Gospodarka usługowa - Service economy

Skład PKB według sektorów i siły roboczej według zawodów

Gospodarka usługowa może odnosić się do jednego lub obu z dwóch ostatnich wydarzeń gospodarczych:

Dawna dychotomia między produktem a usługą została zastąpiona kontinuum usługa–produkt . Wiele produktów jest przekształcanych w usługi.

Na przykład IBM traktuje swoją działalność jako działalność usługową. Chociaż nadal produkuje komputery, postrzega dobra fizyczne jako niewielką część branży „rozwiązań biznesowych”. Odkryli, że elastyczność cenowa popytu na „rozwiązania biznesowe” jest znacznie mniejsza niż na sprzęt. Nastąpiła odpowiednia zmiana na model cen abonamentowych . Zamiast otrzymywać jednorazową płatność za wyprodukowany sprzęt, wielu producentów otrzymuje teraz stały strumień przychodów z bieżących kontraktów.

Rachunek kosztów pełnych oraz większość reform rachunkowości i reform monetarnych są zwykle uważane za niemożliwe do zrealizowania bez dobrego modelu gospodarki usługowej.

Od lat 50. gospodarka światowa przeszła transformację strukturalną. W związku z tą zmianą amerykański ekonomista Victor R. Fuchs nazwał ją w 1968 roku „gospodarką usługową”. Uważa on, że Stany Zjednoczone przejęły inicjatywę we wprowadzaniu gospodarki usługowej i społeczeństwa w krajach zachodnich. Deklaracja zwiastowała nadejście gospodarki usługowej, która rozpoczęła się w Stanach Zjednoczonych na skalę globalną. Wraz z szybkim rozwojem rewolucji informacyjnej i technologii gospodarka usługowa wykazywała również nowe trendy rozwojowe.

Efekty środowiskowe gospodarki usługowej

Widać to, zwłaszcza w ekologicznej ekonomii i bardziej szczegółowych teoriach w jej obrębie, takich jak Naturalny Kapitalizm , jako przynoszące następujące korzyści:

Zarządzanie produktem lub zwrot produktu to słowa określające konkretny wymóg lub środek, w którym usługa usuwania odpadów jest częścią łańcucha dystrybucji produktu przemysłowego i jest opłacana w momencie zakupu. Oznacza to płacenie za bezpieczną i właściwą utylizację, gdy płacisz za produkt, i poleganie na tych, którzy ci go sprzedali, aby się go pozbyć.

Ci, którzy go popierają, są zainteresowani późniejszymi fazami cyklu życia produktu i kompleksowym wynikiem całego procesu produkcyjnego. Uważa się, że jest to warunek wstępny ścisłej interpretacji ekonomii usługowej (fikcyjnych, krajowych, prawnych) relacji „towaru” i „produktu”.

Często stosuje się go do farb, opon i innych towarów, które w przypadku niewłaściwej utylizacji stają się odpadami toksycznymi . Najbardziej znany jest jako kaucja kontenerowa pobierana za butelkę kaucji . Opłatę płaci się za zakup butelki, niezależnie od opłaty za zakup tego, co zawiera. W przypadku zwrotu butelki opłata jest zwracana, a dostawca musi zwrócić butelkę do ponownego użycia lub recyklingu . Jeśli nie, ktoś uiścił opłatę i prawdopodobnie może zapłacić za wysypisko śmieci lub środki kontroli śmieci , które polegają na wyrzuceniu pieluch lub stłuczonej butelki. Ponadto, ponieważ tę samą opłatę może pobrać każdy, kto znajdzie i zwróci butelkę, często zdarza się, że ludzie je odbierają i zwracają, aby uzyskać niewielki dochód. Jest to dość powszechne na przykład wśród bezdomnych w miastach USA. Wymagania prawne są różne: sama butelka może być uważana za własność nabywcy zawartości lub nabywca może być zobowiązany do zwrotu butelki do jakiegoś magazynu, aby można ją było poddać recyklingowi lub ponownie wykorzystać.

W niektórych krajach, takich jak Niemcy , prawo wymaga zwrócenia uwagi na całościowy wynik całego wydobycia, produkcji, dystrybucji, użytkowania i odpadów produktu, a osoby czerpiące z nich zyski są prawnie odpowiedzialne za wszelkie skutki po drodze. Jest to również tendencja ogólnie w Wielkiej Brytanii i UE . W Stanach Zjednoczonych , było wiele pozwy zbiorowe , które są efektywne zarządzanie produktem odpowiedzialność - holdingów odpowiedzialny za rzeczy robi produkt, który nigdy nie był reklamowany zrobić.

