Przełączanie szlabanów - Switching barriers

Zmiana barier lub kosztów zmiany to terminy używane w mikroekonomii , zarządzaniu strategicznym i marketingu . Można je zdefiniować jako wady lub koszty, jakich odczuwają konsumenci, wraz z ekonomicznymi i psychologicznymi kosztami przejścia z jednej alternatywy na inną. Na przykład, gdy dostawcy usług telefonicznych oferują również dostęp do Internetu w pakiecie, dodają wartość do swoich usług. Powstaje wówczas bariera dla zmiany dostawcy, ponieważ zmiana dostawców usług internetowych jest czasochłonnym wysiłkiem. Istnieje szereg różnych kosztów zmiany dostawcy, które mieszczą się w trzech głównych kategoriach: proceduralne bariery zmiany dostawcy, finansowe bariery zmiany dostawcy oraz relacyjne bariery zmiany. Proceduralne bariery w zmianie dostawcy odnoszą się do czasu i zasobów związanych ze zmianą dostawcy na nowego; bariery w zakresie zmiany finansowej odnoszą się do utraty środków finansowych, które są wymierne; a bariery zmiany relacji dotyczą emocjonalnych niedogodności wynikających z zerwania więzi i utraty tożsamości.

Rodzaje barier przełączających

Proceduralne bariery przełączania

Proceduralne bariery zmiany dostawcy wyłaniają się z procesu decyzyjnego kupującego i wykonania jego decyzji. Na bariery proceduralne związane z przełączaniem składają się: ryzyko ekonomiczne, koszty uczenia się i konfiguracji, ocena, ten rodzaj kosztów zmiany wiąże się przede wszystkim z nakładem czasu i wysiłku. Istnieje wiele kosztów lub aspektów związanych ze zmianą, które wchodzą w zakres proceduralnych barier zmiany. Koszty niepewności odnoszą się do postrzeganego prawdopodobieństwa uzyskania gorszej wydajności i jakości przy zmianie. Mają potencjał, aby zapobiec zmianie klienta. Koszty wyszukiwania i oceny przed przełączeniem się odnoszą do czasu i wysiłku związanego z wyszukiwaniem i ocenami wymaganymi do podjęcia decyzji o zmianie. Koszty behawioralne i poznawcze po zmianie usługi przewidują czas i wysiłek potrzebny do zaznajomienia się z nową rutynową usługą w przypadku zmiany. Koszty instalacji odnoszą się do czasu i nakładu pracy związanego z procesem tworzenia nowego produktu do pierwszego użycia lub nawiązania relacji z nowym dostawcą.

Finansowe bariery zmiany dostawcy

Bariery związane z przenoszeniem środków finansowych wiążą się z utratą mierzalnych środków finansowych. Istnieją dwa aspekty barier związanych z przenoszeniem środków finansowych. Koszty utopione to koszty i inwestycje już poniesione w związku z nawiązywaniem i utrzymywaniem relacji. Koszty utraconej wydajności odnoszą się do postrzeganych swobód i korzyści utraconych w wyniku zmiany.

Relacyjne bariery przełączające

Relacyjne bariery przełączania obejmują dyskomfort psychologiczny lub emocjonalny spowodowany zakończeniem związku i zerwaniem więzi, a także czas i wysiłek związany z tworzeniem nowego związku. Istnieją dwa aspekty relacyjnych barier przełączania. Koszty utraty relacji z marką to straty związane z zerwaniem więzi identyfikacyjnych, które powstały wraz z marką, z którą klient się kojarzył. Te obligacje są tracone w przypadku zmiany dostawcy. Koszty utraty relacji osobistych to straty i dyskomfort związane z przejściem do dostawcy, którego konsument nie jest zaznajomiony, ponieważ zażyłość zapewnia konsumentowi wygodę.

Zbiorowe bariery przełączania

Zbiorowe koszty zmiany dostawcy to unikalna makra forma barier zmiany, pojawiająca się, gdy rynek prezentuje zbiorowe efekty zewnętrzne w stosunku do usługi lub produktu i reprezentuje łączne koszty zmiany wszystkich podmiotów na rynku. Koszty te wpływają na konkurencję poprzez ulepszanie operatorów zasiedziałych i powstrzymywanie nowych podmiotów wchodzących na rynek, które muszą pokonać indywidualne i zbiorowe koszty zmiany dostawcy, aby awansować na rynku. W obecności efektów zewnętrznych produktu / usługi udział w dominującym produkcie lub usłudze zapewnia największą wartość, jednocześnie zwiększając wartość produktu lub usługi. Jako grupa podmioty ponoszą zbiorowe koszty zmiany dostawcy, które przekraczają sumę indywidualnych kosztów, ponieważ jeśli nie dojdzie do skoordynowanej dezercji, każdy indywidualny dezerter zostaje odcięty od wspólnego korzystania z produktu / usługi i wynikających z niego korzyści.

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura