Philip B. Crosby - Philip B. Crosby
Phil Crosby | |
|---|---|
| Urodzony |
Philip Bayard Crosby
18 czerwca 1926
Wheeling, Zachodnia Wirginia , Stany Zjednoczone
|
| Zmarły | 18 sierpnia 2001 (w wieku 75) |
| Miejsce odpoczynku | Palm Cemetery, Winter Park na Florydzie |
| Edukacja | 1950 |
| Alma Mater | Ohio College of Podiatric Medicine |
| Zawód | Konsultant ds. Jakości |
| lata aktywności | 1952 - 1999 |
| Pracodawca | The Martin Company , ITT Corporation , Philip Crosby Associates |
| Znany z | Filozofie zarządzania jakością , zero defektów , siatka dojrzałości zarządzania jakością |
Godna uwagi praca |
Jakość jest wolna (1979) |
| Małżonek (e) | Peggy |
| Dzieci | 2 |
Philip Bayard „Phil” Crosby (18 czerwca 1926 - 18 sierpnia 2001) był biznesmenem i autorem, który wniósł wkład w teorię zarządzania i praktyki zarządzania jakością.
Crosby zainicjował program Zero Defects w firmie Martin . Jako kierownik kontroli jakości programu pocisków Pershing , Crosby uzyskał 25-procentową redukcję ogólnego wskaźnika odrzucenia i 30-procentową redukcję kosztów złomu.
Wczesne życie i kariera
Crosby urodził się w Wheeling w Wirginii Zachodniej w 1926 roku. Służył w marynarce wojennej podczas II wojny światowej i ponownie podczas wojny koreańskiej. W międzyczasie uzyskał stopień naukowy w Ohio College of Podiatric Medicine .
Jego pierwszą pracą w dziedzinie jakości było stanowisko technika testowego w dziale jakości w Crosley Corporation w Richmond w stanie Indiana w 1952 roku. Odszedł na lepiej płatne stanowisko inżyniera niezawodności w Bendix Corporation w Mishawaka w stanie Indiana w 1955 roku, pracując na pocisku RIM-8 Talos . Po niespełna dwóch latach odszedł, aby zostać starszym inżynierem ds. Jakości w nowej organizacji The Martin Company w Orlando na Florydzie, której zadaniem było opracowanie pocisku Pershing . Tam opracował koncepcję Zero Defects . Ostatecznie awansował na stanowisko szefa działu, zanim odszedł do ITT Corporation w 1965 roku, aby objąć stanowisko dyrektora ds. Jakości.
Philip Crosby Associates
W 1979 roku Crosby założył firmę konsultingową Philip Crosby Associates, Inc. Ta grupa konsultingowa prowadziła kursy edukacyjne z zakresu zarządzania jakością zarówno w swojej siedzibie w Winter Park na Florydzie , jak iw ośmiu zagranicznych lokalizacjach. Również w 1979 roku Crosby opublikował swoją pierwszą książkę biznesową „ Quality Is Free” . Ta książka stała się popularna w tamtym czasie z powodu kryzysu jakości w Ameryce Północnej. Pod koniec lat siedemdziesiątych i osiemdziesiątych producenci z Ameryki Północnej tracili udział w rynku na rzecz produktów japońskich, głównie z powodu najwyższej jakości japońskich towarów.
Odpowiedzią firmy Crosby na kryzys jakości była zasada „robienia tego dobrze za pierwszym razem” (DIRFT). Zawarł również cztery główne zasady:
- Definicja jakości to zgodność z wymaganiami (wymagania oznaczają zarówno produkt, jak i wymagania klienta)
- System jakości to zapobieganie
- Standard wydajności to zero defektów (w stosunku do wymagań)
- Miarą jakości jest cena niezgodności
Wierzył, że organizacja, która ustanowi dobre zasady zarządzania jakością, przyniesie korzyści, które będą większe niż koszty systemu jakości: „jakość jest bezpłatna”. Robienie tego dobrze za pierwszym razem jest tańsze niż płacenie za poprawki i naprawy.
Pracuje
- Crosby, Philip (1967). Obniżenie kosztów jakości . Boston, Industrial Education Institute. OCLC 616899 .
- —— (1979). Jakość jest bezpłatna . Nowy Jork: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1 .
- —— (1981). Sztuka uzyskiwania własnego słodkiego sposobu . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014527-X .
- —— (1984). Jakość bez łez . Nowy Jork: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014511-3 .
- —— (1986). Rzeczy do biegania . Nowy Jork: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014513-X .
- —— (1988). Organizacja odnosząca wieczne sukcesy . Nowy Jork: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014533-4 .
- —— (1989). Porozmawiajmy o jakości . Nowy Jork: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014565-2 .
- —— (1990). Prowadzenie, sztuka bycia dyrektorem . Nowy Jork: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014567-9 .
- —— (1994). Kompletność: jakość na miarę XXI wieku . Pióropusz. ISBN 0-452-27024-3 .
- —— (1995). Refleksje Philipa Crosby'ego na temat jakości . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014525-3 .
- —— (1996). Jakość jest nadal bezpłatna: zapewnianie jakości w niepewnych czasach . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014532-6 .
- —— (1997). Absoluty przywództwa (odprawa wykonawcza Warrena Bennisa) . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-0942-4 .
- —— (1999). Jakość i ja: wnioski płynące z ewoluującego życia . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-4702-4 .