w społeczności w miarę pojawiania się zainteresowań i potrzeb.
  • Społeczność praktyków może istnieć tak długo, jak jej członkowie wierzą, że mają do niej jakiś wkład lub mogą na tym zyskać.

Kontra społeczności interesów

Oprócz rozróżnienia między CoP a innymi rodzajami grup organizacyjnych występujących w miejscu pracy, w niektórych przypadkach przydatne jest odróżnienie CoP od wspólnoty interesów (CoI).

Społeczność zainteresowania

  • Grupa osób zainteresowanych dzieleniem się informacjami i dyskusją na interesujący ich temat.
  • Członkowie niekoniecznie są ekspertami lub praktykami w temacie, wokół którego powstał CoI.
  • Celem CoI jest zapewnienie miejsca, w którym osoby, które podzielają wspólne zainteresowania, mogą wymieniać się informacjami, zadawać pytania i wyrażać swoje opinie na dany temat.
  • Członkostwo w CoI nie jest uzależnione od wiedzy specjalistycznej – wystarczy zainteresować się tematem.

Wspólnota praktyk

  • Z kolei CoP to grupa ludzi, którzy są aktywnymi praktykami.
  • Udział w CoP nie jest odpowiedni dla osób niepraktykujących.
  • Celem CoP, jak omówiono powyżej, jest umożliwienie praktykom dzielenia się wskazówkami i najlepszymi praktykami, zadawania pytań swoim kolegom i zapewniania sobie wzajemnego wsparcia.
  • Członkostwo jest uzależnione od wiedzy specjalistycznej – należy mieć co najmniej pewne niedawne doświadczenie w pracy w roli lub obszarze tematycznym CoP.

Korzyści

Kapitał społeczny

Mówi się, że kapitał społeczny jest pojęciem wielowymiarowym, mającym zarówno aspekt publiczny, jak i prywatny (Bourdieu 1991). Oznacza to, że kapitał społeczny może dostarczać wartości zarówno jednostce, jak i grupie jako całości. Poprzez nieformalne kontakty, które uczestnicy budują w swojej społeczności praktyków oraz w procesie dzielenia się swoją wiedzą, uczenia się od innych i uczestnictwa w grupie, mówi się, że członkowie pozyskują kapitał społeczny – zwłaszcza ci członkowie, którzy wykazują wiedzę i doświadczenie.

Zarządzanie wiedzą

Wasko i Faraj (2000) opisują trzy rodzaje wiedzy: „wiedza jako przedmiot”, „wiedza osadzona w jednostkach” i „wiedza osadzona w społeczności”. Społeczności praktyków stały się związane z wyszukiwaniem, dzieleniem się, przekazywaniem i archiwizowaniem wiedzy, a także tworzeniem jawnej „ekspertyzy” lub wiedzy ukrytej . Wiedza ukryta jest uważana za te cenne doświadczenia kontekstowe, których nie można łatwo uchwycić, skodyfikować i przechowywać ( Davenport i Prusak 2000 ), patrz także Hildreth i Kimble (2002).

Ponieważ zarządzanie wiedzą jest postrzegane „przede wszystkim jako problem przechwytywania, organizowania i wyszukiwania informacji, przywoływania pojęć baz danych, dokumentów, języków zapytań i eksploracji danych” ( Thomas, Kellogg i Erickson 2001 ), społeczność praktyków, zbiorowo i indywidualnie , jest uważany za bogate potencjalne źródło pomocnych informacji w postaci rzeczywistych doświadczeń; innymi słowy, najlepsze praktyki .

Tak więc w przypadku zarządzania wiedzą społeczność praktyków jest jednym źródłem treści i kontekstu, do którego można uzyskać dostęp do późniejszego wykorzystania, jeśli zostanie skodyfikowany, udokumentowany i zarchiwizowany.

Czynniki

Osoby fizyczne

Uważa się, że członkowie społeczności praktyków są bardziej wydajnymi i efektywnymi kanałami przekazywania informacji i doświadczeń. Podczas gdy organizacje mają tendencję do dostarczania podręczników, aby zaspokoić potrzeby szkoleniowe swoich pracowników, CoPs pomagają wspierać proces opowiadania historii wśród kolegów, co z kolei pomaga im wzmocnić ich umiejętności w pracy ( Seely Brown i Duguid 1991 ).

Badania wykazały, że pracownicy spędzają jedną trzecią swojego czasu na poszukiwaniu informacji i pięciokrotnie częściej zwracają się do współpracownika niż do bezpośredniego źródła informacji (książki, podręcznika lub bazy danych) ( Davenport i Prusak 2000 ). Oszczędza się czas, rozmawiając z członkami CoP. Członkowie społeczności posiadają wiedzę ukrytą , która może być trudna do przechowywania i pobierania na zewnątrz. Na przykład jedna osoba może podzielić się najlepszym sposobem radzenia sobie z sytuacją w oparciu o swoje doświadczenia, co może umożliwić drugiej uniknąć błędów i skrócić krzywą uczenia się. Podczas CoP członkowie mogą otwarcie dyskutować i przeprowadzać burze mózgów na temat projektu, co może prowadzić do nowych możliwości. Rodzaj informacji, które są udostępniane i poznawane podczas CoP, jest nieograniczony ( Dalkir 2005 ). Duguid (2005) wyjaśnia różnicę między wiedzą ukrytą , czyli wiedzą jak , a wiedzą jawną , czyli wiedzą co . Optymalne wykonywanie pracy wymaga umiejętności przełożenia teorii na praktykę. Społeczności praktyków pomagają jednostce wypełnić lukę między wiedzą co i wiedzą jak ( Duguid 2005 ).

Jako członkowie wspólnot praktykujących, jednostki zgłaszają zwiększoną komunikację z ludźmi (profesjonalistami, zainteresowanymi stronami, hobbystami), mniejszą zależność od bliskości geograficznej i generowanie nowej wiedzy ( Ardichvilli, Page i Wentling 2003 ).

Obecność społeczna

Komunikowanie się z innymi we wspólnocie praktyki wiąże się z tworzeniem obecności społecznej . Tu (2002) definiuje obecność społeczną jako „stopień istotności drugiej osoby w interakcji i wynikającą z niej istotność relacji międzyludzkiej” (s. 38). Uważa się, że obecność społeczna wpływa na prawdopodobieństwo uczestnictwa danej osoby w CoP (zwłaszcza w środowiskach internetowych i wirtualnych społecznościach praktyków ) ( Tu 2002 ). Zarządzanie społecznością praktyków często napotyka wiele barier, które powstrzymują jednostki przed zaangażowaniem się w wymianę wiedzy. Niektóre z przyczyn tych barier to ego i osobiste ataki, duże, przytłaczające CoP i ograniczenia czasowe ( Wasko i Faraj 2000 ).

Motywacja

Motywacja do dzielenia się wiedzą ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w społecznościach praktyków. Badania pokazują, że członkowie są zmotywowani do stania się aktywnymi uczestnikami CoP, gdy postrzegają wiedzę jako służącą dobru publicznemu, moralnemu zobowiązaniu i/lub interesowi społeczności ( Ardichvilli, Page i Wentling 2003 ). Członkowie społeczności praktyków mogą być również motywowani do udziału za pomocą metod takich jak korzyści materialne (awans, podwyżki lub premie), zwroty niematerialne (reputacja, poczucie własnej wartości) oraz zainteresowanie społeczności (wymiana wiedzy związanej z praktyką, interakcja).

Współpraca

Współpraca jest niezbędna, aby zapewnić rozwój społeczności praktyków. Badania wykazały, że pewne czynniki mogą wskazywać na wyższy poziom współpracy w wymianie wiedzy w sieci biznesowej ( Sveiby i Simon 2002 ). Sveiby i Simons odkryli, że bardziej doświadczeni koledzy mają tendencję do promowania kultury współpracy. Dodatkowo zauważyli, że wyższy poziom wykształcenia przewiduje również tendencję do faworyzowania współpracy.

