Model operacyjny - Operating model
Model operacyjny jest zarówno abstrakcyjne i wizualna reprezentacja (model), w jaki sposób organizacja dostarcza wartość dla swoich klientów lub beneficjentów, jak również, w jaki sposób organizacja faktycznie działa sama.
Definicja
Istnieją różne sposoby definiowania elementów składających się na model operacyjny.
- Ludzie , procesy i technologia to jedna z powszechnie stosowanych definicji, druga to proces , organizacja i technologia .
Organizacja to złożony system dostarczania wartości. Model operacyjny dzieli ten system na komponenty, pokazując, jak to działa. Może pomóc różnym uczestnikom zrozumieć całość. Może pomóc liderom zidentyfikować problemy, które powodują pogorszenie wyników. Może pomóc tym, którzy wprowadzają zmiany, sprawdzić, czy przemyśleli wszystkie elementy i czy całość będzie nadal działać. Może pomóc tym, którzy dokonują transformacji operacji, w koordynowaniu wszystkich różnych zmian, które muszą się wydarzyć.
Model operacyjny jest jak plan budynku. Jest bardziej dynamiczny niż plan budynku, a zmiany następują regularnie. Ponadto model operacyjny nie jest zwykle tylko jednym planem. Prawdopodobnie będą plany dla każdego elementu: procesy, organizacja, podejmowanie decyzji, aplikacje, lokalizacje i tak dalej.
Model operacyjny może opisać sposób, w jaki organizacja prowadzi dziś biznes - taki, jaki jest . Może również komunikować wizję jak operacja będzie działać w przyszłości - być . W tym kontekście często określa się go jako docelowy model operacyjny , czyli spojrzenie na działanie w przyszłości. Najczęściej model operacyjny to żywy zestaw dokumentów, które są nieustannie zmieniane, jak schemat organizacyjny.
Model operacyjny opisuje, w jaki sposób organizacja dostarcza wartość, jako taki jest podzbiorem szerszej koncepcji „modelu biznesowego”. Model biznesowy opisuje, w jaki sposób organizacja tworzy, wydaje i przechwytuje wartość i utrzymuje się w tym procesie. Model operacyjny koncentruje się na elemencie dostawy modelu biznesowego. Istnieje wiele nieporozumień dotyczących użycia słów model biznesowy i model operacyjny .
Termin model operacyjny mógł zostać po raz pierwszy użyty w strategii na poziomie korporacyjnym (patrz Historia poniżej), aby opisać sposób, w jaki organizacja jest podzielona na działy biznesowe, jakie działania są scentralizowane lub zdecentralizowane oraz ile integracji jest wymagane między oddziałami biznesowymi. Termin ten jest obecnie najczęściej używany w odniesieniu do sposobu działania pojedynczego działu biznesowego lub pojedynczej funkcji, na przykład w „modelu operacyjnym działu poszukiwań” lub „modelu operacyjnym funkcji HR”. Można go również używać na znacznie bardziej mikro-poziomie, aby opisać, jak działa dział w ramach funkcji lub jak jest rozplanowana fabryka. Poniższa sekcja, zatytułowana Dialog biznes / IT , przedstawia jeden schemat myślenia o konsekwencjach różnych strategii korporacyjnych dla IT.
Model operacyjny jest jednym z narzędzi, których mogą używać liderzy, aby pomóc im w formułowaniu i realizacji strategii. Zazwyczaj praca nad modelem operacyjnym rozpoczyna się po zaproponowaniu planu strategicznego. Przekłada ten plan na wymagania i decyzje operacyjne, a często również wnosi wkład do planu, pokazując obszary, w których plan będzie trudny do wdrożenia.
Model operacyjny może być również używany jako narzędzie, gdy organizacja stoi przed wyzwaniami związanymi z wydajnością. Model może pomóc w diagnozie (co powoduje problemy z wydajnością) i rozwiązaniu (co należy zmienić, aby rozwiązać problemy).
Jednak prawdopodobnie najczęstszym zastosowaniem narzędzia modelu operacyjnego jest uzgodnienie między menedżerami różnych funkcji lub działów sposobu, w jaki zamierzają współpracować z korzyścią dla całości.
