Główna działalność - Core business
Podstawowej działalności organizacji jest wyidealizowany konstrukcja przeznaczona do wyrażenia „główny” lub „zasadniczą” działalność tej organizacji.
Podstawowy proces biznesowy oznacza, że sukces firmy zależy nie tylko od tego, jak dobrze każdy dział wykonuje swoją pracę, ale także od tego, jak dobrze firmie udaje się koordynować działania działów w celu prowadzenia podstawowego procesu biznesowego, czyli;
1. Proces wyczuwania rynku Oznacza wszystkie czynności związane z gromadzeniem informacji marketingowych i działaniem na informacjach.
2. Proces realizacji nowej oferty Obejmujący wszystkie działania w zakresie badań, rozwoju i wprowadzania nowych ofert jakościowych szybko iw ramach budżetu.
3. Proces pozyskiwania klientów wszystkie działania określające rynek docelowy i pozyskiwanie nowych klientów
4. Proces zarządzania relacjami z klientem obejmuje wszystkie działania obejmujące budowanie głębszego zrozumienia, relacji i ofert dla klientów indywidualnych.
5. Zarządzanie realizacją obejmuje wszystkie czynności związane z przyjmowaniem i zatwierdzaniem zamówień, terminową wysyłką i pobieraniem płatności.
Aby odnieść sukces, firma musi szukać przewag konkurencyjnych poza własną działalnością. Firma musi przyjrzeć się łańcuchowi wartości konkurencyjności dostawców, dystrybutorów i klientów. Wiele firm nawiązało dziś współpracę z określonymi dostawcami i dystrybutorami, aby stworzyć sieć dostaw o najwyższej wartości.
Bibliografia
Kotler & Keller, Zarządzanie marketingiem, 2009, s.76