Yelp - Yelp

Yelp, Inc.
Yelp Logo.svg
Zrzut ekranu
Yelp Zrzut ekranu.jpg
Strona główna Yelp.com
Rodzaj biznesu Publiczny
W obrocie jako NYSEYelp
S & P 400 Składnik
Założony październik 2004 ; 17 lat temu ( 2004-10 )
Siedziba 140 New Montgomery
San Francisco, Kalifornia , Stany Zjednoczone
Właściciel Jeremy Stoppelman (6,1%)
Założyciel(e) Jeremy Stoppelman
Russel Simmons
Kluczowi ludzie
Przemysł Wyszukiwanie lokalne , oceny i recenzje firm, dostawa jedzenia online
Produkty Reklama w Internecie
Przychód Zmniejszać 0,872 miliarda dolarów (2020)
Dochód netto Zmniejszać -0,019 miliarda dolarów (2020)
Aktywa ogółem Zwiększać 1,154 miliarda dolarów (2020)
Całkowity kapitał Zwiększać 0,854 mld USD (2020)
Pracowników 3900 (2020)
URL www .yelp .com
Klient(y) natywny włączony iOS , Android , Windows

Yelp, Inc. rozwija, gospodarze, a rynki Witryna Yelp.com i Yelp aplikacji mobilnych , które publikują tłum pozyskiwane opinie o firmach. Obsługuje również Yelp Reservations, usługę rezerwacji stolików . Siedziba firmy znajduje się w San Francisco w Kalifornii .

Yelp został założony w 2004 roku przez byłych pracowników PayPal, Russela Simmonsa i Jeremy'ego Stoppelmana . Yelp zyskał coraz większe zainteresowanie i w kolejnych latach zebrał kilka rund finansowania. Do 2010 roku miał 30 milionów dolarów przychodu, a strona opublikowała około 4,5 miliona recenzji z crowdsourcingu. W latach 2009-2012 Yelp rozszerzył się na całą Europę i Azję . W 2009 roku przystąpiła do nieudanych negocjacji w sprawie przejęcia przez Google . Yelp stał się spółką publiczną poprzez pierwszą ofertę publiczną w marcu 2012 r. i po raz pierwszy przyniósł zysk dwa lata później.

Na dzień 31 grudnia 2020 r. na stronach z informacjami o firmie dostępnych było około 206,3 mln recenzji. W 2020 r. firma miała 43 miliony unikalnych użytkowników na swoich stronach internetowych na komputery i 52 miliony unikalnych użytkowników na swoich stronach mobilnych. Ponad 50% odbiorców firmy ma roczny dochód gospodarstwa domowego przekraczający 100 000 USD.

Firma została oskarżona o stosowanie nieuczciwych praktyk w celu pozyskiwania przychodów z firm, które są recenzowane na jej stronie – np. poprzez przedstawianie bardziej negatywnych informacji o opiniach dla firm, które nie kupują jej usług reklamowych lub poprzez eksponowanie reklam konkurentów takich nie - płacenie firmom lub odwrotnie, wykluczenie negatywnych recenzji z ogólnej oceny firm na podstawie tego, że recenzje „nie są obecnie zalecane”. Niektórzy przedstawiciele handlowi reklamy skarżyli się również na agresywne i wprowadzające w błąd taktyki. Na wiarygodność firmowego systemu recenzji wpłynęło również przesyłanie fałszywych recenzji przez użytkowników zewnętrznych, takich jak fałszywe pozytywne recenzje przesłane przez firmę w celu promowania własnej działalności lub fałszywie negatywne recenzje na temat firm konkurencyjnych – praktyka znana czasami jako „ astroturfing ” , z którymi firma próbowała walczyć na różne sposoby.

Historia firmy (2004–obecnie)

Początki (2004-2009)

Jeremy Stoppelman, współzałożyciel i dyrektor generalny Yelp

Dwóch byłych PayPal pracowników, Jeremy Stoppelman i Russel Simmons , założony Yelp w inkubatorze biznesu , MRL przedsięwzięciach, w 2004 Stoppelman i Simmons pomyślany pomysłu na Yelp jako sieć polecającego e-mail opartej po Stoppelman złapał grypę i miał trudny czas na znalezienie rekomendacji online dla lokalnego lekarza. Max Levchin , były kolega współzałożycieli, jako dyrektor ds. technologii w firmie PayPal i założyciel MRL Ventures, zapewnił finansowanie Angel w wysokości 1 miliona dolarów . Współzałożyciel MRL, David Galbraith, który zainicjował projekt usług lokalnych na podstawie opinii użytkowników, wymyślił nazwę „Yelp”. Stoppelman wyjaśnił, że zdecydowali się na „Yelp” jako nazwę firmy, ponieważ „była krótka, łatwa do zapamiętania, łatwa do przeliterowania i znała „pomoc” i „ żółte strony ”.