Kultywowanie udanych CoP

To, co sprawia, że ​​wspólnota praktyk odniesie sukces, zależy od celu i celu wspólnoty, a także interesów i zasobów członków tej wspólnoty. Wenger zidentyfikował siedem działań, które można podjąć w celu kultywowania wspólnot praktykujących:

  1. Zaprojektuj społeczność tak, aby ewoluowała w naturalny sposób – ponieważ natura społeczności praktyków jest dynamiczna, ponieważ interesy, cele i członkowie podlegają zmianom, fora CoP powinny być zaprojektowane tak, aby wspierać zmiany w centrum uwagi.
  2. Stwórz możliwości otwartego dialogu wewnątrz iz perspektywy zewnętrznej – chociaż członkowie i ich wiedza są najcenniejszym zasobem CoP, warto również spojrzeć poza CoP, aby zrozumieć różne możliwości osiągnięcia ich celów edukacyjnych.
  3. Witamy i zezwalaj na różne poziomy uczestnictwa – Wenger identyfikuje 3 główne poziomy uczestnictwa. 1) Podstawowa grupa, która intensywnie uczestniczy w społeczności poprzez dyskusje i projekty. Grupa ta zazwyczaj przyjmuje role przywódcze w prowadzeniu grupy. 2) Aktywna grupa, która regularnie uczestniczy i uczestniczy, ale nie na poziomie liderów. 3) Grupa peryferyjna, która będąc biernymi uczestnikami społeczności, nadal uczy się na poziomie swojego zaangażowania. Wenger zauważa, że ​​trzecia grupa zazwyczaj reprezentuje większość społeczności.
  4. Rozwijaj zarówno publiczne, jak i prywatne przestrzenie społecznościowe – chociaż CoP zazwyczaj działają w przestrzeni publicznej, gdzie wszyscy członkowie dzielą się, dyskutują i badają pomysły, powinny również oferować prywatne wymiany. Różni członkowie CoP mogliby koordynować relacje między członkami i zasobami w zindywidualizowanym podejściu opartym na konkretnych potrzebach.
  5. Skoncentruj się na wartości społeczności – CoP powinny stwarzać uczestnikom okazję do wyraźnego omówienia wartości i produktywności ich uczestnictwa w grupie.
  6. Połącz znajomość i ekscytację – CoP powinny oferować oczekiwane możliwości uczenia się jako część swojej struktury, a członkom możliwości wspólnego kształtowania ich doświadczenia edukacyjnego poprzez burzę mózgów i badanie konwencjonalnej i radykalnej mądrości związanej z ich tematem.
  7. Znajdź i pielęgnuj regularny rytm dla społeczności – CoP powinny koordynować kwitnący cykl działań i wydarzeń, które umożliwiają członkom regularne spotkania, refleksję i ewolucję. Rytm lub tempo powinny utrzymywać oczekiwany poziom zaangażowania, aby podtrzymać żywotność społeczności, ale nie powinny być tak szybkie, aby stały się nieporęczne i przytłaczające w swojej intensywności ( Wenger, McDermott i Snyder 2002 ).

Historia

Od czasu publikacji „Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation” ( Lave i Wenger 1991 ), wspólnoty praktyków były w centrum uwagi, najpierw jako teoria uczenia się, a później jako część obszaru zarządzania wiedzą. Zobacz Hildreth i Kimble (2004) dla przeglądu tego, jak koncepcja zmieniała się na przestrzeni lat. Cox (2005) przedstawia bardziej krytyczny pogląd na różne sposoby interpretacji terminu wspólnoty praktyki.

Wczesne lata

Aby zrozumieć, w jaki sposób uczenie się odbywa się poza klasą, w Instytucie Badań nad Uczeniem się Lave i Wenger badali, w jaki sposób nowicjusze lub nowicjusze w grupach nieformalnych stają się stałymi członkami tych grup ( Lave i Wenger 1991 ). Lave i Wenger po raz pierwszy użyli terminu wspólnoty praktyki, aby opisać uczenie się poprzez praktykę i uczestnictwo, które nazwali uczeniem sytuowanym .

Struktura społeczności została stworzona z biegiem czasu w procesie legalnego uczestnictwa peryferyjnego . Legitymizacja i partycypacja wspólnie określają charakterystyczne sposoby przynależności do społeczności, podczas gdy peryferyjność i partycypacja dotyczą lokalizacji i tożsamości w świecie społecznym ( Lave i Wenger 1991 , s. 29).