Zamiast pozwolić, aby odpowiedzialność za te problemy została przejęta przez sektor publiczny lub przypadkowo przypisana jedna sprawa na raz do firm w procesach sądowych, wiele wysiłków związanych z reformą rachunkowości koncentruje się na osiągnięciu pełnego księgowania kosztów . Jest to finansowe odzwierciedlenie całościowego wyniku – odnotowywanie zysków i strat wszystkich zaangażowanych stron, nie tylko tych, którzy inwestują lub kupują. Takie posunięcia sprawiły, że moralne zakupy stały się bardziej atrakcyjne, ponieważ pozwalają uniknąć odpowiedzialności i przyszłych procesów sądowych.

United States Environmental Protection Agency opowiada zarządzania produktem do „zmniejszenia cyklu życia skutków dla środowiska produktów.” Idea zarządzania produktem, zarządzana przez EPA w 2004 r., „wykorzystuje wspólną pomysłowość i odpowiedzialność firm, konsumentów, rządów i innych”, stwierdza EPA na swojej stronie internetowej.

Rola gospodarki usługowej w rozwoju

Usługi stanowią ponad 50% PKB w krajach o niskich dochodach, a wraz z rozwojem ich gospodarek rośnie znaczenie usług w gospodarce. Gospodarka usługowa ma również kluczowe znaczenie dla wzrostu, na przykład odpowiadała za 47% wzrostu gospodarczego w Afryce Subsaharyjskiej w latach 2000–2005 (w tym samym okresie przemysł 37%, a rolnictwo 16%). Oznacza to, że wzrost gospodarczy w Afryce w ostatnim czasie opiera się w równym stopniu na usługach, co na zasobach naturalnych czy tekstyliach, mimo że wiele z tych krajów korzysta z preferencji handlowych w zakresie towarów pierwotnych i wtórnych . W efekcie zatrudnienie dostosowuje się również do zmian, a ludzie opuszczają sektor rolniczy, by znaleźć pracę w gospodarce usługowej. Takie tworzenie miejsc pracy jest szczególnie przydatne, ponieważ często zapewnia zatrudnienie nisko wykwalifikowanej siły roboczej w sektorach turystyki i handlu detalicznego, przynosząc w ten sposób korzyści w szczególności osobom ubogim i reprezentując ogólny wzrost zatrudnienia netto. Gospodarka usługowa w krajach rozwijających się składa się najczęściej z następujących elementów:

Potencjał eksportowy wielu z tych produktów jest już dobrze poznany, np. w turystyce, usługach finansowych i transporcie, jednak nowe możliwości pojawiają się w innych sektorach, takich jak sektor zdrowia. Na przykład:

  • Indyjskie firmy świadczące usługi skanowania dla szpitali w USA
  • Republika Południowej Afryki rozwija rynek pakietów chirurgicznych i turystycznych
  • Indie, Filipiny, RPA i Mauritius doświadczyły szybkiego rozwoju usług IT, takich jak centra obsługi telefonicznej, funkcje back-office i rozwój oprogramowania.

Sterowniki serwicyzacji

Trend serwityzacji jest bardzo widoczny, patrząc na wzrost udziałów usług w PKB Stanów Zjednoczonych i krajów europejskich niż 20 lat temu. Usługi stają się nieodłącznym elementem produktu, ponieważ dostawca oferuje je łącznie z rdzeniem w celu poprawy jego wydajności (IBM, 2010). Jakie są jednak kluczowe czynniki przekształcenia modelu biznesowego firmy? Baines, Lightfoot i Kay (2006) wymieniają trzy główne zestawy czynników, które motywują firmy do ekspansji w sektorach usług: finansowym, strategicznym i marketingowym. Ostatnio Visnjic, Jovanovic, Neely i Engwall rozpoznały czynniki wartości, takie jak wydajność, nowość, uzależnienie, komplementarność i odpowiedzialność.

Sterowniki finansowe

Siła napędowa finansowa znajduje odzwierciedlenie w lepszych marżach zysku i stabilnych dochodach, które wiążą się z serwicyzacją. W rosnącej konkurencji cenowej pomiędzy ofertą produktową firmy mogą korzystać z usług, aby odzyskać utracony potencjalny przychód. Dział transportu GE odnotował 60% spadek liczby sprzedanych lokomotyw w latach 1999-2002, ale nie okazał się on katastrofalny, ponieważ przychody z usług potroiły się z 500 mln USD do 1,5 mld USD w latach 1996-2002. Według AMR Research (1999) raport, firmy uzyskują ponad 45% zysków brutto z usług posprzedażowych, chociaż stanowią one tylko 24% przychodów. Pokazuje również, że GM osiągnął w 2001 roku większe zyski z 9 miliardów dolarów przychodów po sprzedaży niż 150 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży samochodów.

Ponadto serwityzacja niweluje sezonowość produktu i wydłuża cykle życia złożonych produktów, czego przykłady można zobaczyć w przemyśle lotniczym, gdzie firmy przestają koncentrować się na dostawie czystego produktu, ale zaczynają wprowadzać konserwację i inne działania posprzedażowe.

Kierowcy strategiczni

Kierowcy strategiczni skupiają się głównie na zdobyciu i zabezpieczeniu przewagi konkurencyjnej firmy. Aby firma mogła osiągnąć trwałą przewagę konkurencyjną, jej zasoby powinny być cenne, rzadkie, trudne do naśladowania i zorganizowane. Serwityzacja może nie być ostateczną i jedyną gwarancją dla firmy jej osiągnięcia. Okazuje się jednak cenny, ponieważ nie jest dostarczany przez wielu dostawców, a ułatwia korzystanie z produktu przez klienta. Jest to również rzadkie i trudne do naśladowania, gdyż niewiele firm ma możliwości obsługi klienta, ponieważ producent ma większą wiedzę i doświadczenie w funkcjonowaniu produktu. Co więcej, usługi są mniej widoczne i wymagają więcej pracy, przez co okazują się trudniejsze do naśladowania. Wreszcie, utowarowienie powoduje spadek cen, zmuszając firmy do ciągłego wprowadzania innowacji. Jednak dodanie usług do produktu zwiększa jego wartość dla klienta, czyniąc go bardziej wartościowym i postrzeganym jako spersonalizowany, ponieważ świadczenie usług może odbywać się w bardziej indywidualny sposób, odpowiadając na potrzeby klienta w sposób bardziej doraźny.

Sterowniki marketingu i sprzedaży

Ponieważ usługi są świadczone na zasadzie długoterminowej, a nie jednorazowej sprzedaży, dają więcej czasu na budowanie relacji z klientami i pozwalają dostawcy na kreowanie marki. Ponadto umożliwia zespołowi sprzedażowemu wpływanie na decyzje zakupowe, dając im możliwość dosprzedaży dodatkowego rozszerzenia produktu lub innych uzupełniających części produktu. Rosnące zapotrzebowanie na usługi w branży B2B wynika z potrzeby klienta i jego zapotrzebowania na rozwiązania nie uniwersalne, ale szyte na miarę, a to wymaga zrozumienia zakresu jego pracy. Taka praca wymaga czasu i spotkań obu stron, podczas których buduje się zaufanie i zrozumienie, co dodatkowo prowadzi do lojalności. Wreszcie ścisła współpraca z klientem i posiadanie opinii z innej perspektywy zapewnia dostawcy cenny wgląd w branżę, umożliwiając mu wprowadzanie innowacji z podejściem bardziej zorientowanym na klienta.

Zaprojektowanie odpowiedniej strategii wejścia na rynek (związanej ze strategią operacyjną) jest kluczowym czynnikiem sukcesu PSS, aby skutecznie wprowadzić PSS na rynek. Stosuje się analizę ram marketingowych 5Cs:

  • Kontekst ( analiza PESTEL )
  • Klient
  • Zawody
  • Współpracownicy (dostawcy i dystrybutorzy)
  • Firma (wewnętrzne możliwości, np. z testem VRIN )

Szczególnie ważne jest podejście cenowe, które, aby odnieść sukces, powinno przyjąć podejście Całkowitej Wartości Ekonomicznej wsparte wspólną analizą w celu określenia preferencji klientów i wrażliwości cenowej. Umowy o serwicyzację są zazwyczaj oparte na schematach stałych opłat z rosnącym poziomem ryzyka:

  • stała opłata za PSS zorientowane na produkt ma najniższy poziom ryzyka
  • poziom ryzyka wzrasta w porównaniu z PSS opartym na użytkowaniu, ponieważ uzgodniony poziom czasu sprawności jest podstawą wyceny
  • najwyższe ryzyko jest wychwytywane przy stałej opłacie za PSS oparte na wynikach.

Analiza TEV powinna określić, w jaki sposób przeniesienie takiego ryzyka z klientów na dostawcę tworzy wartość dla klienta i będzie wykorzystywana w strategii cenowej

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

  • Vandermerwe, S. i Rada, J. (1988) "Serwityzacja biznesu: dodawanie wartości przez dodawanie usług", European Management Journal , tom. 6, nie. 4, 1988.
  • Christian Girschner, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik einer fixen Idee. Kolonia: PapyRossa Verlag, 2003.

Linki zewnętrzne