Ebuyer - Ebuyer
 | |
| Rodzaj | Prywatny |
|---|---|
| Przemysł |
Komputery Sprzęt komputerowy Oprogramowanie Elektronika Towary konsumpcyjne Gadżety Kuchnie (Sister Company Wren Kitchens) |
| Założony | 1999 |
| Założyciele | Paul Cusack |
| Kwatera główna |
Howden , East Riding of Yorkshire , Anglia
|
| Produkty | Sprzęt komputerowy, oprogramowanie, urządzenia peryferyjne, gry, elektronika, akcesoria, płyty DVD i nie tylko |
| Dochód | 220 milionów funtów GB (2005) |
| Właściciel | West Retail Group ( Malcolm Healey ) |
Liczba pracowników |
250+ (2012) |
| Stronie internetowej | http://www.ebuyer.com/ |
Ebuyer jest sprzedawcą handlu elektronicznego z siedzibą w Howden , East Riding of Yorkshire w Anglii. Jest największym niezależnym internetowym sprzedawcą artykułów komputerowych i elektrycznych w Wielkiej Brytanii .
Witryna Ebuyer jest 210. najczęściej odwiedzaną witryną w Wielkiej Brytanii [ranking Alexa.com] i ma 4 miliony zarejestrowanych klientów.
Historia
Firma Ebuyer została założona w marcu 2000 roku w Sheffield przez Paula Cusacka, Mike'a Naylora, Steve'a Kaya, Neeraja Patela i Adama Ashmore'a - z kapitałem początkowym w wysokości 250 000 funtów od Paula Cusacka, a jej roczny obrót przekroczył 220 milionów funtów do września 2005 roku. Stuart Carlisle był jej Dyrektorem Zarządzającym (CEO) od 2014 r. Do rezygnacji w 2015 r. Paul Cusack zrezygnował w grudniu 2006 r. Obroty Ebuyer (UK) Ltd w roku do 31 grudnia 2019 r. Wyniosły 190,5 mln GBP.
Od 2020 roku Ebuyer był własnością West Retail Group Malcolma Healeya .
Bezpieczeństwo
W lipcu 2008 roku Gavin Brent z Holywell w Flintshire w Północnej Walii przyznał się do kradzieży towarów o wartości 20 000 funtów od firmy przed zwrotem i zażądał pełnego zwrotu kosztów. Brent, którego podejrzane transakcje zostały wykryte przez zespół bezpieczeństwa Ebuyer, przeprowadził kampanię online przeciwko firmie i śledztwo. Obejmowało to groźny personel Ebuyer i policjant z nieistniejącego już bloga Brenta.
Spór
W 2005 roku Ebuyer miał poważne problemy z obsługą klienta. Sheffield Trading Standards otrzymało 282 skargi dotyczące firmy, a numer telefonu obsługi klienta został usunięty z jej strony internetowej. Następnie firma obiecała ulepszyć swoje usługi i przywróciła numer obsługi klienta w swojej witrynie. Publikowane są średnie dzienne czasy oczekiwania na telefon.
W dniu 28 listopada 2011 r. EBuyer przeprowadził za pośrednictwem poczty elektronicznej promocję o wartości 1 GBP, oferując nowe oferty co godzinę do północy. eBuyer rozgniewał klientów, gdy ich witryna nie była w stanie obsłużyć dodatkowego ruchu, co spowodowało awarię. Kiedy strona działała, do wielu klientów wysyłano e-maile po pomyślnym złożeniu zamówienia i zapłaceniu za produkty, tylko po to, aby usłyszeć, że nie ma ich w magazynie. Wielu klientów wyładowało swoją złość na firmę na swojej stronie na Facebooku, jednak eBuyer przeprowadził kampanię na swoich forach klientów, próbując przeciwdziałać złemu rozgłosowi.
W grudniu 2013 r. EBuyer opublikował na Facebooku zdjęcia swoich pracowników w świątecznych swetrach. Jednak użytkownik Facebooka o imieniu Phil zauważył, że jedno z obrazów zawierało w tle tabelę wyników, która sugerowała, że pracownicy eBuyer byli oceniani na podstawie liczby zwrotów, które odrzucili. eBuyer odpowiedział na te zarzuty, stwierdzając, że były to autoryzacje zwrotu towaru (RMA), których uniknięto, udzielając porad technicznych.