Według Fortune , początkowy system oparty na poczcie e-mail Yelp był „zawinięty”. Pomysł został odrzucony przez inwestorów i nie przyciągnął użytkowników poza przyjaciółmi i rodziną współzałożycieli. Dane dotyczące użytkowania pokazały, że użytkownicy nie odpowiadali na prośby o skierowanie, ale korzystali z funkcji „Prawdziwe recenzje”, która pozwalała im pisać niezamówione recenzje. Według The San Francisco Chronicle , „popularność strony gwałtownie wzrosła” po jej przeprojektowaniu pod koniec 2005 roku. Yelp zebrał 5 milionów dolarów w 2005 roku od Bessemer Venture Partners i 10 milionów dolarów w listopadzie 2006 roku od Benchmark Capital . Liczba recenzentów na stronie wzrosła z 12 000 w 2005 r. do 100 000 w 2006 r. Do lata 2006 r. witrynę odwiedzało milion osób miesięcznie. W lutym 2008 r. zebrał 15 milionów dolarów z DAG Ventures . W 2010 r. Elevation Partners zainwestował 100 milionów dolarów; 75 mln USD wydano na zakup kapitału od pracowników i inwestorów, a 25 mln USD zainwestowano w personel sprzedaży i rozwój. Yelp wzrósł z 6 milionów odwiedzających miesięcznie w 2007 r. do 16,5 miliona w 2008 r. iz 12 do 24 miast w tym samym okresie. Do 2009 roku strona miała 4,5 miliona recenzji. Do 2010 r. przychody Yelp oszacowano na 30 milionów dolarów i zatrudniała 300 osób.

Firma prywatna (2009–2012)

Yelp wprowadził witrynę dla Wielkiej Brytanii w styczniu 2009 r. i jedną dla Kanady w sierpniu. Pierwsza nieanglojęzyczna strona Yelp została wprowadzona we Francji w 2010 roku; użytkownicy mieli możliwość czytania i pisania treści w języku francuskim lub angielskim. W latach 2010-2011 Yelp uruchomił kilka kolejnych witryn w Austrii, Niemczech, Hiszpanii i Holandii. W tym samym okresie ruch na stronach międzynarodowych podwoił się. Australijska strona internetowa została uruchomiona w listopadzie 2011 roku. Była wspierana przez partnerstwo z firmą Telstra , która dostarczyła milion początkowych informacji o firmach i początkowo była błędna. Do końca 2012 roku Yelp był obecny w 20 krajach, w tym w Turcji i Danii. Pierwsza witryna Yelp w Azji została uruchomiona we wrześniu 2012 r. w Singapurze, a następnie w Japonii w 2014 r.

W grudniu 2009 r. Google rozpoczęło negocjacje z Yelp w celu przejęcia firmy, ale obu stronom nie udało się osiągnąć porozumienia. Według The New York Times , Google zaoferował około 500 milionów dolarów, ale transakcja nie powiodła się po tym, jak Yahoo zaoferowało 1 miliard dolarów. TechCrunch poinformował, że Google odmówił dopasowania się do oferty Yahoo. Obie oferty zostały później porzucone w wyniku sporu między zarządem Yelp a zarządem co do ofert. W czerwcu 2015 r. Yelp opublikował badanie, w którym zarzuca się, że Google zmienia wyniki wyszukiwania, aby skorzystać z własnych usług online.

Yelp uruchomił usługę o nazwie Oferty Yelp w kwietniu 2011 r., ale do sierpnia ograniczył ofertę z powodu zwiększonej konkurencji i nasycenia rynku. We wrześniu Federalna Komisja Handlu zbadała zarzuty Yelp, że Google używa treści internetowych Yelp bez zezwolenia oraz że algorytmy wyszukiwania Google faworyzują Miejsca Google w stosunku do podobnych usług świadczonych przez Yelp. W umowie ze stycznia 2014 r. firma Google nie była przedmiotem sporu antymonopolowego ze strony FTC, ale musiała umożliwić usługom takim jak Yelp rezygnację z pozyskiwania ich danych i wykorzystywania ich w witrynach Google.

Podmiot publiczny (2012-obecnie)

Budynek 140 New Montgomery w San Francisco, siedziba centrali Yelp

Po złożeniu wniosku o pierwszą ofertę publiczną (IPO) w Komisji Papierów Wartościowych w listopadzie 2011 r., akcje Yelp zaczęły być notowane na giełdzie nowojorskiej 2 marca 2012 r. W 2012 r. Yelp przejął swojego największego europejskiego rywala, Qype , za 50 USD milion. W następnym roku dyrektor generalny Jeremy Stoppelman obniżył pensję do 1 dolara. Yelp przejął start-upową firmę rezerwacji online SeatMe za 12,7 mln USD w gotówce i akcjach w 2013 r. Przychody Yelp w drugim kwartale 2013 r. w wysokości 55 mln USD „przekroczyły oczekiwania”, ale firma nie była jeszcze rentowna.

W sezonie 2012/13 firma Yelp przeniosła się do swojej nowej siedziby głównej, zajmując około 150 000 stóp kwadratowych na 12 piętrach 140 New Montgomery (dawny budynek PacBell) w San Francisco.

Firma po raz pierwszy przyniosła zysk w drugim kwartale 2014 roku, w wyniku zwiększonych wydatków na reklamę przez właścicieli firm i być może ze zmian w lokalnym algorytmie wyszukiwania Google. Nazywa się go Google Pigeon , co pomogło autorytatywnym lokalnym witrynom katalogowym, takim jak Yelp i TripAdvisor , w uzyskaniu większej widoczności. W ciągu roku witryny Yelp zostały uruchomione w Meksyku, Japonii i Argentynie. Również w 2014 r. Yelp rozszerzył działalność w Europie poprzez przejęcie niemieckiej strony z recenzjami restauracji Restaurant-Kritik oraz francuskiego CityVox.

Na początku lutego 2015 r. Yelp ogłosił, że kupuje Eat24, internetową usługę zamawiania jedzenia, za 134 miliony dolarów. Następnie w sierpniu 2017 r. Yelp sprzedał Eat24 Grubhubowi za 287,5 mln USD. Przejęcie zaowocowało partnerstwem w celu zintegrowania dostawy Grubhub z profilami restauracji Yelp.

Pod koniec 2015 roku w Yelp wprowadzono sekcję „Usługi publiczne i rząd”, a administracja usług ogólnych zaczęła zachęcać agencje rządowe do tworzenia i monitorowania oficjalnych stron rządowych. Na przykład Administracja Bezpieczeństwa Transportu utworzyła oficjalne strony TSA Yelp. Później w tym samym roku Yelp zaczął eksperymentować w San Francisco z alertami konsumenckimi, które były dodawane do stron o restauracjach o słabych wynikach higienicznych podczas kontroli rządowych. Badania przeprowadzone przez Szpital Dziecięcy w Bostonie wykazały, że recenzje Yelp zawierające słowa kluczowe związane z zatruciem pokarmowym silnie korelują ze złą higieną w restauracji. Naukowcy z Columbia University wykorzystali dane z Yelp, aby zidentyfikować trzy wcześniej niezgłoszone epidemie zatruć pokarmowych związanych z restauracjami.

2 listopada 2016 r., jednocześnie z raportem zysków za III kwartał 2016 r., Yelp ogłosił, że drastycznie ograniczy swoją działalność poza Ameryką Północną i zatrzyma ekspansję międzynarodową. Spowodowało to zwolnienie zasadniczo wszystkich międzynarodowych pracowników na ponad 30 międzynarodowych rynkach Yelp z działów sprzedaży, marketingu, public relations, kontaktów biznesowych i relacji z rządem. Pracownicy zagraniczni składają się obecnie głównie z personelu inżynieryjnego i zarządzającego produktem. Zwolnienia te dotyczyły tylko 175 osób, czyli 4% całej siły roboczej.

W kwietniu 2017 r. Yelp przejął firmę Turnstyle Analytics zajmującą się marketingiem Wi-Fi za 20 milionów dolarów.

Na początku 2020 r. Yelp wystawił powierzchnię pod adresem 55 Hawthorne Street w San Francisco dla 235 pracowników jako dostępną do podnajmu. Zamknięcia firm i zamówienia na pobyt w domu podczas pandemii COVID-19 w Stanach Zjednoczonych spowodowały ogromny spadek wyszukiwań na Yelp (spadek o 64%-83% od marca do kwietnia, w zależności od kategorii) i przychodów firmy. 9 kwietnia firma ogłosiła, że ​​zwolni 1000 pracowników, przekaże około 1100 zasiłków, skróci godziny pracy dla innych, obniży płace kadry kierowniczej o 20-30% i przestanie płacić prezesowi do końca 2020 roku.