Często potrzebne są dodatkowe mapy i wykresy. Na przykład model operacyjny zazwyczaj zawiera plan IT, mapy lokalizacji, macierz dostawców, modele ludzi, siatki decyzyjne i inne elementy, takie jak karta wyników do oceny wydajności. Konkretny zestaw utworzonych dokumentów będzie zależał od tego, do czego jest używany model operacyjny. Nie ma ogólnie przyjętego zestawu wykresów lub przynajmniej nie ma jeszcze zgody co do tego, jakie wykresy składają się na model operacyjny.
Wraz ze zmianą warunków i strategii modele operacyjne muszą ulec zmianie. Architekci biznesowi, którzy zazwyczaj pomagają w projektowaniu docelowego modelu operacyjnego , zapewniają uporządkowane zarządzanie zmianami. Technologie, takie jak cyfryzacja, analityka big data i zrobotyzowana automatyzacja procesów, to tylko niektóre z przyczyn zmiany modelu operacyjnego. Modele operacyjne również zmieniają się, aby dostosować się do nowych sposobów pracy (takich jak „zwinna” lub „praca w domu”), nowych ludzi (zwłaszcza liderów), nowych możliwości, nowych lokalizacji, nowych dostawców i innych powodów.
Historia
Początki strategii korporacyjnej
Termin model operacyjny został użyty w strategii korporacyjnej w znaczeniu tego, co Lynch i in., W strategii korporacyjnej opisują jako: „relacje między przedsiębiorstwami w portfelu korporacji oraz proces, w którym zostaną określone inwestycje między nimi”.
Strategia korporacyjna wyrosła z badań profesora Bruce'a R. Scotta z Harvard Business School, który opracował model etapów rozwoju przedsiębiorstwa. Prześledził ewolucję firmy od „Etapu I” z jednym produktem (lub linią produktów) do „Etapu 3” z wieloma liniami biznesowymi , rynkami i kanałami. Po tej pracy Leonard Wrigley i Richard Rumelt opracowali sposoby klasyfikowania struktur firmowych i porównywania ich strategii. Zidentyfikowali cztery różne modele operacyjne:
- Firmy zajmujące się jednym rodzajem działalności, w których większość przychodów pochodzi z jednej działalności;
- Powiązane firmy, w przypadku których dywersyfikację osiąga się poprzez dodawanie firm uzupełniających pierwotną działalność;
- Zdywersyfikowane firmy, które łączą niepowiązane biznesy, takie jak koncern naftowy i biznes nawozowy;
- Konglomeraty - dywersyfikacja jest osiągana bez względu na efekty komplementarne czy synergiczne.
Nazewnictwo ewoluowało, ale kategorie przetrwały:
- Zintegrowany : pojedyncza firma, wymagająca jednej strategii dla uzyskania przewagi konkurencyjnej. Zagadnienia są formułowane centralnie i dostosowywane do lokalnych potrzeb w celu optymalizacji działalności. Miarą sukcesu jest zsumowanie globalnych liczb. Przykłady obejmują McDonald's lub Harley Davidson .
- Związane z sojusznikami : każda firma ma możliwość samodzielnego tworzenia korzyści. Wspólne interesy działają w różnych firmach. Niektóre prace pomocnicze mogą być wspólne dla firm. Przykłady obejmują Canon i Procter & Gamble .
- Sojusznicze - niepowiązane : każda działalność obejmuje podstawową pracę wymaganą do samodzielnego tworzenia korzyści. Klienci mogą być udostępnieni. Wspólne interesy dotyczą różnych firm. Możliwości, które można przenosić na inne firmy, są udostępniane w celu wykorzystania. Przykłady obejmują technologię wrażliwą na nacisk firmy Avery Dennison i technologie baz samoprzylepnych, które są stosowane w grupie medycznej Roll Materials w przypadku produktów medycznych jednorazowego użytku.
- Spółka holdingowa : obejmuje niepowiązane firmy, z wieloma strategiami, powiązanymi lub nie. Każda firma ma niezależne marki / firmy z niezależnymi grupami funkcjonalnymi. Jednostki są powiązane tylko własnością. Przykłady obejmują Tyco International .
Niektóre konsekwencje wyboru:
Składnik | Zintegrowany | Związane z sojusznikami | Sprzymierzeni - niepowiązani | Trzymać |
---|---|---|---|---|
Strategia biznesowa | Jeden | Wiele | Wiele | Wiele |
Klienci | Podobnie | Udostępnione | Niektórzy się dzielili | Wiele |
Rola korporacyjna | Alokacje zasobów | Zdefiniuj protokoły | Zdefiniuj protokoły | Podsumowania i analizy finansowe |
Kapitał Ludzki | Wspólny | Niektórzy się dzielili | Niektórzy się dzielili | Niezależny |
Systemy informatyczne | Wspólny | Wspólny | Niewiele, połączonych ze sobą | Różne |
Włączanie procesów | Scentralizowane | Scentralizowane | Niektóre scentralizowane | Zdecentralizowane |
Modele operacyjne zorientowane na usługi
Modele operacyjne stały się popularne wśród organizacji usługowych, które chcą ulepszyć procesy, aby zapewnić klientom i / lub beneficjentom większą wartość. Jednym z takich modeli operacyjnych jest platforma Service Operating Model Skills (SOMS).
SOMS to model operacyjny skoncentrowany na sektorze usług. SOMS określa wiedzę specjalistyczną potrzebną osobom tworzącym i pracującym z modelami operacyjnymi. Ramy składa się z siedmiu elementów:
- Doświadczenie klienta
- Zarządzanie wydajnością i doskonalenie
- Zarządzanie popytem i wydajnością
- Możliwości ludzi
- Kontekst procesu
- Dostawa - projekt procesu
- Strategia, zarządzanie i przywództwo
SOMS został stworzony przez Centre for Service Management w School of Business and Economics na Loughborough University w odpowiedzi na prośby trenerów i instruktorów z sektora usług; i opiera się na badaniach naukowych Centrum Zarządzania Usługami.
Dialog biznes / IT
MIT Center for Information Systems Research (CISR), grupa badawcza w MIT Sloan School of Management , sugeruje, że model operacyjny jest przydatna przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych IT. Inwestycja IT musi wspierać model operacyjny.
Ross, Weill i Robertson odkryli, że organizacja z modelem operacyjnym odnotowała o 31% wyższą wydajność operacyjną, 33% wyższą satysfakcję klientów i 34% przewagę w opracowywaniu nowych produktów. W książce Enterprise Architecture as Strategy zarysowują cztery modele operacyjne:
Standaryzacja procesów | ||
---|---|---|
Integracja procesów | Niska | Wysoki |
Wysoki | Koordynacja | Zjednoczenie |
Niska | Dywersyfikacja | Replikacja |
- Koordynacja - niska standaryzacja procesów, ale wysoka integracja procesów (porównaj ze strategią sojuszniczą, w której spółki zależne dostarczają różnorodne produkty tym samym klientom)
- Unifikacja - zarówno wysoka standaryzacja, jak i integracja (porównaj ze strategią zintegrowaną)
- Dywersyfikacja - biznesy wymagające niskiej standaryzacji i niskiej integracji (porównaj ze strategią holdingu)
- Replikacja - wysoka standaryzacja, ale niska integracja (porównaj z franczyzobiorcami lub replikowanymi obiektami zintegrowanej strategii)
Modele operacyjne zapewniają odpowiedni poziom integracji i standaryzacji procesów biznesowych w celu spełnienia obietnic organizacji dla interesariuszy.
Model operacyjny informuje liderów IT o tym, jak należy zaprojektować i wdrożyć różne komponenty techniczne i biznesowe, aby umożliwić wybrany model operacyjny:
Składnik | Koordynacja | Zjednoczenie | Dywersyfikacja | Replikacja |
---|---|---|---|---|
Dane klienta | ||||
Dane produktu | ||||
Usługi wspólne | ||||
Technologia infrastruktury | ||||
Technologia portalowa | ||||
Technologia oprogramowania pośredniego | ||||
Procesy operacyjne | ||||
Procesy decyzyjne | ||||
Systemy aplikacji | ||||
Technologia komponentów systemowych |
Modele koordynacji i unifikacji odnoszą większe korzyści ze skonsolidowanych widoków klientów i danych w całym przedsiębiorstwie niż modele dywersyfikacji i replikacji.
Standardowe modele operacyjne w branży
- Struktura procesów biznesowych (eTOM)
- IAA ( architektura aplikacji ubezpieczeniowych )
- BIAN ( Banking Industry Architecture Network eV (BIAN) )
- IFW ( ramy informacyjne )
- ITIL
- COBIT (Cele kontroli w zakresie technologii informacyjnych i pokrewnych)
Zobacz też
- Architektura biznesowa
- Model biznesowy
- Zarządzanie możliwościami w biznesie
- Architektura korporacyjna
- Ryzyko i zgodność
- Usługi wspólne
- Docelowy model operacyjny