Doradztwo telefoniczne - Telephone counseling

Poradnictwo telefoniczne oznacza wszelkiego rodzaju usługi psychologiczne świadczone przez telefon . Poradnictwo telefoniczne obejmuje zarówno psychoterapię indywidualną, parą lub grupową z profesjonalnym terapeutą, jak i pierwszą pomoc psychologiczną udzielaną przez doradców para-zawodowych. Terapeuci osobiście często radzą klientom, aby skorzystali z telefonicznego poradnictwa kryzysowego, aby zapewnić klientowi możliwość uzyskania wsparcia poza terapią, jeśli nie można się z nim skontaktować w nagłym wypadku lub na zakończenie relacji terapeutycznej.

Porady telefoniczne są również przez gorących linii kryzysowych , quitlines i telefonów zaufania dla dzieci.

Profesjonalne doradztwo telefoniczne

Badacze zaczęli obserwować rosnący trend, w którym licencjonowani psychoterapeuci i psycholodzy spotykają się obecnie przynajmniej z niektórymi swoimi klientami przez telefon. Istnieje szereg badań porównujących skuteczność poradnictwa telefonicznego z poradnictwem osobistym i brakiem leczenia. Niedawne badanie wykazało, że ponad połowa klientów (58%), którzy korzystali z poradnictwa zarówno osobiście, jak i przez telefon, preferowała poradnictwo telefoniczne. Badanie z 2002 roku wykazało, że klienci korzystający z poradnictwa telefonicznego oceniają swoją relację doradczą podobnie jak klienci indywidualni. Poradnictwo telefoniczne zostało uznane za skuteczne leczenie różnych diagnoz, od depresji po agorafobię .

Infolinie kryzysowe

Infolinie kryzysowe , zwane również liniami zaufania , zapewniają usługi wsparcia telefonicznego, które często pełnią podstawową funkcję zapobiegania samobójstwom . Jednak wiele z tych infolinii przyjmuje również telefony od osób, które nie znajdują się w stanie aktywnego kryzysu samobójczego, a termin „linia wsparcia emocjonalnego” jest czasami używany, aby uniknąć sugestii, że dzwoniący musi być w kryzysie, aby skorzystać z tych usług. Niektóre usługi wsparcia emocjonalnego wykorzystują technologie e-mailowe i komunikacyjne. Infolinie kryzysowe mogą być finansowane przez państwo lub zapewniane przez kościoły lub organizacje charytatywne.

Quitlines

Quitlines to telefony zaufania oferujące zaawansowane metody leczenia uzależnień i zmiany zachowania. Porzuconych nie należy mylić ze scentralizowanymi centrami obsługi telefonicznej oferującymi porady w szerokim spektrum dziedzin w celu przyjmowania i przesyłania dużej liczby wniosków.

Telefon zaufania dla dzieci

Infolinie dla dzieci to usługi pomocy i wsparcia dla dzieci, prowadzone przez organizacje społeczeństwa obywatelskiego i / lub organy rządowe. Infolinie dla dzieci specjalizują się w udzielaniu informacji, wsparcia, porad i porad osobom w wieku 18 lat lub młodszym. Child Helpline International , międzynarodowa sieć telefonów zaufania dla dzieci, została utworzona w 2003 r. W celu wspierania rozwoju telefonów zaufania dla dzieci i umożliwienia gromadzenia informacji gromadzonych przez telefony zaufania dla dzieci na całym świecie na temat praw dziecka i ich dobrostanu do celów rzecznictwa .

Zalety w porównaniu z terapią osobistą

W przeciwieństwie do innych form poradnictwa, poradnictwo telefoniczne jest potencjalnie wolne od pewnych czynników ograniczających, które wpływają na tradycyjną terapię, w tym geografii , czasu , czasu trwania i kosztów, dzięki czemu ta forma poradnictwa jest bardziej dostępna dla wielu osób, które nie byłyby w stanie uczestniczyć w tradycyjnej psychoterapii. . Zapewnia również pewien stopień anonimowości, który jest pocieszający dla niektórych dzwoniących, zmniejszając zastraszenie, jakie niektórzy ludzie mogą odczuwać na myśl o skorzystaniu z pomocy tradycyjnego terapeuty, i zachęcając do ujawnienia się. Badania pokazują również, że poradnictwo telefoniczne przynosi lepsze rezultaty wśród pacjentów z depresją.

Wady w porównaniu z terapią osobistą

Fizyczna obecność z doradcą może pomóc ci poczuć się z nim bardziej związanym; telefon może przyczynić się do „dystansu” w relacji terapeutycznej. Niektórzy ludzie czują się bezpieczniej, pozwalając sobie na emocjonalność w fizycznej obecności innej osoby.