Badania Lave i Wengera dotyczyły tego, w jaki sposób praktyki zawodowe pomagają ludziom w nauce. Odkryli, że kiedy nowicjusze dołączają do ustalonej grupy lub społeczności, spędzają trochę czasu, początkowo obserwując i być może wykonując proste zadania w podstawowych rolach, ucząc się, jak działa grupa i jak mogą w niej uczestniczyć (na przykład praktykant elektryk oglądałby i uczył się wcześniej faktycznie wykonując jakiekolwiek prace elektryczne; początkowo podejmując się małych, prostych prac, a ostatecznie bardziej skomplikowanych). Lave i Wenger opisali ten proces socjalizacji jako uprawnione uczestnictwo peryferyjne. Termin „wspólnota praktyk” to ta grupa, do której odnosili się Lave i Wenger, których łączy wspólne zainteresowanie i chęć uczenia się i wnoszenia wkładu w społeczność poprzez swoje różnorodne doświadczenia ( Lave i Wenger 1991 ).

Późniejsze lata

W swojej późniejszej pracy Wenger (1998) porzucił koncepcję uprawnionej partycypacji peryferyjnej i zamiast tego posłużył się ideą nieodłącznego napięcia w dualności . Identyfikuje cztery dualności, które istnieją w społecznościach praktyki: uczestnictwo-reifikacja, zaprojektowane-powstałe, identyfikacja-negocjowalność i lokalno-globalna, chociaż dualność partycypacja-reifikacja była przedmiotem szczególnego zainteresowania ze względu na jej powiązania z zarządzaniem wiedzą .

Opisuje strukturę CoP jako składającą się z trzech powiązanych ze sobą terminów: „ wzajemne zaangażowanie ”, „wspólne przedsiębiorstwo” i „wspólny repertuar” ( Wenger 1998 , s. 72–73).

  • Wzajemne zaangażowanie: Po pierwsze, poprzez uczestnictwo w społeczności, członkowie ustalają normy i budują relacje oparte na współpracy; nazywa się to wzajemnym zaangażowaniem. Relacje te są więzami, które łączą członków społeczności jako jednostkę społeczną.
  • Wspólne Przedsiębiorstwo: Po drugie, poprzez swoje interakcje, tworzą wspólne zrozumienie tego, co ich łączy; nazywa się to wspólnym przedsięwzięciem. Wspólne przedsiębiorstwo jest (re)negocjowane przez jego członków i czasami jest określane jako „domena” społeczności.
  • Wspólny repertuar: Wreszcie, jako część swojej praktyki, społeczność wytwarza zestaw zasobów komunalnych, który określa się mianem ich wspólnego repertuaru; jest to wykorzystywane w dążeniu do wspólnego przedsięwzięcia i może obejmować zarówno znaczenie dosłowne, jak i symboliczne.

Społeczeństwo i kultura

Przykłady

Społeczności, które badali Lave i Wenger, kształtowały się naturalnie, gdy praktykujący rzemiosło i działania oparte na umiejętnościach spotykali się, aby dzielić się doświadczeniami i spostrzeżeniami ( Lave i Wenger 1991 ).

Lave i Wenger obserwowali umiejscowione uczenie się w społeczności praktyków wśród położnych z Jukatanu , krawców z Liberii, kwatermistrzów marynarki wojennej i krojczy mięsa ( Lave i Wenger 1991 ), a także zajmujących się roszczeniami ubezpieczeniowymi. ( Wenger 1998 ). Inne dziedziny wykorzystały koncepcję CoPs. Przykłady obejmują edukację ( Grossman 2001 ), socjolingwistyki, materiał antropologii, edukacji medycznej , drugiego języka ( Kimble, Hildreth & Bourdon 2008 ), parlamentarne Urzędy Budżet ( Czohan 2013 ), opieki zdrowotnej i sektory, a dziecko psychicznego praktyka zdrowia ( Ambit ) .

Znanym przykładem wspólnoty praktyk w organizacji jest ta, która rozwinęła się wokół przedstawicieli obsługi klienta Xerox, którzy naprawiali maszyny w terenie ( Brown & Duguid 2000 ). Przedstawiciele firmy Xerox zaczęli wymieniać wskazówki i triki dotyczące naprawy podczas nieformalnych spotkań przy śniadaniu lub obiedzie. Ostatecznie Xerox dostrzegł wartość tych interakcji i stworzył projekt Eureka, aby umożliwić udostępnianie tych interakcji w globalnej sieci przedstawicieli. Szacuje się, że baza danych Eureka zaoszczędziła korporacji 100 milionów dolarów.

Przykłady dużych wirtualnych CoP obejmują:

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

Zewnętrzne linki