Cechy

Yelp.com
Zrzut ekranu
Yelp Mobile Home.png
Strona główna aplikacji Yelp na iPhone'a .
Rodzaj strony
Lokalne recenzje online
Dostępne w 15 języków
Właściciel Yelp, Inc.
URL www .yelp .com
Handlowy tak
Rejestracja Opcjonalny
Użytkownicy 142 miliony unikalnych odwiedzających miesięcznie
Wystrzelony 2004 ; 17 lat temu ( 2004 )
Aktualny stan online
Napisane w Python, Java i niestandardowy framework

Witryna Yelp, Yelp.com, jest społecznościowym serwisem społecznościowym z recenzjami biznesowymi i serwisem społecznościowym. Witryna zawiera strony poświęcone poszczególnym miejsc, takich jak restauracje lub szkoły, gdzie Yelp użytkownicy mogą złożyć opinię swoich produktów lub usług za pomocą jednego do pięciu gwiazdy skali ocen . Firmy mogą również aktualizować informacje kontaktowe, godziny pracy i inne podstawowe informacje o wpisach lub dodawać oferty specjalne. Oprócz pisania recenzji, użytkownicy mogą reagować na recenzje, planować wydarzenia lub dyskutować o swoim życiu osobistym.

78% firm wymienionych w witrynie otrzymało ocenę co najmniej trzy gwiazdki, ale niektóre negatywne recenzje były bardzo osobiste lub skrajne. Niektóre recenzje są napisane w zabawny lub kreatywny sposób. Od 2014 r. użytkownicy mogli polubić recenzje, które im się podobały, co powodowało, że opinie te były bardziej widoczne w systemie. Począwszy od 2008 roku, każdego dnia „Przegląd Dnia” był ustalany na podstawie głosów użytkowników.

72% wyszukiwań na Yelp jest wykonywanych z urządzenia mobilnego. Aplikacja mobilna Yelp na iPhone'a została wprowadzona w grudniu 2008 r. W sierpniu 2009 r. firma Yelp wydała aktualizację aplikacji na iPhone'a z ukrytą funkcją rzeczywistości rozszerzonej Easter Egg o nazwie Monocle, która pozwalała użytkownikom patrzącym przez aparat iPhone'a zobaczyć dane Yelp dotyczące przejrzanych firm Aparat. Funkcje odprawy zostały dodane w 2010 roku.

Użytkownicy Yelp mogą dokonywać rezerwacji w restauracjach na Yelp za pośrednictwem Yelp Reservations, funkcji dodanej pierwotnie w czerwcu 2010 roku. Funkcje rezerwacji Yelp zostały wykonane za pośrednictwem SeatMe , które zostało przejęte przez Yelp w 2013 roku. Wcześniej Yelp oferował usługi rezerwacji za pośrednictwem OpenTable . W 2013 r. do Yelp dodano funkcje zamawiania i dostarczania żywności, a także możliwość przeglądania wyników kontroli higieny i umawiania wizyt w spa. Zawartość Yelp został zintegrowany z Apple Inc. „s Siri « wirtualnego asystenta »i mapowania i kierunkach aplikacji firmy Apple września 2012 wydaniem iOS 6 systemu operacyjnego komputera.

W marcu 2014 r. Yelp dodał między innymi funkcje zamawiania i planowania manicure, dostaw kwiatów, gier golfowych i konsultacji prawnych. W październiku 2014 r. firma, we współpracy z wyszukiwarką hoteli Hipmunk, dodała funkcje umożliwiające rezerwację hoteli za pośrednictwem Yelp.

Yelp rozpoczął program zwrotu 7–10% zwrotu gotówki w niektórych amerykańskich restauracjach w 2016 r. dzięki współpracy z Empyr, firmą, która łączy zakupy kartą kredytową z reklamą online .

14 lutego 2017 r. Yelp uruchomił Pytania i odpowiedzi Yelp, funkcję umożliwiającą użytkownikom zadawanie pytań dotyczących firm związanych z konkretnym miejscem.

W czerwcu 2020 r. Yelp uruchomił sekcję COVID-19, która umożliwia firmom aktualizowanie ich środków bezpieczeństwa i higieny, a także zmian w ofercie usług. Od stycznia 2021 r. użytkownicy mogą przekazywać szczegółowe informacje zwrotne na temat tego, czy i jakie środki bezpieczeństwa i higieny zostały wdrożone przez firmę, edytując je w sekcji COVID-19 na stronach biznesowych Yelp.

Funkcje dla firm

Yelp dodał możliwość odpowiadania na recenzje przez właścicieli firm w 2008 roku. Firmy mogą odpowiadać prywatnie, wysyłając wiadomość do recenzenta lub publicznie na swojej stronie profilu. W niektórych przypadkach użytkownicy Yelp, którzy mieli złe doświadczenia, zaktualizowali swoje recenzje w bardziej korzystny sposób ze względu na wysiłki firm mające na celu rozwiązanie ich skarg. W niektórych innych przypadkach spory między recenzentami a właścicielami firm doprowadziły do ​​nękania i fizycznych kłótni. System doprowadził do krytyki, że właściciele firm mogą przekupić recenzentów darmowym jedzeniem lub zniżkami, aby podnieść swoją ocenę, chociaż użytkownicy Yelp twierdzą, że zdarza się to rzadko. Właściciel firmy może „zareklamować” profil, co pozwala mu odpowiadać na recenzje i przeglądać raporty o ruchu. Firmy mogą również oferować zniżki użytkownikom Yelp, którzy często je odwiedzają, korzystając z funkcji „meldowania się” Yelp. W 2014 roku firma Yelp wydała aplikację dla właścicieli firm, aby odpowiadać na recenzje i zarządzać swoimi profilami z urządzenia mobilnego. Właściciele firm mogą również zgłosić recenzję do usunięcia, jeśli recenzja narusza wytyczne dotyczące treści Yelp.

Przychody Yelp pochodzą głównie ze sprzedaży reklam i list sponsorowanych małym firmom. Reklamodawcy mogą zapłacić, aby ich aukcja pojawiała się u góry wyników wyszukiwania lub wyświetlać reklamy na stronach konkurencji. W 2016 roku przychody reklamowe rosły w tempie 30% rok do roku. Yelp zezwoli tylko firmom z oceną co najmniej trzech gwiazdek na rejestrowanie się w celu reklamowania się. Pierwotnie sponsorowana „ulubiona recenzja” mogła umieszczać pozytywną recenzję nad negatywną, ale Yelp przestał oferować tę opcję w 2010 roku, aby zniechęcić słuszną krytykę, że reklamodawcy byli w stanie uzyskać bardziej pozytywną opinię w zamian za zapłatę.

5 czerwca 2020 r. Yelp uruchomił narzędzie umożliwiające firmom na platformie identyfikowanie się jako należące do osób czarnoskórych, co umożliwia klientom wyszukiwanie firm należących do osób czarnoskórych, które chcą wspierać. Od 25 maja do 10 lipca na Yelp wyszukano ponad 2,5 miliona firm należących do osób czarnoskórych. Liczba wyszukiwań firm należących do osób czarnoskórych wzrosła w 2020 r. o 2400%.

Relacje z firmami

Badanie Harvard Business School opublikowane w 2011 r. wykazało, że każda „gwiazda” w ocenie Yelp wpłynęła na sprzedaż właściciela firmy o 5-9%. Badanie z 2012 r. przeprowadzone przez dwóch ekonomistów z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley wykazało, że wzrost z 3,5 do 4 gwiazdek na Yelp spowodował wzrost o 19% szans na rezerwację restauracji w godzinach szczytu. Badanie przeprowadzone przez Yodle w 2014 roku wśród 300 właścicieli małych firm wykazało, że 78% było zaniepokojonych negatywnymi recenzjami. Ponadto 43% respondentów stwierdziło, że uważają recenzje online za nieuczciwe, ponieważ nie ma weryfikacji, czy recenzja została napisana przez legalnego klienta.

Kontrowersje i spory sądowe

Yelp ma skomplikowane relacje z małymi firmami. Krytyka Yelp nadal koncentruje się na legalności recenzji, publicznych oświadczeniach o manipulowaniu i blokowaniu recenzji przez Yelp w celu zwiększenia wydatków na reklamy, a także obawach dotyczących prywatności recenzentów.

