Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta - Customer service representative

Przedstawiciele obsługi klienta ( CSR ), doradcy obsługi klienta lub pracownicy działu obsługi klienta ( CSA ) wchodzą w interakcje z klientami w celu obsługi reklamacji, przetwarzania zamówień i dostarczania informacji o produktach i usługach organizacji. Przedstawiciele obsługi klienta odpowiadają na pytania lub prośby klientów lub opinii publicznej. Zazwyczaj świadczą usługi przez telefon, ale niektórzy również kontaktują się z klientami twarzą w twarz, e-mailem lub SMS-em, za pośrednictwem czatu na żywo i mediów społecznościowych. Kwalifikacje obejmują dobrą komunikację, rozwiązywanie problemów i umiejętności obsługi komputera.

Wymagane umiejętności

Stanowiska przedstawicieli obsługi klienta często wymagają co najmniej dyplomu ukończenia szkoły średniej. Przedstawiciele często mają pewne doświadczenie z oprogramowaniem biurowym .

W tej pracy bardzo ważne jest pierwsze wrażenie. W momencie, w którym zaczynamy komunikować się z klientem, jesteśmy oceniani. Sposób, w jaki komunikujemy się z klientem, wpływa nie tylko na przebieg rozmowy, ale także na ogólne wrażenie CSR i organizacji, którą reprezentuje. Istnieje pięć kluczowych umiejętności obsługi klienta, które definiują najlepsze CSR:

Wynagrodzenie

Chociaż zarobki mogą się różnić, mediana godzinowa średnia dla CSR w 2017 r. wyniosła 15,81 USD w Stanach Zjednoczonych. Osoby w tej pracy mają zazwyczaj mniej niż 20 lat doświadczenia. Umiejętności, które wiążą się z wysokim wynagrodzeniem za tę pracę, to te dotyczące wskaźników obsługi klienta, pakietu Microsoft Office , zarządzania relacjami z klientami oraz komunikacji ustnej i ustnej.

Zobacz też

Bibliografia

  1. ^ a b "Co to jest doradca ds. obsługi klienta?" . kierownikobsługiklienta.com . Źródło 22 sierpnia 2015 .
  2. ^ a b Departament Pracy Stanów Zjednoczonych
  3. ^ „Przedstawiciele obsługi klienta: Podręcznik perspektyw zawodowych: US Bureau of Labor Statistics” . www.bls.gov . Pobrano 2021-05-31 .
  4. ^ „Przeciętny przedstawiciel obsługi klienta (CSR) wynagrodzenie godzinowe” . Skala płac . 5 listopada 2018 r . Źródło 7 listopada 2018 .