Optymalizacja mediów społecznościowych - Social media optimization

Optymalizacja mediów społecznościowych ( SMO ) to wykorzystanie wielu punktów sprzedaży i społeczności do generowania rozgłosu w celu zwiększenia świadomości produktu, marki usługi lub wydarzenia. Rodzaje zaangażowanych mediów społecznościowych obejmują kanały RSS , wiadomości społecznościowe, witryny z zakładkami i serwisy społecznościowe, takie jak Facebook , Instagram , Twitter , witryny do udostępniania wideo i blogi . SMO jest podobne do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) pod tym względem, że celem jest generowanie ruchu w sieci i zwiększanie świadomości witryny. Głównym celem SMO jest pozyskiwanie organicznych linków do treści w mediach społecznościowych. Natomiast rdzeń SEO polega na dotarciu na szczyt hierarchii wyszukiwarek. Ogólnie rzecz biorąc, optymalizacja mediów społecznościowych odnosi się do optymalizacji strony internetowej i jej zawartości w celu zachęcenia większej liczby użytkowników do korzystania i udostępniania linków do strony internetowej w mediach społecznościowych i witrynach sieciowych.

SMO służy do strategicznego tworzenia treści online, od dobrze napisanego tekstu po przyciągające wzrok zdjęcia cyfrowe lub klipy wideo, które zachęcają i zachęcają ludzi do korzystania z witryny internetowej. Użytkownicy udostępniają te treści za pośrednictwem swojego łącza internetowego kontaktom z mediów społecznościowych i znajomym. Typowe przykłady zaangażowania w mediach społecznościowych to „polubienie i komentowanie postów, retweetowanie, osadzanie, udostępnianie i promowanie treści”. Optymalizacja mediów społecznościowych jest również skutecznym sposobem wdrażania zarządzania reputacją online (ORM), co oznacza, że jeśli ktoś opublikuje złe recenzje firmy, strategia SMO może zapewnić, że negatywna opinia nie będzie pierwszym linkiem, który pojawia się na liście wyszukiwania wyniki silnika.

W 2010 roku, kiedy serwisy społecznościowe wyprzedziły telewizję jako źródło wiadomości dla młodych ludzi, organizacje informacyjne stały się coraz bardziej zależne od platform mediów społecznościowych w celu generowania ruchu w sieci. Wydawcy, tacy jak The Economist, zatrudniają duże zespoły ds. mediów społecznościowych, aby optymalizować swoje posty online i maksymalizować ruch, podczas gdy inni główni wydawcy używają teraz zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji (AI) do generowania większego ruchu w sieci.

Związek z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek

Optymalizacja mediów społecznościowych jest coraz ważniejszym czynnikiem w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek , czyli procesem projektowania strony internetowej w taki sposób, aby miała jak najwyższą pozycję w wyszukiwarkach . Wyszukiwarki coraz częściej wykorzystują rekomendacje użytkowników sieci społecznościowych, takich jak Reddit , Facebook , Tumblr , Twitter , YouTube , LinkedIn , Pinterest , Instagram, aby pozycjonować strony na stronach wyników wyszukiwania . Oznacza to, że kiedy strona internetowa jest udostępniana lub „polubiona” przez użytkownika w sieci społecznościowej, liczy się to jako „głos” na jakość tej strony. W ten sposób wyszukiwarki mogą wykorzystać takie głosy odpowiednio do odpowiednio uszeregowanych witryn na stronach wyników wyszukiwania. Co więcej, ponieważ trudniej jest w ten sposób przebić się na szczytach skali lub wpłynąć na wyszukiwarki, wyszukiwarki umieszczają więcej akcji w wyszukiwarkach społecznościowych. To, w połączeniu z coraz bardziej spersonalizowanym wyszukiwaniem opartym na zainteresowaniach i lokalizacji, znacznie zwiększyło znaczenie obecności w mediach społecznościowych w optymalizacji wyszukiwarek. Dzięki spersonalizowanym wynikom wyszukiwania, obecności w mediach społecznościowych opartych na lokalizacji w witrynach takich jak Yelp , Miejsca Google , Foursquare i Yahoo! Lokalne stają się coraz ważniejsze. Chociaż optymalizacja mediów społecznościowych jest związana z marketingiem w wyszukiwarkach , różni się na kilka sposobów. Przede wszystkim SMO koncentruje się na generowaniu ruchu w sieci ze źródeł innych niż wyszukiwarki, chociaż lepszy ranking w wyszukiwarkach jest również zaletą udanej optymalizacji mediów społecznościowych. Co więcej, SMO jest pomocne w kierowaniu na określone regiony geograficzne w celu dotarcia do potencjalnych klientów. Pomaga to w generowaniu leadów (znalezienie nowych klientów) i przyczynia się do wysokich współczynników konwersji (tj. zamiany wcześniej niezainteresowanych osób na osoby zainteresowane marką lub organizacją).

Związek z marketingiem wirusowym

Optymalizacja mediów społecznościowych jest pod wieloma względami powiązana z techniką marketingu wirusowego lub "wirusowego seedingu", w którym tworzona jest poczta pantoflowa poprzez wykorzystanie sieci w zakładkach społecznościowych , serwisach do udostępniania filmów i zdjęć . Skuteczna kampania SMO może wykorzystać siłę marketingu wirusowego; na przykład 80% aktywności na Pintereście jest generowane przez „przepinanie”. Ponadto, podążając za trendami społecznościowymi i wykorzystując alternatywne sieci społecznościowe, strony internetowe mogą zatrzymać istniejących obserwujących, a jednocześnie przyciągnąć nowych. Pozwala to firmom na budowanie obecności i obserwowania online, a wszystko to z linkami do strony internetowej firmy w celu zwiększenia ruchu. Na przykład dzięki skutecznej kampanii zakładek społecznościowych można nie tylko zwiększyć ruch w witrynie, ale także podnieść ranking witryny. W podobny sposób zaangażowanie z blogami daje podobny efekt poprzez udostępnianie treści za pomocą RSS w blogosferze i specjalnych wyszukiwarkach blogów. Optymalizacja mediów społecznościowych jest uważana za integralną część strategii zarządzania reputacją online (ORM) lub zarządzania reputacją w wyszukiwarkach (SERM) dla organizacji lub osób, które dbają o swoją obecność w Internecie. SMO jest jednym z sześciu kluczowych czynników wpływających na Social Commerce Construct (SCC). Działania online, takie jak oceny konsumentów i porady dotyczące produktów i usług, stanowią część tego, co tworzy konstrukt handlu społecznego (SCC).

Optymalizacja mediów społecznościowych nie ogranicza się do marketingu i budowania marki. Coraz częściej inteligentne firmy integrują udział w mediach społecznościowych jako część swojej strategii zarządzania wiedzą (tj. rozwój produktów/usług, rekrutacja, zaangażowanie i obrót pracowników , budowanie marki, satysfakcja i relacje z klientami, rozwój biznesu i inne). Ponadto można wdrożyć optymalizację mediów społecznościowych, aby wspierać społeczność powiązanej witryny, umożliwiając zdrową relację między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C).

Geneza i realizacja

Według technologa Danny'ego Sullivana termin „optymalizacja mediów społecznościowych” został po raz pierwszy użyty i opisany przez marketera Rohita Bhargava na swoim blogu marketingowym w sierpniu 2006 roku. W tym samym poście Bhargava ustanowił pięć ważnych zasad optymalizacji mediów społecznościowych. Bhargava wierzył, że przestrzegając jego zasad, każdy może wpłynąć na poziom ruchu i zaangażowania na swojej stronie, zwiększyć popularność i zapewnić jej wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania. Od tego czasu inni uczestnicy marketingu dodali do listy 11 dodatkowych reguł SMO.

