Lifeline (usługa wsparcia kryzysowego) - Lifeline (crisis support service)

linia życia
Lifeline Polska Logo.gif
Założony 16 marca 1963 ( 16.03.1963 )
Założyciel Wielebny dr Sir Alan Walker
Lokalizacja
Obsługiwany obszar
Australia
Produkt Telefoniczne i internetowe wsparcie kryzysowe
Kluczowi ludzie
Dyrektor generalny: Colin Seery
Przewodniczący: John Brogden
Wolontariusze
Ponad 11 000
Strona internetowa www .lifeline .org .au

Lifeline to organizacja non-profit, która zapewnia bezpłatną, całodobową pomoc telefoniczną w sytuacjach kryzysowych w Australii. Ochotnicy wspierający kryzys zapewniają usługi zapobiegania samobójstwom, wsparcie zdrowia psychicznego i pomoc emocjonalną, nie tylko przez telefon, ale także osobiście i online.

Dostęp do usługi telefonicznej można uzyskać dzwoniąc pod numer 13 11 14 w Australii.

Telefoniczne wsparcie kryzysowe udzielane jest za pośrednictwem sieci Lifeline Centres prowadzonych przez przeszkolonych wolontariuszy i niektórych płatnych pracowników. Według stanu na marzec 2018 r. istnieje 40 Centrów Lifeline w 60 lokalizacjach w Australii. Około 11 000 wolontariuszy świadczy usługi wsparcia, a około 1000 pracowników zajmuje się administracją i koordynacją pozyskiwania funduszy.

Niektóre ośrodki Lifeline oferują również inne usługi wsparcia, które mogą obejmować poradnictwo twarzą w twarz, wsparcie grupowe, pomoc w rachunkach za żywność i media, wsparcie dla osób starszych i słabych oraz usługi powiązane.

Lifeline posiada ponad 260 punktów sprzedaży detalicznej w całym kraju, które sprzedają różnorodne ubrania, meble i bibeloty . Niektóre Lifeline Centres mają kilka sklepów, ale nie wszystkie Lifeline Centres posiadają punkty sprzedaży detalicznej.

Historia

Lifeline została założona w Sydney w Nowej Południowej Walii w 1963 roku przez nieżyjącego już Sir Alana Walkera po telefonie od strapionego mężczyzny, który trzy dni później odebrał sobie życie. Zdeterminowany, by nie pozwolić, by samotność, izolacja i niepokój były przyczyną innych zgonów, Walker uruchomił linię kryzysową, która początkowo działała z Centralnej Misji Metodystycznej.

Lifeline Sydney zajmowało się planowaniem i przygotowaniami przez dwa lata, a 150 osób uczestniczyło w dziewięciomiesięcznym kursie szkoleniowym do pracy w Centrum. Stuletni, zniszczony budynek należący do Misji, na obrzeżach śródmieścia Sydney, został odnowiony na potrzeby tego nowego centrum wsparcia. Do kierowania pracą tych nowych „pracowników” telefonicznego wsparcia kryzysowego wyznaczono sztab pełnoetatowych pracowników. Dyrektor Generalny Służb Pocztowych i Telefonicznych upoważnił do umieszczenia tej usługi wsparcia kryzysowego na Stronie Alarmowej Książki Telefonicznej i zainstalowania telefonów.

W marcu 1963 roku otwarto pierwsze oficjalne Centrum Linii Życia. Inicjatywa została dobrze przyjęta, a ponad 100 wezwań o pomoc zostało odebranych pierwszego dnia. Pierwsze połączenie nadeszło minutę po otwarciu linii, a telefony nigdy nie przestały dzwonić.

W styczniu 1964 roku Lifeline pojawiła się w artykule w czasopiśmie Time , co pomogło doprowadzić do powstania podobnych usług na całym świecie.

Pierwsza międzynarodowa konwencja Lifeline odbyła się w Sydney w sierpniu 1966 roku, aby kierować rozwojem usług Lifeline i ustanowić standardy jakości, co doprowadziło do powstania Lifeline International .

W 1994 roku Lifeline przekształciła całodobową telefoniczną linię wsparcia kryzysowego na jeden krajowy numer priorytetowy 13 (13 11 14).

W 2007 roku Lifeline wprowadziła krajowy przepływ połączeń do usługi całodobowej. Umożliwiło to Lifeline rozpoczęcie ciągłych połączeń w całym kraju za pośrednictwem sieci rozległej, na które odpowiadał następny dostępny wolontariusz wsparcia telefonicznego w dowolnym miejscu w kraju.

Stosowanie

Lifeline otrzymuje rocznie około miliona próśb o pomoc. W roku finansowym 2016-17 krajowa organizacja charytatywna otrzymała 933 408 telefonów na linię kryzysową 13 11 14 i 53 257 zgłoszeń do usługi czatu wsparcia kryzysowego online. W 2016/2017 Lifeline odnotowało strumień dochodów składający się z 13% ze wsparcia społeczności, 72% z dotacji rządowych i 15% z innych źródeł. Dochody są następnie rozdzielane na: wsparcie usługowe (84%), pozyskiwanie i promocję (9%) oraz administrację (7%).

Lifeline odnotował znaczny wzrost połączeń podczas pandemii COVID-19 w Australii ; Tam, gdzie Lifeline spodziewałaby się średnio 2400 telefonów dziennie przed pandemią, organizacja regularnie otrzymywała około 3400 telefonów dziennie podczas pandemii. W marcu 2020 r. Lifeline odpowiedziała na prawie 90 000 połączeń, co odpowiada jednemu co 30 sekund, a tylko w piątek 10 kwietnia 2020 r. Lifeline odebrało 3200 połączeń. Sierpień 2021 był najbardziej ruchliwym miesiącem w historii Lifeline, a ich rekord liczby połączeń w ciągu jednego dnia został pobity 4 razy w tym miesiącu. W czwartek, 19 sierpnia 2021 r., Lifeline odebrało 3505 telefonów, co było pojedynczym najbardziej pracowitym dniem w historii organizacji.

Poufność

Pomimo zezwolenia na anonimowość, Lifeline skontaktuje się z władzami i zidentyfikuje dzwoniącego w przypadkach, gdy uzna, że ​​dana osoba może poważnie odebrać sobie życie. Lifeline ujawni informacje o dzwoniącym, jeśli „mamy uzasadnione przekonanie, że ujawnienie zapobiegnie lub zmniejszy poważne i bezpośrednie zagrożenie dla czyjegoś życia, zdrowia lub bezpieczeństwa (w tym Twojego) lub poważne zagrożenie dla zdrowia publicznego, mienia lub bezpieczeństwa publicznego”.

Lokalizacje

Terytorium Stolicy Australii

Nowa Południowa Walia

Północne terytorium

Queensland

Południowa Australia

Tasmanii

Wiktoria

Zachodnia australia

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki