lastminute.com - lastminute.com
 | |
| Założony | 2 września 1998 |
|---|---|
| Siedziba | Londyn , Anglia, Wielka Brytania |
| Założyciel(e) |
Martha Lane Fox Brent Hoberman |
| Kluczowi ludzie | Fabio Cannavale ( CEO ) i ( Założyciel ) |
| Przemysł | Podróż |
| Rodzic | Grupa Lastminute.com |
| URL | www |
| Wystrzelony | październik 1998 |
| Aktualny stan | Handlowy |
lastminute.com jest internetowym sprzedawcą usług turystycznych i rekreacyjnych . Firma została założona przez Marthę Lane Fox i Brenta Hobermana w 1998 roku i była częścią brytyjskiego boomu internetowego późnych lat 90., części bańki internetowej i handlu na londyńskiej giełdzie pod symbolem „LMN”.
W maju 2015 r. LastMinute.com została przejęta od Sabre przez Bravofly Rumbo Group, która zmieniła nazwę na Lastminute.com Group .
Historia
Od posadowienia do flotacji: kwiecień 1998 – marzec 2000
lastminute.com zostało założone w Londynie przez Marthę Lane Fox i Brenta Hobermana w 1998 roku, aby oferować spóźnione oferty wakacyjne online. Założycielami byli koledzy z konsultantów ds. strategii medialnej Spectrum.
Do stycznia 2000 r. witryna miała ponad 500 000 stałych użytkowników, a jej oferta rozszerzyła się o podróże, prezenty i rozrywkę, ze specjalizacją w sprzedaży awaryjnych zasobów reklamowych.
Przed wejściem na giełdę firma pozyskała kolejne 31 mln USD. Otworzyła biura w Paryżu, Monachium i Sztokholmie. W ciągu dziesięciu miesięcy do grudnia 1999 r. firma obsłużyła 37 milionów funtów transakcji, które wygenerowały 330 000 funtów dochodu.
Akcje zadebiutowały na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych 14 marca 2000 r. Akcje zostały wycenione na 380 pensów, wyceniając firmę na 571 mln funtów. Cena wzrosła w pierwszym dniu notowań do 511 pensów, co dało wycenę 768 milionów funtów, po czym spadła do 492,5 pensów później w ciągu dnia. Bogactwo papier z założycieli firmy wzrosły do około 300 mln funtów.
Dwieście pięćdziesiąt tysięcy inwestorów prywatnych złożyło wnioski o udziały w giełdzie. Do sprzedaży oferowano 33 mln akcji – 25% spółki, z czego większość inwestorom instytucjonalnym. Wnioskodawcy prywatni otrzymali zaledwie 35 udziałów każdy.
Publiczna spółka giełdowa: od marca 2000 do maja 2005 r.
Dwa tygodnie po notowaniu cena akcji spadła do 270 pensów. W pierwszym tygodniu kwietnia akcje spadły poniżej 190 pensów, czyli połowy ceny emisyjnej. W poniedziałek 17 kwietnia 2000 r., po największym w historii jednodniowym spadku na giełdzie w Nowym Jorku w poprzedni piątek, wartość londyńskiej giełdy spadła o 35 miliardów funtów. Do tej pory lastminute.com sprzedawało się po 30% swojej ceny giełdowej.
Cena akcji ponownie rosła, gdy firma ogłosiła wyniki za pierwszy kwartał 6 maja 2000 r. Firma obsłużyła transakcje o wartości 7,16 mln GBP, o 68% więcej niż w poprzednim okresie. W tym okresie firma zainwestowała w nową wersję serwisu oraz ekspansje międzynarodowe. Czynniki te spowodowały wzrost strat przed opodatkowaniem z 6 mln GBP do 11 mln GBP. Rynek zareagował na lepsze niż oczekiwano dane i akcje zamknęły dzień w górę o 8 pensów na 245 pensach. Jednak dwa tygodnie później akcje zamknęły się na poziomie 141 pensów, ponieważ obawy o akcje dotcomów wzrosły po tym, jak boo.com została zlikwidowana.
Wprowadzenie nowej strony internetowej – pozwalającej na kierowanie opóźnionych transakcji zgodnie z osobistymi upodobaniami użytkowników – zostało opóźnione, ale ostatecznie ujawnione 27 listopada 2000 r.
Tymczasem 14 sierpnia lastminute.com ogłosiło przejęcie Degriftour , francuskiego internetowego biura podróży, za 27,1 miliona funtów w gotówce i 19,7 miliona nowych akcji, wartych 162 pensy na zamknięciu poprzedniego dnia.
Allan Leighton , były szef Asdy i prezes europejskiego oddziału Wal-Mart , dołączył do firmy jako niewykonawczy prezes 20 października. Rola nie została opłacona, ale przyznano mu opcje na 1 mln akcji po cenie wykonania 137,5 pensów. Rynek zareagował spadkiem ceny akcji o 9 pensów do 128 pensów. Akcje firmy po raz pierwszy spadły poniżej 100 pensów 8 listopada, a 10 listopada zamknęły się na poziomie 80 pensów. Wyniki za cały rok do 30 września 2000 r., ogłoszone 4 grudnia, nieznacznie wyprzedziły oczekiwania. Straty wzrosły z 4,5 mln GBP do 35,7 mln GBP, podczas gdy wartość transakcji wzrosła z 2,64 mln GBP do 34,2 mln GBP, z wyłączeniem transakcji Degriftour. Spółka generowała większe przychody z płatności odsetek niż z bieżącej działalności gospodarczej. Akcje wzrosły o 4,9% do 75 pensów. W listopadzie 2001 roku firma odnotowała stratę w wysokości 54 milionów funtów.
W listopadzie 2003 r. Lane-Fox ogłosiła, że pod koniec roku ustąpi ze stanowiska dyrektora zarządzającego – w którym firma osiągnęła pierwszy zysk przed opodatkowaniem w wysokości 200 000 funtów, czyli mniej niż oczekiwali analitycy w wysokości 4 milionów funtów. Firma została przejęta w 2005 roku przez Sabre Holdings , właściciela internetowej firmy turystycznej Travelocity , płacąc 165 pensów za akcję, 57-procentową premię do ceny akcji przed rozmowami o przejęciu, ale mniej niż połowę ceny giełdowej. Transakcja wyceniła firmę na 577 milionów funtów.
Do 2005 roku firma nie wypracowała zysku netto, ponieważ pojawiła się pięć lat wcześniej. W lutym 2005 r. zgłosił straty przed opodatkowaniem w wysokości 26,5 mln funtów. Hoberman pozostał w firmie do wiosny 2006 roku, kiedy to przekazał kierownictwo jako dyrektor generalny Ianowi McCaigowi.
Po przejęciu
Po przejęciu wielu dyrektorów Sabre/Travelocity dołączyło do lastminute.com w latach 2005-2007, w tym Ed Kamm (były dyrektor finansowy Travelocity, który miał zastąpić McCaiga na stanowisku dyrektora generalnego pod koniec 2010 r.), Damon Tassone, Josh Feuerstein (którzy są obecnie współzałożyciele Intent Media) i Arun Rajan (obecnie CTO w Zappos).
Zespół został dodatkowo powiększony przez przybycie Briana Murphy'ego, który kierował Holiday Autos i MedHotels (wcześniej pracował w Hertz, Thomas Cook i American Express) Simon Thompson jako CMO (który wcześniej pracował w Hondzie i Motoroli, a następnie przeszedł do Apple ), Joe Kenny z Cisco i Arnaldo Munoz z easyJet.
W latach 2008-2010 zatrudniano Alistaira Rodgera (wcześniej dyrektor handlowy w Hilton) i Jamesa Donaldsona (który przeszedł z News International, aby zastąpić Kamma jako dyrektor finansowy) oraz Marka Newtona z AMEX.
To właśnie powyższe zespoły kierownictwa prowadziły biznes przez okres pięciu lat po przejęciu, który charakteryzował się zwiększoną rentownością, a w styczniu 2009 r. lastminute.com udostępnił nru („blisko Ciebie”) aplikację do wyszukiwania restauracji opartą na GPS. Android w Wielkiej Brytanii. Wersja amerykańska została wydana w maju 2009 r. wraz z przewodnikiem po restauracjach Zagat.
W 2009 r. lastminute.com był jednym z pierwszych graczy online oferujących ograniczone wyprzedaże „flash” o nazwie „WIGIGs” (When It's Gone It's Gone). W tym okresie firma pozbyła się również swojego biura podróży „banku rezerwacji łóżek” dla hoteli, MedHotels, który sprzedała Thomasowi Cookowi za nieujawnioną kwotę. W portfolio pozostała odnosząca sukcesy firma zajmująca się wynajmem samochodów rekreacyjnych, Holiday Autos.
Strukturalnie biznes również zaczął wyglądać zupełnie inaczej w okresie 2006-2010. Hosting technologii został przeniesiony do USA, rozwój technologii offshore stał się powszechny dzięki wykorzystaniu obiektów Sabre w Ameryce Południowej , Ameryce Północnej i Indiach, a sam lastminute.com otworzył nowe centrum w Polsce, aby obsłużyć większość funkcji back-office i obsługi klienta .
2011-2015
Na początku 2011 roku lastminute.com rozpoczęło ogólnoeuropejską kampanię marketingową zatytułowaną „Stories Start Here”, aby pozycjonować markę jako internetowy sprzedawca rozrywki, rozrywki i podróży.
Ostatnio strategia komunikacji firmy koncentrowała się na powrocie do korzeni „last minute”, promując oszczędności klientów, które można osiągnąć dokonując rezerwacji w ostatniej chwili. Ponowne skupienie się na „weekendach” było również ważnym krokiem dla firmy, która w sierpniu 2011 r. utworzyła dedykowaną sekcję swojej witryny internetowej, zawierającą oferty przeznaczone na weekendy.
W sierpniu 2014 r. lastminute.com zajęło 6. miejsce w rankingu Travel Brand Index przeprowadzonym przez niezależną firmę badawczą.
W grudniu 2014 roku firma została kupiona przez Bravofly Rumbo za 76 milionów funtów, ułamek z 600 milionów funtów, które Sabre zapłacił za nią w 2005 roku.
2015–2018
W 2015 roku Bravofly Rumbo Group (SIX: BRG) w ciągu roku zmieniła nazwę na lastminute.com. Zmiana nazwy firmy odzwierciedla nową strategię marki grupy, po przejęciu lastminute.com. Podczas gdy istniejące marki cyfrowe Bravofly, Volagratis, Rumbo i Jetcost nadal dążyły do rozwoju online, lastminute.com stanie się teraz główną marką wspieraną przez zwiększone inwestycje marketingowe. Kampania reklamowa, z ponad dwukrotnie większą inwestycją w porównaniu z 2014 r., została uruchomiona na początku czerwca i obejmowała trzy kluczowe rynki – Wielką Brytanię, Francję i Włochy – reprezentujących 65% ówczesnych przychodów grupy.
We wrześniu 2016 roku grupa lastminute.com przejęła WAYN, Where Are You Now? wdrożyć fabrykę treści w Grupie i odróżnić pozycjonowanie lastminute.com od innych graczy online. WAYN, największa na świecie sieć podróży społecznościowych, została zintegrowana z nową działalnością medialną grupy lastminute.com i ma na celu zwiększenie możliwości zaangażowania młodych i urzekających odbiorców poprzez dodanie 20 milionów zarejestrowanych członków WAYN i 2 milionów unikalnych odwiedzających miesięcznie.
W listopadzie 2017 r. grupa lastminute.com ogłosiła przejęcie firmy hotelscan w celu dywersyfikacji swojej propozycji wartości metasearch. Założona w 2012 roku firma hotelscan stworzyła wyszukiwarkę hoteli, pensjonatów, hosteli, apartamentów i innych rodzajów zakwaterowania. Jego codziennie aktualizowana baza danych zawiera około 1,3 miliona obiektów, z danymi z ponad 100 stron internetowych rezerwacji online, dostarcza podróżnym odpowiednie treści aby sprawdzić dostępność pokoju.
W grudniu 2017 r. grupa lastminute.com zdecydowała się na zwiększenie swojej pozycji w Niemczech i kupiła założoną w 2004 r. w Monachium spółkę Comvel GmbH, która obsługuje portal turystyczny weg.de, jedną z najbardziej znanych witryn turystycznych online w Niemczech, będącą w całości spółką zależną Grupy ProSiebenSat.1 od stycznia 2014 r. weg.de oferuje swoim klientom całą gamę możliwości podróżowania, skupiając się przede wszystkim na wakacjach zorganizowanych i wczasach all-inclusive.
Krytyka
W 2009 roku lastminute.com spotkało się z dużą krytyką na konsumenckich stronach i blogach w związku z ich powiązaniem z highstreetmax.com, marką należącą do Adaptive Affinity , z kolei należącej do amerykańskiej korporacji Vertrue . Firma została oskarżona o narażanie klientów na negatywną sprzedaż opcji, przez co jeśli klikną lub nie odznaczą określonego pola, stwierdzą później, że zostali poddani nieautoryzowanym wypłatom kart kredytowych w ramach programów członkowskich, w których nie byli zarejestrowani, których danych nie byli doradzali i których rzekomych korzyści nie widzieli. Przyciągnęło to uwagę programu BBC Radio 4 poświęconego sprawom konsumenckim You and Yours 30 stycznia 2008 r. oraz stron konsumenckich Daily Mirror w lipcu 2008 r.
Firma odpowiedziała, przerywając współpracę z highstreetmax.com i mówiąc: „Kiedy nasi klienci opuszczą naszą witrynę, mają możliwość zarejestrowania się w programie zwrotu gotówki innej firmy. Kiedy zarejestrują się w ramach warunków, jest jasne, że zostaną pobrane dalsze płatności. Otrzymaliśmy jednak kilka opinii od klientów, którzy nieumyślnie się zapisali. Na tej podstawie uważamy, że słuszne jest usunięcie tego z naszej strony”.
W dniu 18 maja 2020 r. Lastminute.com znalazło się na 49. najgorszym miejscu wśród 53 biur podróży pod względem zwrotu kosztów odwołanych lotów i zwrotu pieniędzy przez eksperta od oszczędzania pieniędzy Martina Lewisa. Otrzymali wynik Net Promoter Score (NPS) na poziomie -87 obliczonym przez odjęcie odsetka respondentów, którzy ocenili swoje doświadczenie z firmą jako „Słabe” od odsetka, którzy ocenili swoje doświadczenie jako „Świetne”. Liczba osób, które oceniły swoje doświadczenie jako „OK”, nie jest brana pod uwagę. Tylko 4 inne osoby z 53 otrzymały gorsze wyniki.
W 2020 roku Lastminute.com spotkało się z krytyką ze strony konsumenckiej grupy Who? po tym, jak firma nie spełniła obietnicy zwrotu pieniędzy klientom za wakacje związane z Covid. Internetowe biuro podróży zostało zbadane przez Urząd ds. Konkurencji i Rynku (CMA) w grudniu 2020 r. w wyniku tego niepowodzenia. Ankieta przeprowadzona przez What? w tym samym miesiącu umieścił Lastminute.com jako „ najgorszą stronę rezerwacyjną w Wielkiej Brytanii ”, przy czym rok „był jeszcze gorszym zakładem, ze względu na sposób, w jaki traktował klientów podczas pandemii koronawirusa”.