Astroturfing

W miarę jak Yelp zyskiwał na wpływach, coraz częstsze stało się zjawisko polegające na pisaniu fałszywych recenzji przez właścicieli firm i konkurentów, znane jako „ astroturfing ”. Badanie przeprowadzone przez profesora Harvarda Michaela Luca i Georgiosa Zervasa z Boston University przeanalizowało 316 415 recenzji w Bostonie i wykazało, że odsetek fałszywych recenzji wzrósł z 6% recenzji witryny w 2006 r. do 20% w 2014 r. Własny filtr recenzji Yelp identyfikuje 25% opinii jako podejrzane.

Yelp korzysta z zastrzeżonego algorytmu, który próbuje ocenić, czy recenzja jest autentyczna, i odfiltrowuje recenzje, które według niego nie są oparte na rzeczywistych osobistych doświadczeniach użytkownika, zgodnie z Warunkami korzystania z witryny . Filtr recenzji został opracowany po raz pierwszy dwa tygodnie po założeniu witryny, a firma zobaczyła swoje „najpierw fałszywe recenzje”. Odfiltrowane recenzje są przenoszone do specjalnego obszaru i nie są wliczane do oceny firm. Filtr czasami filtruje uzasadnione recenzje, co prowadzi do skarg ze strony właścicieli firm. Prokurator generalny Nowego Jorku, Eric T. Schneiderman, powiedział, że Yelp ma „najbardziej agresywny” filtr astroturfingowy spośród stron internetowych, które przeglądał. Yelp został również skrytykowany za nieujawnienie, jak działa filtr, co według niego ujawniłoby informacje o tym, jak go pokonać.

Yelp prowadzi również „operacje żądłowe”, aby odkryć firmy piszące własne recenzje. W październiku 2012 r. Yelp umieścił 90-dniowy „alert konsumencki” w 150 wizytówkach firm, które prawdopodobnie opłaciły recenzje. Alert brzmiał: „Złapaliśmy kogoś na gorącym uczynku, próbującego kupić recenzje dla tej firmy”. W czerwcu 2013 r. Yelp złożył pozew przeciwko BuyYelpReview/AdBlaze za rzekome pisanie fałszywych recenzji za wynagrodzeniem. W 2013 r. Yelp pozwał prawnika, który rzekomo był częścią grupy firm prawniczych, które wymieniały opinie Yelp, twierdząc, że wiele recenzji firmy pochodziło z ich własnego biura. Prawnik powiedział, że Yelp próbował się zemścić za spory prawne i działalność przeciwko Yelpowi. Próba wygrania umorzenia sprawy została odrzucona w grudniu 2014 r. We wrześniu 2013 r. Yelp współpracował z Operation Clean Turf, operacją żądła przez prokuratora generalnego Nowego Jorku, która ujawniła 19 operacji astroturfingu. W kwietniu 2017 r. jury z Norfolk w stanie Massachusetts przyznało sklepowi jubilerskiemu ponad 34 000 USD po tym, jak ustaliło, że pracownik konkurenta złożył fałszywie negatywną opinię na Yelp, która świadomie wywołała niepokój emocjonalny .

Domniemane nieuczciwe praktyki biznesowe

Yelp ma skomplikowane relacje z małymi firmami. Pojawiły się zarzuty, że Yelp manipulował recenzjami w oparciu o udział w jego programach reklamowych. Wielu właścicieli firm powiedziało, że sprzedawcy Yelp zaoferowali usunięcie lub wyeliminowanie negatywnych recenzji, jeśli kupują reklamy. Inni zgłaszają, że negatywne recenzje były widoczne w widocznym miejscu, a pozytywne recenzje zostały zakopane, a wkrótce potem otrzymywali telefony od Yelp próbujących sprzedać płatne reklamy.

Pracownicy Yelp przyznali, że pozwolili swoim partnerom reklamowym przenieść ich ulubioną recenzję na górę listy jako „recenzję polecaną”, ale stwierdzili, że opinie nie były w żaden inny sposób manipulowane w celu faworyzowania firm partnerskich. Takie wyróżnione recenzje były wyświetlane z paskiem nad nimi z napisem „Jedna z ulubionych recenzji [Wstaw tutaj firmę]” oraz „Ta firma jest sponsorem Yelp”. Firma powiedziała również, że mogła mieć nieuczciwych sprzedawców, którzy błędnie przedstawiali swoje praktyki podczas sprzedaży usług reklamowych. W odpowiedzi na krytykę polegającą na umożliwieniu partnerom reklamowym manipulowania listą recenzji, Yelp zaprzestał praktyki „zalecanych recenzji” w 2010 roku.

Kilka pozwów zostało wniesionych przeciwko Yelpowi, oskarżając go o wymuszenie na firmach zakupu produktów reklamowych. Każdy z nich został zwolniony przez sędziego przed rozprawą. W lutym 2010 r. wniesiono pozew zbiorowy przeciwko Yelpowi, twierdząc, że poprosił szpital weterynaryjny w Long Beach o płacenie 300 dolarów miesięcznie za usługi reklamowe, które obejmowały ukrywanie lub usuwanie uwłaczających opinii klientów. W następnym miesiącu do pozwu zbiorowego dołączyło dziewięć dodatkowych firm i wniesiono dwa podobne pozwy. W maju pozwy zostały połączone w jeden pozew zbiorowy, który w 2011 r. został oddalony przez sędziego okręgowego w San Francisco Edwarda Chena . Chen powiedział, że opinie są chronione przez ustawę o rozsądku w komunikacji z 1996 r. i że nie ma dowodów na manipulację przez Yelp . Powodowie złożyli apelację. We wrześniu 2014 r. Sąd Apelacyjny Stanów Zjednoczonych dla Dziewiątego Okręgu podtrzymał odwołanie, stwierdzając, że nawet jeśli Yelp manipulował opiniami w celu faworyzowania reklamodawców, nie mieściłoby się to w prawnej definicji wymuszenia.

W sierpniu 2013 r. Yelp zorganizował serię spotkań w stylu ratusza w 22 głównych amerykańskich miastach, starając się rozwiać obawy lokalnych właścicieli firm. Wielu uczestników wyraziło frustrację widząc, że Yelp usuwa pozytywne recenzje po tym, jak odmówili reklamowania, otrzymując recenzje od użytkowników, którzy nigdy nie weszli do zakładu, i inne problemy. „Dokument roboczy” z 2011 r. opublikowany przez Harvard Business School autorstwa profesora Michaela Luca i Georgiosa Zervasa z Boston University wykazał, że nie ma znaczącej statystycznej korelacji między byciem reklamodawcą Yelp a lepszymi recenzjami. Federalna Komisja Handlu otrzymała 2046 skarg dotyczących Yelp w latach 2008-2014, w większości od małych firm dotyczących rzekomo nieuczciwych lub fałszywych recenzji lub negatywnych recenzji, które pojawiają się po odmowie reklamowania. Według Yelp, Federalna Komisja Handlu zakończyła drugie badanie praktyk Yelp w 2015 roku i w obu przypadkach nie wszczęła postępowania przeciwko firmie.

Dziennikarz David Lazarus z Los Angeles Times również skrytykował Yelp w 2014 r. za praktykę sprzedawania reklam konkurencji, aby wyświetlać się na listach firm, a następnie oferowania usunięcia reklam w ramach płatnej funkcji.

W 2015 roku filmowiec z San Francisco Kaylie Milliken podobno wyprodukował film dokumentalny zatytułowany Billion Dollar Bully o rzekomych praktykach biznesowych Yelp.

W 2018 r. w sprawie Hassell przeciwko Bird kalifornijski Sąd Najwyższy uznał, że firma nie może zmusić Yelp do usunięcia recenzji, nawet jeśli jest ona zniesławiająca firmę.

Dochodzenie przeprowadzone w 2019 r. przez Vice News i podcast Underunderstood wykazało, że w niektórych przypadkach Yelp zastępował bezpośrednie numery telefonów restauracji numerami, które były kierowane przez GrubHub , co następnie obciążało restauracje za połączenia w ramach umów marketingowych, które GrubHub ma z restauracjami.

Ekspresja polityczna i oceny motywowane politycznie

Firma Eater poinformowała, że ​​w latach 2012-2015 wielu użytkowników, którzy recenzują restauracje w witrynie, opublikowało recenzje zawierające komentarze na temat działalności politycznej i poglądów politycznych firm i ich właścicieli lub wystawiło oceny, które wynikały z motywacji politycznych. W artykule stwierdzono, że w niektórych przypadkach obszar recenzji Yelp dla firmy został zalany takimi zgłoszeniami recenzji po tym, jak firma była zaangażowana w działania o charakterze politycznym. Yelp usunął recenzje tego rodzaju i próbował stłumić ich przesyłanie.

Spory sądowe dotyczące treści recenzji

Według danych zebranych w 2014 r. przez Wall Street Journal, Yelp otrzymuje około sześciu wezwań do sądu miesięcznie z prośbą o podanie nazwisk anonimowych recenzentów, głównie od właścicieli firm ubiegających się o spory sądowe z osobami piszącymi negatywne recenzje. W 2012 roku Sąd Okręgowy w Aleksandrii i Sąd Apelacyjny Wirginii potępiły Yelp za odmowę ujawnienia tożsamości siedmiu recenzentów, którzy anonimowo skrytykowali firmę zajmującą się czyszczeniem dywanów. W 2014 roku Yelp odwołał się do Sądu Najwyższego Wirginii . Popularnym publicznym argumentem na rzecz Yelp w tamtym czasie było to, że orzeczenie przeciwko Yelp wpłynęłoby negatywnie na wolność słowa w Internecie. Sędzia z wcześniejszego orzeczenia stwierdził, że gdyby recenzenci faktycznie nie korzystali z usług firm, ich komunikacja byłaby fałszywymi roszczeniami, niechronionymi przez przepisy dotyczące wolności słowa. Sąd Najwyższy Wirginii orzekł, że Yelp, firma niebędąca rezydentem w stanie Wirginia, nie może zostać wezwana do sądu niższej instancji. Również w 2014 r. uchwalono prawo stanowe Kalifornii, które zabrania firmom używania „klauzul dyskredytujących” w swoich umowach lub warunkach użytkowania, które pozwalają im pozwać lub ukarać klientów, którzy piszą o nich negatywnie w Internecie.

Dochodzenie w sprawie niejawnych informacji biznesowych

Badanie Business Insider w 2020 r. kwestionowało kulturę, etykę i praktyki w Yelp.

Społeczność

Według Inc. Magazine większość recenzentów (czasami nazywanych „Yelpers”) ma „dobre intencje” i pisze recenzje, aby wyrazić siebie, poprawić swoje pisanie lub być kreatywnym. W niektórych przypadkach piszą recenzje, aby zaatakować interesy korporacyjne lub firmy, których nie lubią. Recenzenci mogą być również motywowani odznakami i wyróżnieniami, takimi jak bycie pierwszymi, którzy zrecenzują nową lokalizację lub pochwałami i uwagą ze strony innych użytkowników. Wiele recenzji jest pisanych w zabawny lub kreatywny sposób. Użytkownicy mogą przyznać recenzji ocenę „kciuka w górę”, co spowoduje, że znajdzie się ona wyżej w rankingu recenzji. Każdego dnia na podstawie głosów użytkowników ustalana jest „Przegląd dnia”. Według The Discourse of Online Consumer Reviews, wielu recenzentów Yelp to dorośli w wieku 18–25 lat znający się na Internecie lub „podmiejskie wyżu demograficznego”.

Recenzenci są zachęcani do używania prawdziwych nazwisk i zdjęć. Każdego roku członkowie społeczności Yelp są zapraszani lub sami nominowani do „Elitary Yelp Squad”, a niektórzy są przyjmowani na podstawie oceny jakości i częstotliwości ich recenzji. Członkowie mogą nominować innych recenzentów do statusu elitarnego. Użytkownicy muszą używać swojego prawdziwego nazwiska i zdjęcia na Yelp, aby zakwalifikować się do Elite Squad. Aby zaakceptować nominację, członkowie nie mogą być właścicielami firmy. Elitarni Yelpers oddziału są zarządzane przez radę i szacuje się, że składa się z kilku tysięcy członków. Yelp nie ujawnia, w jaki sposób wybierani są Yelp Elite. Członkowie Elite Squad otrzymują różne kolorowe odznaki w zależności od tego, jak długo byli członkiem elitarnym. Elitarna Drużyna Yelp powstała z imprez, które Yelp zaczął organizować dla swoich członków w 2005 roku, aw 2006 roku został formalnie skodyfikowany; nazwa wzięła się od żartobliwego odniesienia do płodnych recenzentów, którzy byli zapraszani na imprezy Yelp jako „Elitarny oddział Yelp”. Członkowie są zapraszani na specjalne przyjęcia otwierające, wręczają prezenty i otrzymują inne korzyści. W 2017 roku jest ponad 80 lokalnych Elitarne oddziały w Ameryce Północnej.

Od 2017 r. Yelp zatrudniał personel ponad 80 menedżerów społeczności, którzy organizują imprezy dla wielu recenzentów, wysyłają zachęcające wiadomości do recenzentów i prowadzą zajęcia dla właścicieli małych firm. Recenzenci Yelp nie muszą ujawniać swojej tożsamości, ale Yelp zachęca ich do tego.

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki