Rada Turystyki Hongkongu - Hong Kong Tourism Board

Rada Turystyki Hongkongu
香港 旅遊 發展 局
HKtourismBoard.svg
Przegląd agencji
Siedziba 9-11/F, Citicorp Centre, 18 Whitfield Road, Causeway Bay, Hongkong
Pracowników 325 [1]
Roczny budżet 613,6 mln HKD (2008–2009) [2]
Kierownictwo agencji
Stronie internetowej OdkryjHongKong.com
Rada Turystyki Hongkongu
Tradycyjne chińskie 香港 旅遊 發展 局
Tongyong Pinyin Sianggǎng Lyǔyóu Fajhǎnjyú
Stowarzyszenie Turystyczne w Hongkongu
Tradycyjne chińskie 香港 旅遊 協會
Rada Turystyki Hongkongu na Międzynarodowym Lotnisku w Hongkongu

Rada Turystyki Hongkongu (HKTB) jest subwencjonowaną przez rząd organizacją założoną w 2001 roku. Rada zastąpiła Stowarzyszenie Turystyczne Hongkongu (HKTA) utworzone w 1957 roku. podstawową misją jest maksymalizacja społecznego i gospodarczego wkładu, jaki turystyka wnosi do społeczności Hongkongu, oraz umocnienie pozycji miasta jako pożądanego celu podróży. Realizując to, współpracuje z rządem, branżą turystyczną i innymi partnerami w celu wprowadzenia na rynek i promocji Hongkongu na całym świecie, poprawy zakresu i jakości obiektów dla odwiedzających oraz standardów usług turystycznych, a także poprawy doświadczeń odwiedzających po ich przybyciu.

Centra dla zwiedzających

  • Międzynarodowe lotnisko w Hongkongu – strefa transferowa i hale buforowe A i B, poziom przylotów, terminal 1
  • Lo Wu – hala przylotów, 2/F, budynek terminalu Lo Wu, punkt kontrolny Lo Wu
  • Wyspa Hongkong – szczyt Piazza
  • Kowloon – Star Ferry Concourse , Tsim Sha Tsui

Zarząd HKTB

Zarząd HKTB jest powoływany przez dyrektora naczelnego rządu Hongkongu SAR i składa się z 20 członków z różnych branż. Komisarz ds. turystyki, który jest urzędnikiem rządowym, pełni funkcję zastępcy przewodniczącego HKTB.

Schemat jakościowych usług turystycznych (QTS)

Uruchomiony w listopadzie 1999 r. program jakości usług turystycznych (QTS) ( tradycyjny chiński : 優質旅遊服務) to program akredytacji, którego celem jest promowanie doskonałości usług wśród lokalnych firm i pomaganie klientom w identyfikacji dostawców usług wysokiej jakości. Aby się zakwalifikować, sprzedawca musi spełnić rygorystyczne kryteria i przejść coroczną ocenę. Wszyscy akredytowani sprzedawcy muszą umieścić złoty i czarny znak QTS na swoich witrynach sklepowych w celu rozpoznania.

Początkowo sklepy i restauracje były jedynymi kategoriami objętymi systemem QTS. Program został rozszerzony na kwatery dla gości i salony fryzjerskie odpowiednio w listopadzie 2006 i marcu 2010 roku.

Według stanu na marzec 2010 r. w ramach systemu QTS akredytowało się ponad 7200 placówek handlowych. System QTS jest jednym z najbardziej udanych programów ochrony konsumentów w Hongkongu. Departament Własności Intelektualnej poinformował w 2008 r., że 4700 placówek przyłączyło się do jego „Zobowiązania bez podróbek” – kolejnego dobrze znanego programu ochrony konsumentów na tym terytorium.

Po uruchomieniu programu QTS w 2000 r. zaprzestano używania odznak członkowskich z kultowymi czerwonymi logo-śmieciami dawnego HKTA. Odznaka członkowska HKTA została po raz pierwszy wprowadzona w 1965 r.

Reklama telewizyjna

Reklama z 2003 roku, w której wystąpił słynny aktor/piosenkarz/producent z Hongkongu Andy Lau , została zainspirowana przebojowym filmem Lau z 2002 roku Infernal Affairs – filmem o tajniaku i złym gliniarzu pracującym dla triad. Głównym przesłaniem reklamy jest to, że sklepy sprzedające oryginalne towary i świadczące usługi o wysokim standardzie powinny odróżnić się od nieuczciwych sprzedawców poprzez uzyskanie akredytacji QTS. Reklama była emitowana od czasu do czasu do dziś.

Reklama QTS jest często mylona z innym ogłoszeniem o usługach publicznych (PSA) promującym usługi wysokiej jakości, którego autorem był również Andy Lau. PSA został sfilmowany w 2002 roku przez Departament Usług Informacyjnych . Było 5 różnych wersji, z których każda zawierała niegrzecznych lub uprzejmych sprzedawców i kierowców. Zatytułowany „Sukces zaczyna się od wysokiej jakości usług” (優質服務 致勝之道), PSA odniósł ogromny sukces jako jedna z linii Lau: „Taka obsługa po prostu nie jest wystarczająco dobra w dzisiejszym standardzie” (今時今日咁嘅服務態度未夠架) stał się popularnym slangiem używanym w Hongkongu na określenie złej obsługi lub złej osoby.

Oferty VIP

Wystarczy przedstawić dokument podróży i kopię ulotki promocyjnej QTS u uczestniczącego sprzedawcy QTS, aby uzyskać specjalne przywileje, od ekskluzywnych rabatów po drobny upominek (np. bezpłatną jedwabną koszulkę na zakup garnituru u krawca). Oprócz wyświetlania złotego i czarnego znaku QTS, uczestniczący sprzedawcy QTS wyświetlali również czerwony znak Oferty VIP jako wyraz uznania. Program VIP Offers został zakończony 31 grudnia 2008 roku.

Incydenty

Biżuteria 3D-GOLD ( SEHK870 )

Dochodzenie wszczęto przeciwko jednej z placówek 3D-GOLD po tym, jak 40 klientów skarżyło się, że byli nękani przez personel i uniemożliwiali opuszczenie sklepu. Cała sieć 3D-GOLD została pozbawiona statusu QTS ze skutkiem od 1 grudnia 2004 roku. Było to pierwsze zamknięcie w historii systemu.

Pierwotny holding jubilerski 3D-GOLD wzbudził kolejne kontrowersje wraz z nagłą śmiercią jej prezesa, wycofaniem się z giełdy i pod koniec 2008 roku był na skraju likwidacji. W lipcu 2009 roku jubiler został oficjalnie przejęty przez Hong Kong Resources Holdings ( SEHK2882 ).

Status QTS nowego łańcucha 3D-GOLD został później przywrócony po pomyślnym przejściu oceny.

Raport Dyrektora Audytu

Komisja Rewizyjna przeprowadziła kompleksową kontrolę na HKTB w latach 2006 - 07. W raporcie opublikowanym w październiku 2007 roku, cały rozdział poświęcony był systemem QTS. Komisja wydała 3 zalecenia sugerujące, że HKTB powinien podjąć działania w celu ulepszenia programu i zmniejszenia liczby skarg, zbadania sposobów uzyskania samofinansowania i zachęcenia większej liczby operatorów do ubiegania się o program QTS Visitor Accommodation Scheme. W odpowiedzi HKTB zobowiązało się do stworzenia większej liczby miejsc w warsztatach szkoleniowych wysokiej jakości dla handlowców oraz do współpracy z Departamentem Spraw Wewnętrznych w celu proaktywnej promocji QTS Visitor Accommodation Scheme.

Sprzedawcy z ptasich gniazd

Status QTS 3 kupców specjalizujących się w ptasim gnieździe – chińskim przysmaku – został zakończony 27 lipca 2007 r. Trzej kupcy publicznie przyznali się do naruszenia znaku towarowego innego kupca.

Outsourcing

Chcąc zaoszczędzić 2 miliony HKD rocznie (256 000 USD) na kosztach operacyjnych, HKTB ogłosił 5 listopada 2010 r., że prace związane z oceną sprzedawców QTS zostały zlecone Radzie ds. Produktywności , podczas gdy prace nad zaangażowaniem sprzedawców w oferowanie zniżek dla odwiedzających została zlecona firmie AQ Communications. Oszczędność pozwoli sfinansować dodatkowe prace marketingowe dla programu QTS. W efekcie zwolniono ze skutkiem natychmiastowym 17 pracowników stałych i kontraktowych Działu Partnerstwa i Jakościowych Usług Turystycznych. Tylko 5 pracowników zostałoby zatrzymanych do monitorowania zleconych prac.

Lokalne media poinformowały, że pracownicy, których to dotyczy, zostali po raz pierwszy powiadomieni o godzinie 15:00 w dniu ogłoszenia i zostali poproszeni o odejście przed końcem dnia. Otrzymali rekompensatę zgodnie z lokalnymi przepisami prawa pracy, ale odmówiono im wewnętrznego przeniesienia na inne wolne stanowiska w organizacji. W wywiadzie prasowym jeden z pracowników wyraził gniew z powodu nieujawniania oferty zleconej pracy.

Zastępca dyrektora wykonawczego HKTB Daisy Lam powtórzyła później mediom podczas inauguracji wydarzenia, że ​​outsourcing był wynikiem przeglądu organizacyjnego przeprowadzonego rok temu w 2009 roku.

W wywiadzie dla lokalnych gazet, ustawodawca Lee Cheuk-yan zapytał o jakość pracy po outsourcingu. Lee obawiał się również, że poszkodowani pracownicy nie będą w stanie zapewnić sobie kolejnej pracy pod koniec roku. Inny prawodawca, Wong Kwok-hing, skrytykował HKTB za dawanie złego przykładu i obawiał się, że sektor prywatny może pójść w ich ślady.

Daisy Lam odpowiedziała krytykom, że oprócz odszkodowania osoby poszkodowane mogą rozważyć przeniesienie do dwóch zewnętrznych organów. Lam nie martwił się, że inni pójdą za ruchem HKTB, ponieważ inne firmy powinny dokonać własnego osądu.

Bibliografia

Linki zewnętrzne