Kasa samoobsługowa — Self-checkout
Kasy samoobsługowe ( SCO ), znane również jako kasy wspomagane ( ACO ) lub kasy samoobsługowe , to urządzenia, które zapewniają klientom mechanizm realizacji własnej transakcji u sprzedawcy detalicznego bez konieczności korzystania z tradycyjnej kasy z obsługą. Korzystając z SCO, klienci skanują kody kreskowe produktów przed zapłaceniem za cały sklep bez konieczności indywidualnej pomocy personelu. Self-kas są stosowane głównie w supermarketach , choć nie są rzadkością w towarowych lub ogólnospożywczych sklepach . Większość kas samoobsługowych jest nadzorowana przez co najmniej jednego pracownika, który często pomaga klientom w przetwarzaniu transakcji, korygowaniu cen lub w inny sposób świadcząc usługi.
Od 2013 r. na całym świecie rozmieszczono 191 000 kas samoobsługowych, a do 2025 r. przewiduje się, że na całym świecie zostanie zainstalowanych 1,2 miliona jednostek. Maszyny zostały pierwotnie wynalezione przez Davida R. Humble'a, a największy udział w rynku ma firma NCR Corporation .
Typowe systemy
W systemach kas samoobsługowych od klienta zazwyczaj wymaga się:
- Skanuj kody kreskowe produktów, jeśli takie istnieją
- Ważenie produktów (takich jak świeże produkty) bez kodów kreskowych i wybór odmiany na ekranie dotykowym .
- Umieść wszystkie zeskanowane przedmioty w „obszarze workowania”. Waga zaobserwowana w obszarze workowania jest weryfikowana z wcześniej zapisanymi informacjami, aby upewnić się, że zapakowany jest właściwy przedmiot, co pozwala klientowi kontynuować tylko wtedy, gdy obserwowana i oczekiwana waga jest zgodna.
Zwykle jest co najmniej jeden członek personelu nadzorującego, który w razie potrzeby pomaga klientom, zezwala na sprzedaż produktów z ograniczeniami wiekowymi, takich jak leki, alkohol, noże i tytoń oraz zapewnia dodatkową ochronę przed stratami i obsługę klienta.
Zalety
Jedną z korzyści dla detalisty w dostarczaniu kas samoobsługowych są niższe koszty pracy: jeden pracownik często może obsługiwać od czterech do sześciu stanowisk kasowych, przy czym praca kasjera jest teraz przejmowana przez klienta. Wielkość automatu samoobsługowego jest również mniejsza niż tradycyjnej kasy obsługiwanej przez kasjera; w ten sposób sklep może zaoszczędzić miejsce, które można wykorzystać na więcej półek, gablot lub dodatkowych kas.
Klienci, którzy nie chcą wchodzić w interakcje z kasjerem, mogą skorzystać z kasy samoobsługowej.
Czasami kasa samodzielna może być szybsza niż przy kasie. Może to skrócić długość kolejek do kasy i skrócić czas oczekiwania. W badaniu przeprowadzonym w 2014 r. przez NCR 42% klientów stwierdziło, że podoba im się wygoda samodzielnej kasy, a 39% stwierdziło, że jest ona szybsza niż linia kasowa. 90% ankietowanych odpowiedziało, że korzysta z kasy samoobsługowej, a 7% odpowiedziało, że zawsze będzie korzystać z kasy samoobsługowej, niezależnie od linii sklepowych i liczby produktów. Respondenci we Włoszech i Australii stwierdzili, że „zawsze korzystają z kasy samoobsługowej” odpowiednio na poziomie 13% i 9%.
Jedną z zalet jest to, że kasy samoobsługowe mogą, po dokonaniu niezbędnych inwestycji, zapewnić obsługę częściowo wielojęzyczną. (Nie może być w pełni dwujęzyczny, chyba że same towary są oznakowane we wszystkich odpowiednich językach, co często nie ma miejsca). Na przykład walijskie sklepy Tesco , które mogą obsługiwać klientów w języku walijskim , a jednocześnie znaleźć wystarczająco dużo osób mówiących po walijsku jako personel może być trudne, ponieważ na niektórych obszarach język walijski jest językiem ojczystym tylko dla niewielkiej części mieszkańców.
Niedogodności
W 2002 roku przeprowadzono badanie, w którym osoby niepełnosprawne korzystały z automatów do samoobsługi, i stwierdzono, że istniejące automaty kasowe nie zostały zaprojektowane z myślą o ułatwieniach dostępu .
Zanieczyszczenie hałasem
Klienci często narzekają na powtarzające się komunikaty o automatycznym brzmieniu pochodzące z kas samoobsługowych. W 2015 r. supermarket Tesco zastąpił komunikaty robotów bardziej ludzkimi podpowiedziami głosowymi w odpowiedzi na krytykę.
Sprzedawcy detaliczni są znani z tego, że w swoich kasach samoobsługowych używają nowych głosów. Na przykład dyskont Poundland przy różnych okazjach używał głosów Yody , Elvisa Presleya , hrabiego Drakuli i Świętego Mikołaja . W 2019 roku Marks & Spencer zastąpił swoich stałych komentatorów kas głosami sędziów z tegorocznego sezonu brytyjskiego Got Talent . Nowe głosy spowodowały wzrost skarg klientów, a wielu z nich kwestionowało słuszność niektórych komentarzy.
Kradzież sklepowa
Kasy samoobsługowe ułatwiają kradzież w sklepie. Środki zaradcze, takie jak czujniki, są często irytujące i nieskuteczne.
Niektóre supermarkety, w tym Sainsbury's, Tesco i Asda w Wielkiej Brytanii, zaczęły instalować monitory z ekranami CCTV , które wyświetlają klientom nagranie wideo przedstawiające ich samych przy kasach.
Skanowanie podczas zakupów
Alternatywny system (samoskanowanie) składa się z przenośnego skanera kodów kreskowych , za pomocą którego klient skanuje i workuje przedmioty podczas zakupów. Gdy klient zakończy zakupy, skaner jest przenoszony do kiosku kasowego , gdzie informacje ze skanera kodów kreskowych są pobierane do kiosku, zwykle w połączeniu z kartą lojalnościową klienta . Klient płaci i otrzymuje paragon w kiosku kasowym. Integralność systemu jest utrzymywana poprzez wykorzystanie wyrywkowych audytów lub RFID . Walmart -owned klub magazyn , Sam klub , pozwala klientom pobrać aplikację i elementy do ich koszyka skanowania przy użyciu aplikacji mobilnej . Latem 2018 r. Walmart China uruchomił oparty na Wechat program „Scan and Go”, który umożliwia klientom skanowanie przedmiotów do koszyka bez pobierania kolejnej aplikacji mobilnej, jednocześnie płacąc za pośrednictwem Wechat Payment lub Alipay . Program „Scan and Go” przeniósł 30% wszystkich płatności dokonywanych w chińskich sklepach, a nawet poprawił sprzedaż na niektórych rynkach o 10%.
W grudniu 2016 r. Amazon ogłosił sklep stacjonarny w Seattle pod nazwą Amazon Go , który wykorzystuje różne kamery i czujniki, aby zobaczyć, co klienci wkładają do swoich toreb na zakupy. Klienci skanują kod QR, gdy wchodzą do sklepu za pośrednictwem aplikacji towarzyszącej, która jest połączona z ich kontem Amazon.com. Gdy klient wyjdzie ze sklepu, przedmioty znajdujące się w jego torbie automatycznie obciążają konto.
Systemy hybrydowe
Dostawcy tacy jak ITAB, NCR , Wincor-Nixdorf i inni wyprodukowali hybrydowe systemy kasowe, które umożliwiają przełączanie stanowiska kasowego między trybem obsługi kasjera lub trybem samoobsługi klienta.
Systemy open source
W 2010 roku ogłoszono projekt samokontroli open-source . Korzystając ze sprzętu i oprogramowania typu open source, ten system kasowania samoobsługowego biblioteki kosztuje mniej niż jedną dziesiątą wersji komercyjnej.
Java -na źródło samodzielne klienta wyboru otwartego dla bibliotek, które zostały użyte w University of Oxford , jest również dostępna na licencji GPL v3.
System oparty na RFID
Kilka eksperymentalnych sklepów w Chinach używa kombinacji RFID i kamer, aby określić, które produkty wybrał klient. Po wyjściu klient przechodzi przez bramkę odczytującą RFID i musi tylko zapłacić rachunek przy kasie.
Rozporządzenie
Kalifornijski sąd apelacyjny potwierdził we wrześniu 2013 r. większością 2:1 prawo zakazujące sprzedaży alkoholu w kasach samoobsługowych. Prawo wymaga, aby alkohol był sprzedawany wyłącznie w transakcjach twarzą w twarz z pracownikami, co jest obowiązkowe w przypadku papierosów, farby w sprayu i niektórych leków dostępnych bez recepty. California Grocers Association potępiło projekt ustawy, stwierdzając, że SCO już blokuje alkohol, wymagając od personelu sklepu weryfikacji i zatwierdzania zakupów alkoholu. Podobnie sąd stwierdził, że poprzednie polecenie Departamentu Kontroli Napojów Alkoholowych nie miało żadnego skutku prawnego, ponieważ nie zostało przekazane do dyskusji lub publicznego komentarza.
Oregon AFL-CIO poparł proponowane środki do głosowania w Oregon, USA zakazania sklepów działających od ponad dwóch maszyn self-Checkout.