Według jednego źródła 16 zasad SMO przedstawia się następująco:

Zwiększ swoją powiązalność
Ułatw tagowanie i dodawanie zakładek
Nagradzaj linki przychodzące
Pomóż swoim treściom „podróżować” poprzez udostępnianie
Zachęcaj do tworzenia mashupów, w których użytkownicy mogą remiksować treści
Bądź zasobem użytkownika, nawet jeśli ci to nie pomoże (np. podaj zasoby i informacje dla użytkowników)
Nagradzaj pomocnych i wartościowych użytkowników
Weź udział (dołącz do rozmowy online)
Dowiedz się, jak dotrzeć do odbiorców
Twórz nowe, wysokiej jakości treści (" web scraping " istniejących treści online jest ignorowane przez dobre wyszukiwarki)
Bądź „prawdziwy” w tonie i stylu postów
Nie zapomnij o swoich korzeniach; być pokornym
Nie bój się eksperymentować, wprowadzać innowacji, próbować nowych rzeczy i „zachować świeżość”
Opracuj strategię SMO
Wybierz mądrze taktykę SMO
Uczyń SMO kluczową częścią Twojego procesu marketingowego i opracuj najlepsze praktyki firmy

Początkowych pięć zasad Bhargavy było bardziej konkretnie zaprojektowanych dla SMO, podczas gdy lista jest teraz znacznie szersza i dotyczy wszystkiego, co można zrobić na różnych platformach społecznościowych. Według autora i dyrektora generalnego TopRank Online Marketing, Lee Oddena, strategia mediów społecznościowych jest również niezbędna do zapewnienia optymalizacji. Jest to koncepcja podobna do listy zasad Bhargavy dla SMO.

Strategia mediów społecznościowych może uwzględniać:

Cele np. budowanie świadomości marki i wykorzystanie mediów społecznościowych do komunikacji zewnętrznej.
Słuchanie np. monitorowanie rozmów dotyczących klientów i celów biznesowych.
Odbiorcy np. dowiedzenie się kim są klienci, co robią, na kogo mają wpływ io czym często mówią. Ważne jest, aby dowiedzieć się, czego chcą klienci w zamian za ich zaangażowanie i uwagę online.
Uczestnictwo i treść, np. tworzenie obecności i społeczności online oraz nawiązywanie kontaktów z użytkownikami poprzez dzielenie się użytecznymi i interesującymi informacjami.
Pomiar np. prowadzenie ewidencji polubień i komentarzy pod postami oraz liczby sprzedaży w celu monitorowania wzrostu i określenia, które taktyki są najbardziej przydatne w optymalizacji social media.

Według Lon Safko i Davida K. Brake w The Social Media Bible , ważne jest również, aby zachowywać się jak wydawca , utrzymując skuteczną strategię organizacyjną, mieć oryginalną koncepcję i unikalną „przewagę”, która odróżnia podejście od konkurencji, oraz eksperymentuj z nowymi pomysłami, jeśli coś nie działa za pierwszym razem. Jeśli firma opiera się na blogu, skuteczną metodą SMO jest używanie widżetów, które umożliwiają użytkownikom udostępnianie treści na ich osobistych platformach społecznościowych. To ostatecznie dotrze do szerszej grupy docelowej i przyciągnie większy ruch do oryginalnego posta. Widżety i wtyczki bloga do udostępniania postów są najczęściej powiązane z serwisami Facebook, Google+, LinkedIn i Twitter. Od czasu do czasu łączą się również z platformami mediów społecznościowych, takimi jak StumbleUpon, Tumblr i Pinterest. Wiele widżetów udostępniania zawiera również liczniki użytkowników, które wskazują, ile razy treść została polubiona i udostępniona na różnych stronach mediów społecznościowych. Może to wpłynąć na to, czy nowi użytkownicy zaangażują się w post, a także dać firmom wyobrażenie o tym, jakie posty są najskuteczniejsze w angażowaniu odbiorców. Używając trafnych i popularnych słów kluczowych w tytułach i postach na blogu, firma może również zwiększyć optymalizację pod kątem wyszukiwarek i szanse na to, że ich treść zostanie przeczytana i udostępniona przez dużą grupę odbiorców. Podstawą skutecznego SMO jest publikowana treść, więc profesjonalne narzędzia do tworzenia treści mogą być bardzo korzystne. Mogą to być programy do edycji, takie jak Photoshop, GIMP, Final Cut Pro i Dreamweaver. Wiele stron internetowych oferuje również opcje dostosowywania, takie jak różne układy, aby spersonalizować stronę i stworzyć różnicę.

Strategie planowania strategicznego i udostępniania treści za pośrednictwem SMO są nadal badane i analizowane. Autor, Scott WH Young, opublikował swoją pracę Wprowadzenie do optymalizacji mediów społecznościowych w 2016 roku. W swoim badaniu Young opisuje SMO jako narzędzie służące przede wszystkim do angażowania treści w społeczność. Zaangażowanie społeczności SMO może prowadzić do zwiększonego ruchu w sieci, jednocześnie budując zasoby i zaufanie w ramach danej platformy. Pięć zasad przewodnich SMO obejmuje:

Twórz treści, które można udostępniać — stwórz plan udostępniania treści w odniesieniu do Twojej społeczności. Treści powinny być udostępniane na wielu platformach społecznościowych.
Ułatw udostępnianie — Włącz narzędzia umożliwiające udostępnianie użytkownikom.
Zaangażowanie w nagrodę - Monitorowanie treści i reagowanie na aktywność na platformie mediów społecznościowych zapewni odbiorcom pewność zaufania i komunikacji.
Proaktywne udostępnianie — korzystanie z grup fokusowych lub ankiet w celu zrozumienia zainteresowania społeczności przy jednoczesnym zapewnieniu zasobów i usług promujących zaangażowanie.
Mierz wykorzystanie i zachęcaj do ponownego wykorzystania — „Ilościowe i jakościowe metody pomiaru wykorzystania treści”. Mierzenie wykorzystania treści wspiera udostępnianie treści i niezawodność z tworzonymi treściami.

Przemysł wydawniczy

Ponieważ serwisy społecznościowe wyprzedzają telewizję jako źródło wiadomości dla młodych ludzi, organizacje informacyjne w coraz większym stopniu polegają na platformach społecznościowych w celu generowania ruchu. Raport Reuters Institute for the Study of Journalism opisuje, w jaki sposób „druga fala zakłóceń” uderzyła w organizacje prasowe, a wydawcy, tacy jak The Economist, musieli zatrudniać duże zespoły mediów społecznościowych, aby zoptymalizować swoje posty i zmaksymalizować ruch. Główni wydawcy, tacy jak Le Monde i Vogue, wykorzystują teraz zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji (AI) firmy Echobox, aby skuteczniej publikować artykuły i generować większy ruch. W kontekście branży wydawniczej nawet branże zawodowe wykorzystują SMO. Ponieważ lekarze chcą zmaksymalizować ekspozycję na wyniki swoich badań, SMO znalazło również swoje miejsce w dziedzinie medycyny.

Obecnie 3,8 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych. Ludzie często uzyskują informacje dotyczące zdrowia z internetowych platform społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook. Pracownicy służby zdrowia i naukowcy mogą komunikować się z innymi medycznymi odpowiednikami w celu omówienia badań i ustaleń za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Platformy te zapewniają naukowcom zbiory danych i nadzór, które pomagają wykrywać wzorce i zachowania w zapobieganiu, informowaniu i badaniu chorób na całym świecie; COVID-19. Ponadto naukowcy wykorzystują SMO, aby dotrzeć i rekrutować trudno dostępnych pacjentów. SMO zawęża określone dane demograficzne, które filtrują niezbędne dane w danym badaniu.

Gry społecznościowe

Gry w mediach społecznościowych to gry online wykonywane za pośrednictwem serwisów społecznościowych ze znajomymi oraz gry online, które promują interakcje w mediach społecznościowych. Przykładami tych pierwszych są FarmVille , Clash of Clans , Clash Royale , FrontierVille i Mafia Wars . W tych grach sieć społecznościowa gracza jest wykorzystywana do rekrutowania dodatkowych graczy i sojuszników. Przykładem tego ostatniego jest Empire Avenue , wirtualna giełda papierów wartościowych, na której gracze kupują i sprzedają udziały nawzajem w sieci społecznościowej. Nielsen Media Research szacuje, że według stanu na czerwiec 2010 r. sieci społecznościowe i granie w gry online stanowią około jednej trzeciej całej aktywności internetowej Amerykanów.

Facebook

Facebook stał się w ostatnich latach popularnym kanałem reklamowym, obok tradycyjnych form, takich jak telewizja, radio i prasa. Z ponad 1 miliardem aktywnych użytkowników i 50% z nich logujących się na swoje konta każdego dnia, jest to ważna platforma komunikacyjna, którą firmy mogą wykorzystać i zoptymalizować w celu promowania swojej marki i zwiększania ruchu na swoich stronach internetowych. Istnieją trzy powszechnie stosowane strategie zwiększania zasięgu reklamowego na Facebooku:

Poprawa skuteczności postów, osiągnięta poprzez dostosowanie długości i czasu postów, aby wpłynąć na liczbę polubień i otrzymywanych komentarzy. Dzięki temu post dotrze do większej liczby użytkowników Facebooka, co docelowo zwiększy jego zasięg.
Zwiększenie rozmiaru sieci, osiągane poprzez analizę zachowań użytkowników w celu określenia, jak często publikować i jakiego rodzaju treści publikować.
Kupowanie większego zasięgu, osiągane poprzez płacenie Facebookowi za reklamowanie posta.

Poprawa efektywności i zwiększenie rozmiaru sieci to podejścia organiczne, podczas gdy kupowanie większego zasięgu jest podejściem płatnym, które nie wymaga dalszych działań. Większość firm spróbuje zastosować „organiczne” podejście do zdobycia znaczącej liczby fanów, zanim rozważy płatne podejście. Ponieważ Facebook wymaga logowania, ważne jest, aby posty były publiczne, aby mieć pewność, że dotrą do jak najszerszego grona odbiorców. Posty, które były często udostępniane i wchodzące w interakcje przez użytkowników, są wyświetlane jako „wyróżnione posty” na górze kanałów informacyjnych. Aby osiągnąć ten status, posty muszą być angażujące, interesujące lub przydatne. Można to osiągnąć poprzez spontaniczność, zadawanie pytań, reagowanie na bieżące wydarzenia i problemy oraz optymalizację popularnych hashtagów i słów kluczowych. Im większe zaangażowanie otrzyma post, tym dalej się rozprzestrzeni i tym bardziej prawdopodobne jest, że pojawi się na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania.

Ze względu na swoją popularność i szerokie zastosowanie Facebook jest użytecznym kanałem optymalizacji mediów społecznościowych.

Innym organicznym podejściem do optymalizacji Facebooka jest łączenie różnych platform społecznościowych. Umieszczając linki do stron internetowych lub serwisów społecznościowych w sekcji profilu „o” możliwe jest skierowanie ruchu i docelowo zwiększenie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Inną opcją jest udostępnianie linków do odpowiednich filmów i postów na blogu. Facebook Connect to funkcja, która została uruchomiona w 2008 roku, aby umożliwić użytkownikom Facebooka rejestrowanie się w różnych witrynach internetowych, branie udziału w konkursach i uzyskiwanie dostępu do ekskluzywnych promocji poprzez logowanie się przy użyciu istniejących danych konta na Facebooku. Jest to korzystne dla użytkowników, ponieważ nie muszą tworzyć nowego loginu za każdym razem, gdy chcą zarejestrować się na stronie internetowej, ale także dla firm, ponieważ użytkownicy Facebooka stają się bardziej skłonni do udostępniania swoich treści. Często te dwie rzeczy są ze sobą powiązane, a aby uzyskać dostęp do części witryny, użytkownik musi polubić lub udostępnić pewne rzeczy na swoim osobistym profilu lub zaprosić kilku znajomych do polubienia strony. Może to prowadzić do większego przepływu ruchu w witrynie, ponieważ dociera ona do szerszej publiczności. Firmy mają więcej możliwości dotarcia do swoich rynków docelowych, jeśli wybiorą płatne podejście do SMO. Kiedy użytkownicy Facebooka tworzą konto, są proszeni o podanie swoich danych osobowych, takich jak płeć, wiek, lokalizacja, wykształcenie, obecni i poprzedni pracodawcy, poglądy religijne i polityczne, zainteresowania oraz osobiste preferencje, takie jak gusta filmowe i muzyczne. Facebook następnie pobiera te informacje i pozwala reklamodawcom wykorzystać je do określenia, jak najlepiej zareklamować się użytkownikom, o których wiedzą, że będą zainteresowani ich produktem. Można to również nazywać mikrotargetowaniem. Jeśli użytkownik kliknie link, aby polubić stronę, pojawi się on w jego profilu i kanale aktualności. To z kolei przekłada się na organiczną optymalizację mediów społecznościowych, ponieważ znajomi użytkownika zobaczą to i zostaną zachęceni do samodzielnego kliknięcia strony. Chociaż reklamodawcy kupują masowy zasięg, przyciągają bazę klientów z prawdziwym zainteresowaniem ich produktem. Po utworzeniu bazy klientów za pomocą płatnego podejścia firmy często przeprowadzają promocje i konkursy, aby przyciągnąć więcej zwolenników organicznych.

Istotna jest również liczba firm, które wykorzystują Facebooka do reklamowania się. Obecnie istnieją trzy miliony firm, które reklamują się na Facebooku. To sprawia, że Facebook jest największą na świecie platformą reklamową w mediach społecznościowych. Ważna jest również ilość pieniędzy, jakie czołowe firmy wydają na samą reklamę na Facebooku. Procter & Gamble wydaje 60 milionów dolarów rocznie na reklamę na Facebooku. Inni reklamodawcy na Facebooku to Microsoft, z rocznymi wydatkami 35 milionów funtów, Amazon, Nestle i American Express, wszyscy z rocznymi wydatkami powyżej 25 milionów funtów rocznie.

Ponadto istotna jest liczba małych firm reklamujących się na Facebooku. Liczba ta gwałtownie wzrosła w ciągu nadchodzących lat i pokazuje, jak ważna jest reklama w mediach społecznościowych. Obecnie 70% małych firm w Wielkiej Brytanii korzysta z reklam na Facebooku. To znaczna liczba reklamodawców. Prawie połowa małych firm na świecie korzysta z jakiegoś produktu marketingowego w mediach społecznościowych. To pokazuje wpływ, jaki media społecznościowe wywarły na obecną erę marketingu cyfrowego .

Stopień zaangażowania

ER (ang. Engagement Rate) reprezentuje aktywność użytkowników specyficzną dla określonego profilu na Facebooku, Instagramie, Tiktoku lub innych mediach społecznościowych. Popularny sposób obliczania tego jest następujący:

${\ Displaystyle ER = {\ Frac {\ overline {interakcje}} {obserwatorzy}} \ razy 100 \%}$

W powyższej formule obserwujący to całkowita liczba obserwujących (znajomi, subskrybenci itp.), interakcje oznaczają liczbę interakcji, takich jak polubienia, komentarze, wiadomości osobiste, udostępnienia. Ta ostatnia jest uśredniana przez pewien okres czasu, który zwykle powinien być wystarczająco krótki, aby zapewnić, że wariancja liczby obserwujących jest znikoma w tym okresie.

Languages

In other projects