Umiejętności ludzi - People skills

Umiejętności ludzkie to wzorce zachowań i interakcji behawioralnych. Wśród ludzi jest to ogólny termin określający umiejętności w ramach trzech powiązanych ze sobą zestawów umiejętności: skuteczności osobistej, umiejętności interakcji i umiejętności wstawiennictwa. Jest to obszar eksploracji tego, jak człowiek się zachowuje i jak jest postrzegany niezależnie od jego myślenia i odczuwania. Jest ona dalej rozwijana jako dynamika między ekologią osobistą (wymiarami poznawczymi, afektywnymi, fizycznymi i duchowymi) a jej funkcją ze stylami osobowości innych ludzi w różnych środowiskach (wydarzenia życiowe, instytucje, wyzwania życiowe ... itd.). Definicja ze słownika brytyjskiego to „umiejętność efektywnego komunikowania się z ludźmi w przyjazny sposób, szczególnie w biznesie” lub umiejętności efektywności osobistej. W biznesie jest to kontakt między ludźmi na poziomie humanitarnym w celu osiągnięcia produktywności.

Portland Business Journal opisuje umiejętności ludzi jako:

Historia

Zapisy wskazówek dotyczących „umiejętności interpersonalnych” można znaleźć już w Starym Testamencie. W Biblii pojawia się pięć przykładów wczesnych ludzkich wskazówek . 1 Piotra 4: 8-9 radzi: „Przede wszystkim trwajcie w nieustannej miłości do siebie nawzajem, bo miłość zakrywa wiele grzechów. Bądźcie dla siebie gościnni bez narzekania.”; i Salomona mądrość „s w Przysłów 15: 1 obejmuje:«Odpowiedź łagodna uśmierza gniew, ale surowym Stirs słowo się złości.», w podobny sposób w Przysłów 16:21 obejmuje:„Mądry serca nazywany jest spostrzegawczy i przyjemna mowa zwiększa zdolność przekonywania. ”; 1 Tesaloniczan 5:14 nakazuje: „I wzywamy was, umiłowani, abyście zniechęcali leniwych, dodawajcie otuchy słabym, pomagajcie słabym, bądźcie cierpliwi dla wszystkich.”; Tytusa 3: 2 radzi: „Nie mówić nikomu źle, unikać kłótni, być łagodnym i okazywać każdemu wszelką uprzejmość”; a Galacjan 6: 2 zachęca: „Noście jedni drugich brzemiona, a w ten sposób wypełnicie prawo ( Złota Reguła podana wcześniej w Księdze Kapłańskiej 19:18)”.

Badania relacji międzyludzkich pojawiły się w latach dwudziestych XX wieku, kiedy firmy zaczęły bardziej interesować się „ umiejętnościami miękkimi ” i umiejętnościami interpersonalnymi pracowników. W organizacjach doskonalenie umiejętności ludzi stało się wyspecjalizowaną rolą trenera korporacyjnego . W połowie lat trzydziestych Dale Carnegie spopularyzował umiejętności ludzi w książkach Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi oraz Jak przestać się martwić i zacząć żyć na całym świecie.

W latach sześćdziesiątych w amerykańskich szkołach wprowadzono tematy i metody związane z umiejętnościami ludzkimi - często jako sposób promowania lepszej samooceny , komunikacji i interakcji społecznych. Obejmowały one odmiany „treningu efektywności” psychologa Thomasa Gordona , a także wiele innych programów szkoleniowych. (Do lat 80-tych „ tradycyjna edukacja ” i nacisk trzech R na „powrót do podstaw” w dużej mierze odsunął te programy na bok, z godnymi uwagi wyjątkami).

Pierwsze udokumentowane użycie wyrażenia „umiejętności interpersonalne” miało miejsce około 1970 roku.

Wpływ na biznes

Raport SCANS stwierdza, że ​​władze biznesowe, pracownicze i rządowe zgadzają się, że posiadanie szerokiego zakresu umiejętności ludzkich jest niezbędne do sukcesu w pracy w XX wieku. Umiejętności, takie jak obsługa klienta, budowanie skutecznych relacji i praca zespołowa, należą do umiejętności najczęściej poszukiwanych przez pracodawców w ofertach pracy. Brak tych umiejętności jest uważany za poważne upośledzenie psychiczne. Firmy oparte na konstruktywnym przywództwie angażują się w pomoc jednostkom w rozwoju, dzięki czemu pracownicy biorą większą odpowiedzialność i skutecznie ją wypełniają. To z kolei wzmocni podstawowe nastawienie jednostki; i to będzie odzwierciedlać ogólny poziom wydajności w miejscu pracy. Badania wskazują, że wiele osób, które mają trudności z uzyskaniem lub utrzymaniem pracy, posiada wymagane kompetencje techniczne, ale brakuje im kompetencji interpersonalnych.

Lawrence A. Appley z American Management Association uznał te szkolenia za obowiązek „poszerzania wiedzy, wyostrzania i wzbogacania umiejętności, polepszania nawyków i zmiany postaw wielu osób, za których rozwój odpowiadamy”. Brak umiejętności interpersonalnych wśród wyższych szczebli (najwyższego kierownictwa) może skutkować zastraszaniem i / lub molestowaniem , co nie jest rzadkością we współczesnym miejscu pracy ze względu na zmieniające się wartości. Przyczyny, które są najbardziej utożsamiane z sytuacją, to brak niezbędnej motywacji, komunikacji, umiejętności wywierania wpływu oraz luka w empatii wśród wyższych szczebli (Gilbert i Thompson, 2002). Szkolenie pracowników firmy w zakresie umiejętności interpersonalnych i interpersonalnych podnosi morale i godność w pracy (Best, 2010). Pracodawcy, którzy nie podejmą kroków w celu zapobiegania molestowaniu, mogą napotkać poważne koszty w postaci zmniejszonej produktywności, niskiego morale, zwiększonej absencji i kosztów opieki zdrowotnej oraz potencjalnych kosztów prawnych.

Znaczenie edukacyjne

Organizacja Collaborative for Academic Social and Emotional Learning (CASEL) zidentyfikowała 22 programy w Stanach Zjednoczonych, które są szczególnie wszechstronne w zakresie uczenia się społeczno-emocjonalnego i skuteczne w udokumentowanym wpływie. Badania UNESCO wykazały, że młodzi ludzie, którzy rozwijają umiejętności mówienia / słuchania i poznają innych bez postawy WIIFM, poprawili samoświadomość, przystosowanie społeczno-emocjonalne i zachowanie w klasie; ponadto zmniejszyły się zachowania autodestrukcyjne i gwałtowne. Umiejętności interpersonalne są również ważne dla nauczycieli w efektywnym zarządzaniu klasą. Nauczyciele odkryli, że potrzeba czegoś więcej niż dyplomu w dziedzinie, której nauczają. Wiedza o tym, jak komunikować się i uczyć ludzi zamiast po prostu uczyć ich przedmiotu, pomoże zmienić sytuację w klasie. Stwierdzono, że 50 procent sukcesu w klasie wynika z efektywnych relacji międzyludzkich, a pozostałe 50 procent z umiejętności akademickich. W szkolnictwie wyższym duży nacisk kładzie się na wymóg posiadania umiejętności interpersonalnych, a rekruterzy podkreślają konieczność skupienia się na tych umiejętnościach, aby zapewnić pracę na poziomie podstawowym zaraz po stażach w kampusie. Komunikacja ustna i praca zespołowa zajęły odpowiednio 1 i 2 miejsce wśród 15 umiejętności zawodowych, które dyrektorzy i menedżerowie ds. Rekrutacji uznali za bardzo ważne dla nowych pracowników w dużej ankiecie przeprowadzonej w 2018 r. W USA. Jednak pracodawcy mają problemy ze znalezieniem nowych pracowników z dobrą komunikacją ustną, ponieważ szkoły nie uczą tych umiejętności.

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura