Automatyzacja usług profesjonalnych - Professional services automation
Automatyzacja usług profesjonalnych ( PSA ) to oprogramowanie przeznaczone do pomocy specjalistom, takim jak prawnicy, audytorzy i konsultanci IT, w zarządzaniu projektami i zasobami projektów klientów oraz w zarządzaniu stopniem wykorzystania płatnego personelu. Osiąga się to poprzez opracowanie metryk służących do ilościowego określania i kwalifikowania podstawowych procesów biznesowych, które można następnie wykorzystać do usprawnienia i ulepszenia tych procesów.
Typowe funkcje PSA obejmują zarządzanie projektem i dokumentację, rejestrację czasu, fakturowanie, raportowanie i wykorzystanie siły roboczej. Funkcje te są często zintegrowane z księgowością, systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) i systemami płacowymi w celu poprawy ogólnej wydajności operacji. W rezultacie, oprócz lepszego zarządzania projektami klientów, niezależni wykonawcy mogą zapobiegać utracie przychodów i powolnym cyklom rozliczeniowym.
Ostatecznie pakiety oprogramowania PSA umożliwiają użytkownikom integrację wskaźników odpowiednich dla branży w celu lepszego zrozumienia operacji, a co za tym idzie, poprawy wydajności i rentowności. Wraz z rozwojem firm rośnie również rozmiar i złożoność ich projektów. Oprogramowanie PSA zapewnia wgląd w rentowność w połowie projektu.
Rodzaje oprogramowania
W najprostszej postaci oprogramowanie PSA może oferować tylko systemy kart czasu pracy (w tym raportowanie wydatków i zarządzanie projektami). Jednak w swojej najsolidniejszej wersji mogą również obejmować zarządzanie relacjami z klientami (CRM), zarządzanie zasobami , możliwościami i zarządzaniem wiedzą .
Korzyści
Oprogramowanie PSA zostało zaprojektowane w celu poprawy wydajności i rentowności profesjonalnych firm usługowych. Niedawne badanie użytkowników końcowych przeprowadzone przez SPI Research wykazało znaczną poprawę kluczowych wskaźników wydajności, takich jak:
- Szybszy przepływ pracy i fakturowania
- Niższe wskaźniki anulowania projektów
- Poprawa terminowości realizacji projektów poniżej budżetu
- Mniejszy wyciek dochodów
- Wyższe wskaźniki wykorzystania zasobów
- Lepsze marże projektu
Badanie zakończyło się modelem zwrotu z inwestycji (ROI) dla przeciętnej 172-osobowej firmy świadczącej usługi profesjonalne. Według badań w perspektywie pięciu lat firma mogłaby spodziewać się zainwestowania nieco poniżej 200 000 USD w koszty wdrożenia i licencji na oprogramowanie. Zwrot oszacowano jednak na prawie 23 miliony dolarów w postaci zwiększonych przychodów i obniżonych kosztów.
Nagrody za oprogramowanie
Podobnie jak w przypadku większości kategorii oprogramowania, Stowarzyszenie Przemysłu Oprogramowania i Informacji ocenia tę kategorię oprogramowania.
Bibliografia
Dalsza lektura
- Melik, Rudolf (2002). PSA: Automatyzacja usług profesjonalnych: optymalizacja organizacji zorientowanych na projekty i usługi . Nowy Jork, NY: Wiley. ISBN 0-471-23018-9 .