Linia tekstu kryzysowego — Crisis Text Line

Linia tekstu kryzysowego
Kryzysowa linia tekstu logo.png
Założony 2013
Założyciele Nancy Lublin i Bob Filbin
Założona w Nowy Jork, Nowy Jork
Cel, powód Interwencja kryzysowa
Kwatera główna Nowy Jork, Stany Zjednoczone
dr Danah Boyd
Harry Brandler
Elizabeth Cutler
Dr. Alfiee M. Breland-Boble
Rob Stavis
Dena Trujillo
Brenda Toineeta Pipestem
Kim Vu
Kluczowi ludzie
Dena Trujillo (tymczasowy dyrektor generalny)
Jason Bennett (CTO)
Baylee Greenberg (COO)

Crisis Text Line to globalna organizacja non-profit, która zapewnia bezpłatne usługi wysyłania wiadomości tekstowych dotyczących zdrowia psychicznego poprzez poufne interwencje w sytuacjach kryzysowych za pośrednictwem wiadomości SMS . Usługi organizacji są dostępne 24 godziny na dobę, każdego dnia, na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii i Irlandii. Można się z nim skontaktować wysyłając SMS-a na numer: 741741 w USA i Kanadzie, 85258 w Wielkiej Brytanii lub 50808 w Irlandii. Doradcy kryzysowi pomagają piszącym tekst przejść od „gorącego momentu do chłodnego spokoju” dzięki podejściu skoncentrowanemu na empatycznym słuchaniu, wspólnym rozwiązywaniu problemów i sugestiach polecania. Crisis Text Line cieszy się coraz większą popularnością od czasu jej uruchomienia w 2013 roku i dąży do rozszerzenia swoich usług na Irlandię, Australię, RPA i Amerykę Łacińską. Do 5 grudnia 2019 r. Crisis Text Line przetworzył ponad 105 milionów wiadomości tekstowych.

Linia tekstowa wyróżnia się wśród gorących linii ze względu na system segregacji, w którym rozmowy są oceniane przez algorytm pod względem ważności i odpowiednio ustawiane w kolejce, w przeciwieństwie do kolejkowania chronologicznie. Linia tekstu kryzysowego jest również godna uwagi ze względu na posiadanie największego zestawu danych dotyczących zdrowia psychicznego na świecie. Organizacja wykorzystuje anonimowe zagregowane dane SMS-owe, aby dzielić się rozpowszechnionymi trendami w zakresie zdrowia psychicznego w Stanach Zjednoczonych oraz stale poprawiać jakość swoich usług interwencji kryzysowej.

Historia

Crisis Text Line został opracowany w wyniku interakcji mobilnych DoSomething z jego członkami. Nancy Lublin , była dyrektor generalna DoSomething, zaczęła tworzyć Crisis Text Line po tym, jak członkowie organizacji DoSomething zaczęli kontaktować się za pośrednictwem wiadomości tekstowych w celu uzyskania osobistego wsparcia. Krótko po tym, usługa interwencji kryzysowej dano premierę w sierpniu 2013 roku w cichej pośrednictwem wiadomości tekstowej do członków doSomething w Chicago i El Paso , a wkrótce używane przez texters w każdym United States numerem kierunkowym . Do 2015 roku z linią tekstową kontaktowało się codziennie ponad 350 osób będących w kryzysie.

Na początku 2015 roku Lublin koordynował spotkania w ciągu tygodnia „w celu zebrania pierwszej rundy dofinansowania”. I „pod koniec tygodnia miała swój „anielski” kapitał filantropijny, 5 milionów dolarów, głównie od przedsiębiorców technologicznych”.

W lipcu 2015 r. ogłoszono, że firmy Verizon, Sprint i T-Mobile zrezygnują z opłat za korzystanie z usługi, a także w odpowiedzi na obawy dotyczące prywatności, że SMS-y wysyłane na Crisis Text Line nie będą pojawiać się w zapisach rozliczeniowych. AT&T poszło w ich ślady.

We wrześniu 2015 r. Crisis Text Line ogłosił za pośrednictwem bloga DoSomething, że podejmie kroki w celu ulepszenia swoich usług dla społeczności niesłyszących i niedosłyszących, w tym szkolenia i edukację dla swoich Doradców Kryzysowych, dodając funkcje i zatrudniając członków tej społeczności.

W styczniu 2016 r. Bob Filbin, główny badacz danych, został wyróżniony w The Chronicle of Philanthropy jako jeden z ich 40 Under 40 za swoją pracę wykorzystującą dane do informowania o działaniach Crisis Text Line. Wyjaśnia, że ​​gromadzenie danych przez Crisis Text Line koncentruje się na „ludziach w największym momencie kryzysu” i że „większość pozostałych danych dotyczących zdrowia psychicznego i kryzysów to dane ankietowe, które są gromadzone po fakcie”.

16 czerwca 2016 r. Crisis Text Line ogłosiło, że zebrało 23,8 mln USD od Reida Hoffmana, Melindy Gates, The Ballmer Group i Omidyar Network, podążając za podejściem finansowania start-upów technologicznych.

W marcu 2017 r. Crisis Text Line zaczęła oferować swoje usługi za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger, a w marcu 2019 r. poinformowała, że ​​przekroczyła 100 milionów wiadomości.

W 2018 r. Crisis Text Line uruchomiła swoje usługi w Kanadzie dzięki partnerstwu z organizacją Kids Help Phone . W maju 2019 r. uruchomili swoją filię w Wielkiej Brytanii, Shout, z Fundacją Heads Together . Linia tekstu planuje docelowo mieć co najmniej jeden podmiot stowarzyszony w każdym kraju.

W kwietniu 2020 r. Business Insider poinformował, że pandemia nowego koronawirusa (COVID-19) spowodowała „dramatyczny wzrost liczby osób szukających pomocy za pośrednictwem gorących linii tekstów kryzysowych… Wzrost ten zbiega się z pogorszeniem się stanu nowego koronawirusa na całym świecie, a także z historycznym zwolnienia w USA” W ciągu zaledwie kilku tygodni „liczba SMS-ów wysyłanych na infolinię była od 47% do 116% wyższa niż przeciętny dzień”.

W 2020 r., po wielu skargach na kierownictwo, pracownicy Crisis Text Line zorganizowali wirtualny strajk i kampanię na Twitterze (#NotMyCrisisTextLine), żądając od Rady Dyrektorów stworzenia „antyrasistowskiego” środowiska pracy. W odpowiedzi Zarząd rozwiązał Lublin i zastąpił dwóch członków Zarządu.

Administracja

Rada Dyrektorów jest odpowiedzialna za nadzorowanie działań i celów organizacji, aw jej skład wchodzą dr Danah Boyd, główny badacz w Microsoft Research, oraz Elizabeth Cutler z SoulCycle . Crisis Text Line posiada również Kliniczną Radę Doradczą, która pracuje nad poprawą szkolenia doradców kryzysowych i wyniki tekstów, a także Radę Doradczą ds. Danych, Etyki i Badań oraz Radę Doradczą ds. Prawa i Bezpieczeństwa Publicznego.

Doradcy kryzysowi

Doradcy kryzysowi są wolontariuszami. Muszą mieć co najmniej osiemnaście lat oraz zgłosić się do programu szkoleniowego i ukończyć go. Są również zobowiązani do przedłożenia sprawdzenia przeszłości, ukończenia trzydziestu godzin szkolenia i zdania oceny końcowej. Absolwenci doradców kryzysowych zobowiązują się do co najmniej 200 godzin wolontariatu. Podczas przechodzenia na zmiany doradcy kryzysowi są nadzorowani przez opłacanych członków personelu przełożonych, którzy zwykle mają wyższe stopnie naukowe w zakresie poradnictwa, zdrowia psychicznego lub interwencji kryzysowej.

Strategia

Znak promujący linię tekstu kryzysowego na moście Golden Gate

Crisis Text Line uważa, że ​​każdy zasługuje na natychmiastowe „wsparcie zdrowia psychicznego na wyciągnięcie ręki”. Osoby, które znajdują się w kryzysie, mogą sięgnąć do linii tekstowej i oczekiwać połączenia z doradcą kryzysowym w czasie krótszym niż 5 minut, chociaż czas oczekiwania może się różnić w momentach o dużym natężeniu ruchu. Po nawiązaniu połączenia doradca kryzysowy przedstawi się i zachęci osobę, która napisała SMS-a, aby podzieliła się swoimi uczuciami w wygodnym tempie. Doradcy kryzysowi aktywnie słuchają, budują relacje i angażują się we wspólne rozwiązywanie problemów z teksterem w celu zidentyfikowania potencjalnych strategii radzenia sobie. Opracowywany jest zindywidualizowany krótkoterminowy plan działania, aby pomóc teksterowi poradzić sobie z kryzysem i zachować bezpieczeństwo. Na koniec każdej rozmowy osoby, które wysyłają SMS-y, mają możliwość wyrażenia opinii na temat swoich doświadczeń z doradcą kryzysowym. Rozmowa trwa zwykle od 15 do 45 minut. Jeśli teksterowi grozi nieuchronne samobójstwo lub krzywda i nie chce oddzielić się od środków krzywdzących i stworzyć plan bezpieczeństwa, można skontaktować się ze służbami ratunkowymi w celu zapewnienia bezpieczeństwa teksterowi. To jest ostateczność. Ratunki aktywne prowadzone są w mniej niż 1% rozmów.

Doradcy kryzysowi dzielą się także różnymi zasobami z tekstami, takimi jak skierowania do sieci rzecznictwa, gorące linie i strony internetowe poświęcone zdrowiu psychicznemu. Crisis Text Line przestrzega określonych kryteriów skierowań i nie promuje produktów ani usług, które wymagają opłat.

Charakter usług Crisis Text Line nie polega na doradztwie długoterminowym. Linia tekstu nie powinna być traktowana jako substytut leczenia zdrowia psychicznego lub profesjonalnej opieki zdrowotnej. Crisis Text Line pomaga osobom zajmującym się tekstem znaleźć krótkoterminowe rozwiązania kryzysów, ale nie może służyć jako żaden rodzaj terapii.

Zbieranie danych

Crisistrends.org został uruchomiony w sierpniu 2014 r. w celu zbierania i analizowania zanonimizowanych danych tekstowych pochodzących z działań platformy Crisis Text Line. Dane służą do wyświetlania trendów kryzysowych w zależności od płci, wieku, rasy i pochodzenia piszącego SMS-a. Jest udostępniany opinii publicznej, aby pomóc zmniejszyć piętno związane ze wsparciem zdrowia psychicznego. Agencje i instytucje badawcze również mogą mieć dostęp do tych danych w celach badawczych.

Crisis Text Line współpracuje z wieloma otwartymi danymi, jednym z nich jest współpraca z Lawrence Berkeley National Laboratory, której celem jest przewidywanie i zapobieganie samobójstwom weteranów. Od czasu uruchomienia Crisis Text Line w 2013 roku opublikowano 8 artykułów naukowych opartych na danych Crisis Text Line. Oczekuje się, że w miarę gromadzenia większej ilości danych pojawi się więcej artykułów.

W 2014 roku organizacja ustaliła, że ​​3 procent teksterów korzystało z 34% zasobów organizacji. Osoby te nieprzerwanie korzystały z usług Crisis Text Line jako długoterminowego „zamiennika terapii”, co skłoniło do opracowania systemów identyfikacji tych „krążących tekstów” i rozwiązania problemu braku równowagi w wykorzystaniu zasobów.

Wykorzystanie algorytmów

Crisis Text Line wykorzystuje algorytm selekcji do identyfikacji osób, które są najbardziej narażone (w tym zagrożonych samobójstwem). Rozmowy zawierające słowa i wyrażenia wysokiego ryzyka są oznaczane przez system segregacji i przenoszone na początek kolejki SMS-ów, dzięki czemu doradcy kryzysowi mogą natychmiast odpowiedzieć na SMS-y o wysokim ryzyku w czasie krótszym niż pięć minut, nawet w godzinach dużej liczby wiadomości. Crisis Text Line wykorzystuje również algorytm do przewidywania skoków liczby wiadomości tekstowych. Ta technologia umożliwia wykrywanie kolców 6-8 razy szybciej, co pozwala na szybsze obsadzenie na platformie wolontariuszy doradców kryzysowych.

Trendy kryzysowe

Mapa przedstawiająca częstotliwość niepokoju w Stanach Zjednoczonych, sporządzona przy użyciu danych z wiersza tekstu kryzysowego i dostępna na stronie kryzysutrends.org w sierpniu 2014 r.

Według danych znalezionych na Crisistrends.org około 75% tekstów ma mniej niż 25 lat i obejmuje szeroką gamę demograficzną. 19% teksterów pochodzi z kodów pocztowych o najniższych dochodach 10% w Stanach Zjednoczonych, a 14% tekstów identyfikuje się jako Latynosi/Latinx.

W grudniu 2015 r. Crisis Text Line opublikował dane wskazujące na wzrost zastraszania i nękania muzułmanów . Odczuli godny uwagi wzrost wolumenu zaraz po wyborze Donalda Trumpa na prezydenta Stanów Zjednoczonych . W tym okresie nastąpił również wzrost liczby rozmów, które dotyczyły kwestii takich jak imigracja, napaść na tle seksualnym i prawa LGBTQ+.

The Wall Street Journal doniósł o danych Crisis Text Line na temat kryzysów związanych z balem, zauważając, że obawy finansowe były najczęstszą przyczyną rozmów z serwisem na temat balu.

Analiza danych serwisu dotyczących tekstów wojskowych wykazała, że ​​czynni członkowie służby i weterani stanowią 2,4% tekstów i że osoby te częściej zmagają się z myślami samobójczymi lub nadużywaniem substancji.

Dane Crisis Text Line pokazują również, że smutek jest częściej zgłaszany w rozmowach w okresie letnim, szczególnie z osobami, które wysyłają SMS-y LGBTQ+, którzy mogą wracać do domu do „nieprzyjmujących rodzin”. Wskazuje na to częste używanie słów takich jak "lesbijka", "dziewictwo" i "porzucona".

Zobacz też

Bibliografia

Linki zewnętrzne

Artykuły