Zarządzanie technologią informacyjną - Information technology management

Zarządzanie IT to dziedzina, w której wszystkie zasoby informatyczne firmy są zarządzane zgodnie z jej potrzebami i priorytetami. Zasoby te mogą obejmować namacalne inwestycje, takie jak sprzęt komputerowy, oprogramowanie, dane, sieci i obiekty centrum danych, a także personel zatrudniony do ich utrzymania.

Zarządzanie tą odpowiedzialnością w firmie obejmuje wiele podstawowych funkcji zarządzania, takich jak budżetowanie , zarządzanie personelem, zarządzanie zmianą oraz organizowanie i kontrolowanie, a także inne aspekty, które są unikalne dla technologii, takie jak projektowanie oprogramowania , planowanie sieci, wsparcie techniczne itp.

Przegląd

Głównym celem zarządzania IT jest generowanie wartości poprzez wykorzystanie technologii. Aby to osiągnąć, strategie biznesowe i technologie muszą być dopasowane.

Zarządzanie IT różni się od zarządzania systemami informacyjnymi . To ostatnie odnosi się do metod zarządzania związanych z automatyzacją lub wspomaganiem podejmowania decyzji przez człowieka. Zarządzanie IT odnosi się do działań związanych z zarządzaniem IT w organizacjach. MIS koncentruje się głównie na aspekcie biznesowym, z silnym wkładem w fazę technologiczną firmy/organizacji.

Głównym celem zarządzania IT jest tworzenie wartości możliwe dzięki technologii. Wymaga to dostosowania strategii technologicznych i biznesowych . Podczas gdy tworzenie wartości dla organizacji obejmuje sieć relacji między środowiskiem wewnętrznym i zewnętrznym, technologia odgrywa ważną rolę w ulepszaniu ogólnego łańcucha wartości organizacji. Jednak wzrost ten wymaga, aby kierownictwo biznesowe i technologiczne działało jako kreatywny, synergiczny i oparty na współpracy zespół, zamiast czysto mechanicznego zakresu kontroli.

Historycznie jeden zestaw zasobów był poświęcony jednej konkretnej technologii obliczeniowej, aplikacji biznesowej lub linii biznesowej i zarządzany w sposób podobny do silosu. Zasoby te obsługiwały pojedynczy zestaw wymagań i procesów i nie można było łatwo zoptymalizować ani zmienić konfiguracji w celu obsługi rzeczywistego zapotrzebowania. Skłoniło to dostawców technologii do zbudowania i uzupełnienia swojej zorientowanej na produkty infrastruktury i oferty zarządzania o środowiska infrastruktury konwergentnej, które łączą serwery, pamięć masową, sieci, zabezpieczenia, zarządzanie i obiekty. Efektywność posiadania tego typu zintegrowanego i zautomatyzowanego środowiska zarządzania pozwala przedsiębiorstwom na szybsze uruchamianie aplikacji, prostsze zarządzanie i konserwację, a także umożliwia działom IT szybsze dostosowywanie zasobów IT (takich jak serwery, pamięć masowa i sieć) w celu spełnienia nieprzewidywalnego biznesu żądanie.

Infrastruktura IT

Termin infrastruktura IT jest przedstawiony w standardzie zwanym ITIL v3 jako połączony zestaw technologii informatycznych potrzebnych do opracowywania, testowania, dostarczania, monitorowania, kontrolowania lub wspierania usług IT. W 2019 roku wraz z roll-outem nowej edycji (ITIL 4) podkreślono rolę metodologii DevOps, Agile, Lean oraz transformacji cyfrowej.

Dyscypliny zarządzania IT

Poniższe koncepcje są powszechnie wymieniane lub badane pod ogólnym pojęciem Zarządzanie IT:

Menedżerowie IT

Menedżerowie IT mają wiele wspólnego z kierownikami projektów, ale ich główna różnica polega na skupieniu się: kierownik IT jest odpowiedzialny i rozliczany za bieżący program usług IT, podczas gdy odpowiedzialność i odpowiedzialność kierownika projektu ogranicza się do projektu z jasnym początkiem i data zakończenia.

Większość programów zarządzania IT ma na celu kształcenie i rozwijanie menedżerów, którzy potrafią skutecznie zarządzać planowaniem, projektowaniem, wyborem, wdrażaniem, użytkowaniem i administrowaniem pojawiającymi się i zbieżnymi technologiami informacyjnymi i komunikacyjnymi. Program nauczania zapewnia studentom wiedzę techniczną oraz wiedzę i umiejętności z zakresu zarządzania potrzebne do efektywnej integracji ludzi, technologii informacyjnych i komunikacyjnych oraz procesów biznesowych w celu wsparcia strategicznych celów organizacji.

Absolwenci powinni umieć:

  1. wyjaśnić ważną terminologię, fakty, koncepcje, zasady, techniki analityczne i teorie stosowane w zarządzaniu IT.
  2. stosować ważną terminologię, fakty, koncepcje, zasady, techniki analityczne i teorie w zarządzaniu IT podczas analizowania złożonych sytuacji faktycznych.
  3. integrować (lub syntetyzować) ważne fakty, koncepcje, zasady i teorie w zarządzaniu IT podczas opracowywania rozwiązań wieloaspektowych problemów zarządzania IT w złożonych sytuacjach.

Znaczenie zarządzania IT polega na zrozumieniu zarządzania danymi. Istnieją również trudności, które menedżerowie IT muszą przezwyciężyć. Ilość danych rośnie, a większość danych jest zbierana przez różne działy i rozdzielana między organizacje. Oznacza to, że mogą nie stosować tej samej metody lub procedury. Bezpieczeństwo, jakość i integralność danych są najważniejszymi informatorami w otrzymywaniu informacji. Źródła mają wpływ również na pozyskane źródła; mogą być wewnętrzne lub zewnętrzne. Gdy struktury informacyjne nie przenoszą się ze sobą prawidłowo, może to skutkować niewiarygodnymi danymi. Ważną częścią zarządzania IT jest zarządzanie danymi. Jest to podejście do zarządzania informacją w całej organizacji lub firmie. Wiele osób będzie musiało również znać zarządzanie danymi podstawowymi , które jest procesem obejmującym wszystkie procesy i działalność firmy. Bez struktury Twoja firma nie będzie w stanie prawidłowo funkcjonować. Stosując te procesy w Bazach Danych, Twoim zadaniem jest umieć komunikować się z systemami innych działów i rozwijać precyzyjną komunikację oraz rozliczanie organizacji z niektórych problemów z danymi. Twój projekt i programy pomagają poszerzyć wiedzę projektową i techniczną w całej firmie.

Wady zarządzania IT

Technologia usprawnia codzienne zadania, które kiedyś wykonywali ludzie, a teraz realizują systemy komputerowe. Jednym z przykładów takiej substytucji są automaty zgłoszeniowe, które zastępują recepcjonistów na żywo. Ważne jest jednak, aby zrozumieć, że często te zmiany mogą prowadzić zarówno do problemów, jak i korzyści. Utrata osobistej komunikacji z klientami, problemy z bezpieczeństwem itp. mogą mieć duży wpływ na wartość firmy. Takie aspekty muszą być brane pod uwagę przed, w trakcie i po wszystkich decyzjach i wdrożeniach, aby zarządzanie IT odniosło sukces.

Mimo że systemy informatyczne pozwalają na prowadzenie biznesu w szybszym tempie, to szybsze tempo nie jest pozbawione wad. Systemy informatyczne są niezwykle podatne na naruszenia bezpieczeństwa. W większości systemy informatyczne są najbardziej narażone, gdy można do nich uzyskać dostęp przez Internet. Jeśli nie zostaną wdrożone określone środki zapobiegające naruszeniom bezpieczeństwa, osoby nieuprawnione mogą uzyskać dostęp do poufnych danych. Informacje mogą zostać zmienione, trwale zniszczone lub wykorzystane do nieprzyzwoitych celów. Ponadto wyciek poufnych informacji może spowodować utratę pieniędzy przez firmę i trwale zaszkodzić jej reputacji w oczach potencjalnych klientów.

Przypadki niedociągnięć w zarządzaniu IT

Docelowa korporacja, 2013

System bezpieczeństwa i płatności Target został włamany przez hakerów, którzy zainstalowali szkodliwe oprogramowanie z zamiarem kradzieży informacji klientów Target. Szkodliwe oprogramowanie atakowało „40 milionów numerów kart kredytowych — oraz 70 milionów adresów, numerów telefonów i innych informacji osobistych”. Około sześć miesięcy przed tym, jak to się stało, Target zainwestował 1,6 miliona dolarów w instalację narzędzia do wykrywania złośliwego oprogramowania stworzonego przez FireEye, którego produkt zabezpieczający jest również używany przez CIA. Jest to dość niezawodne oprogramowanie i wykryło złośliwe oprogramowanie, ale nie zostało zatrzymane na żadnym poziomie w dziale bezpieczeństwa Target. Złośliwe oprogramowanie z powodzeniem ukryło się ze wszystkimi żądanymi informacjami. Brak reakcji firmy Target na ostrzeżenia spowodował ujawnienie poufnych informacji jednego na trzech konsumentów w Stanach Zjednoczonych.

Zobacz też

Bibliografia