Ponieważ klient często dzwoni z miejsca, które jest częścią jego codziennego życia, połączenia często koncentrują się wokół presji sytuacyjnej, w której dana osoba jest aktualnie zanurzona, lub są przerywane. Może to mieć zarówno pozytywne, jak i negatywne skutki dla udzielone poradnictwo; pozwalając doradcy na pewien wgląd w sytuację osoby, doradca może być bardziej obiektywny. I odwrotnie, zakłócenia i presja czynników sytuacyjnych mogą utrudniać klientowi przyjęcie stanu refleksji lub pełne skupienie się na sesji doradczej.

W przypadku poradnictwa paraprofesjonalnego (tj. Terapeuty bez licencji) może nie być zagwarantowana prywatność; zastosowane technologie elektroniczne utrudniają zapobieganie wielu połączeniom telefonicznym, głośnikom lub nagrywaniu interakcji. Fakt ten może stanowić problem dla osobowości paranoicznej, która podejrzewa, że ​​inni monitorują jej telefony.

Jeśli poradnictwo jest udzielane przez organizację, w której pracuje pewna liczba pracowników lub wolontariuszy, osoba dzwoniąca po raz kolejny nie może nawiązać relacji z doradcą w taki sam sposób, jak w tradycyjnej terapii, co może utrudniać postęp. Organizacje te zazwyczaj ograniczają czas i częstotliwość wezwań, uniemożliwiając głębszą analizę, a tym samym stosowanie metod terapeutycznych, które od nich zależą (np. Psychoanaliza).

Poradnictwo telefoniczne nie jest odpowiednie dla osób, które mają skłonności samobójcze, myśli samobójcze, dokonują samookaleczeń lub wymagają więcej opieki niż jedna sesja tygodniowo. Doradcy telefoniczni mogą nie znać lokalnych opcji pogotowia ratunkowego. Doradcy z lokalnych infolinii dla samobójców są przeszkoleni w zakresie służb ratunkowych i zaznajomieni z lokalnymi zasobami.

Przykłady usług poradnictwa telefonicznego non-profit

  • Jeevan Aastha Helpline to inicjatywa Departamentu Policji Gandhinagar w stanie Gujarat mająca na celu zapewnienie pomocy osobom poszukującym natychmiastowej porady w zakresie zdrowia psychicznego w całych Indiach. Infolinia działa pod bezpłatnym numerem 1800 233 3330, z którym można dzwonić 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zespół składa się z ośmiu doradców i jednego starszego doradcy, z których wszyscy mają co najmniej tytuł magistra psychologii.
  • Wolontariusz Wsparcie emocjonalne Infolinie (VESH) jest organizacją reprezentującą telefonów zaufania w 61 krajach. Został utworzony przez
  • W Nowej Zelandii działa lokalna , zorientowana na młodzież usługa poradnictwa telefonicznego Youthline . Mająca siedzibę w 11 lokalnych ośrodkach w całym kraju, Youthline zatrudnia 1100 wolontariuszy w całym kraju (z których 100 pracuje w Internecie).
  • W Australii działa ogólnokrajowa usługa doradztwa telefonicznego Lifeline . Ponadto większe miasta w Australii oferują inne wyspecjalizowane usługi doradztwa telefonicznego, na przykład: przemoc domowa , ofiary wojny, młodzież, hazard , finanse, nadużywanie narkotyków , rodzicielstwo lub opieka nad dziećmi .
  • Stany Zjednoczone ma finansowany przez rząd zapobiegania samobójstwom infolinię nazwie Suicide Prevention Lifeline Narodowy , który zapewnia 24/7 interwencji kryzysowej poradnictwo do samobójczych rozmówców. Obejmuje tysiące wolontariuszy w ponad 120 centrach kryzysowych w całym kraju. Posiada również całodobową krajową gorącą linię ds. Przemocy w rodzinie .
  • W Wielkiej Brytanii dobrze znane telefony zaufania to ChildLine i The Samaritans . Istnieje szereg specjalistycznych telefonów zaufania dla ofiar gwałtu, przemocy seksualnej i wykorzystywania seksualnego prowadzonych przez organizacje trzeciego sektora, z których wiele jest połączonych poprzez członkostwo w sieci The Survivors Trust .
  • W Kanadzie Naseeha jest pierwszą infolinią dla młodzieży muzułmańskiej.
  • Childline India Foundation : CHILDLINE „1098” to infolinia non-profit dla dzieci.
  • W Egipcie Krajowa Rada ds. Dzieciństwa i Macierzyństwa zapewnia jedyną linię pomocy w sprawach przemocy domowej, problemów zdrowia reprodukcyjnego, planowania rodziny, poradnictwa małżeńskiego i edukacji zdrowotnej. Otrzymuj także zgłoszenia dotyczące wszelkich form ofiar handlu dziećmi. Klienci są zapraszani na osobiste sesje doradcze.

Zobacz też

Bibliografia

Linki zewnętrzne