GoToAssist - GoToAssist

GoToAssist
Przemysł Technologia
Gatunek muzyczny Zdalne wsparcie, wsparcie dla urządzeń przenośnych i help desk
Założony 1997
Główna siedziba Raleigh, NC
Kluczowi ludzie
 Jesse Lipson (VP & GM, udostępnianie danych)
Stronie internetowej gotoassist.com

GoToAssist to zestaw narzędzi w chmurze dla wsparcia IT zespołów i organizacji obsługi klienta. Od 2012 roku, GoToAssist został składa się z 3 modułów zintegrowanych - zdalne wsparcie, IT Service Management monitorowania i biurka. GoToAssist został pierwotnie wydany w 2000 roku jako pierwsze narzędzie zdalnego wsparcia internetowego. Jest częścią „GoTo” rodziny produktów utworzonych przez podział SaaS z Citrix Systems .

Technologii i rozwoju biznesu

GoToAssist został pierwotnie opracowany przez Expertcity, która została założona w Santa Barbara w Kalifornii w 1997 roku GoToAssist Remote Support pozwala użytkownikom na dostęp i sterowanie zdalne komputery i inne urządzenia z dostępem do Internetu w celu zapewnienia wsparcia technicznego . Rozwiązanie pozwala na widok pulpitu z komputera hosta należy manipulować z komputera klienckiego . Obydwa urządzenia są połączone poprzez sieć TCP / IP . Jedną z innowacji Expertcity było zatrudnić do łączności z Internetem, chroniąc transmisje z rygorze szyfrowania i wielu haseł. Łącząc internetowy serwis oprogramowania z oprogramowania zainstalowanego na komputerze hosta, przekładnie mogą być przekazywane przez bardzo restrykcyjne zapór .

Czerwca 2000 ten początkowy debiut DesktopStreaming (obecnie GoToAssist Corporate). GoToAssist zostało skierowane do centrów kontaktowych klienta zewnętrznego i wewnętrznego wychodzącym od strony działów IT i help desk. Expertcity wkrótce wydany kolejny produkt w swojej linii GoTo na początku 2001: GoToMyPC , który pozwala użytkownikowi na zdalny dostęp do swojego własnego pulpitu.

W grudniu 2003, Citrix Systems z Fort Lauderdale na Florydzie , nabył GoToAssist usługę i jej deweloper, Expertcity, na $ 225 mln USD, co pół gotówkę i pół akcji.

wydania

GoToAssist przeszedł serię wydań. Przede GoToAssist ekspresowe została wydana w roku 2009. W przeciwieństwie do starszej wersji GoToAssist (który został przemianowany GoToAssist korporacyjna), GoToAssist ekspresowe (obecnie znany jako GoToAssist) został zaprojektowany dla osób indywidualnych i małych zespołów specjalistów IT i konsultantów oprogramowania i sprzedawane do małych i średnich przedsiębiorstw (MSP). Chociaż nie posiadająca wszystkie funkcje administracyjne i kolejkowanie pełnej GoToAssist produktu Korporacyjnego, prosta wersja GoToAssist zawierało dodatkowe funkcje: technicy mogli uzyskać dostęp i do zdalnego sterowania komputerami i serwerami nawet wtedy, gdy nie użytkownik końcowy jest obecny przy maszynie.

W roku 2011 i ponownie w 2012 roku, innowacje do linii produktów GoToAssist utworzyła dodatkowe różnice z GoToAssist Corporate; GoToAssist rozpoczął oferowanie wielu narzędzi IT - zdalne wsparcie, zarządzanie i monitorowanie Service Desk to - z jednej zintegrowanej platformy.

Pierwszy w 2010 roku, Citrix kupił Paglo , z siedzibą w Palo Alto, za nieujawnioną kwotę. Paglo był serwis oprogramowania online, który dał je zarządzającej i technicznej możliwość zdalnego monitorowania zapasów i ich sieci IT, śledzenie wyników wszystkich podłączonego sprzętu i oprogramowania. Usługa oferowana Paglo specjalistów IT różnych pulpitów do wizualizacji trendów w ramach swojej infrastruktury IT, a także niestandardowych powiadomień do powiadamiania użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych (IM), gdy zostały osiągnięte progi krytyczne.

Citrix ponownie wydany usługę Paglo monitoring GoToManage w roku 2010. W roku 2011, Citrix zintegrowana funkcjonalność GoToAssist jest zdalne wsparcie z GoToManage, który został przemianowany Monitoring GoToAssist. W konsekwencji może to pros proaktywnie identyfikować problemy IT z modułem monitoringu GoToAssist, a następnie natychmiast uzyskać dostęp do serwera lub komputera z modułem zdalnego wsparcia GoToAssist, aby rozwiązać ten problem.

W następnym roku, Citrix wydała bezpłatną wersję swojego rozwiązania zdalnego wsparcia jako iPad app - GoToAssist dla iPada. Aplikacja umożliwia techników dostarczyć żywo zdalne wsparcie z niemal dowolnego miejsca. Następnie w 2012 roku przez równoważną aplikacji dla urządzeń z Androidem .

W roku 2012, Citrix kupił mały rozruch Nowej Zelandii z Beetil i jej IT Service Desk oprogramowanie do zarządzania. Rozwiązanie Service Desk zostało przemianowane i ponownie zaprojektowany do integracji z GoToAssist Remote Support i Monitorowania GoToAssist. Biuro GoToAssist Usługa została obecnie oferowane jako trzeci narzędzia w rozszerzającym IT zestaw narzędzi.

funkcje

GoToAssist Remote Support Service Desk i monitorujące funkcje obejmują:

  • Zdalne sterowanie pozwala używać myszki i klawiatury do sterowania komputerem zdalnym.
  • Dwukierunkowa dzielenia ekranu pozwala ekran widzenia użytkownika klienta, a także pokazać użytkownika własnego ekranu w celach szkoleniowych.
  • Zdalna diagnostyka zebrać informacje systemowe z komputera zdalnego.
  • jednoczesnych sesji pozwala użytkownikowi pracować na maksymalnie

Zobacz też

Przypisy

Linki zewnętrzne