Zarządzanie interesariuszami - Stakeholder management

Zarządzanie interesariuszami jest kluczowym elementem udanej realizacji każdego projektu, programu lub działania. Interesariuszy jest każda osoba, grupa lub organizacja, która może mieć wpływ, być dotknięty lub postrzegają się być dotknięte przez program. Z perspektywy odpowiedzi interesariusze to ci, którzy są zdeterminowani, reagują i mają wpływ na program.

Zarządzanie interesariuszami to czteroetapowy proces identyfikacji interesariuszy, określania ich wpływu, planu zarządzania komunikacją i wpływania na interesariuszy poprzez zaangażowanie.

Klienci

W dziedzinie marketingu uważa się, że klienci są jednym z najważniejszych interesariuszy zarządzania jego długoterminową wartością, a głównym celem firmy jest zarządzanie satysfakcją klienta.

Interesariusze organizacyjni

Powszechnie wiadomo, że każda organizacja będzie miała wielu interesariuszy, w tym między innymi klientów, udziałowców, pracowników, dostawców i tak dalej. Koncepcja efektywnego zarządzania interesariuszami ma kluczowe znaczenie w dziedzinach badawczych, takich jak zarządzanie kryzysowe, zarządzanie wrażeniem i strategia dla interesariuszy.

Priorytetyzacja interesariuszy

Interesariusze mogą być przypisani do siatki mocy/interesów i klasyfikowani według ich uprawnień i interesów. Istnieją inne narzędzia do mapowania interesariuszy i sposobów wywierania na nich wpływu.

Na przykład twój szef prawdopodobnie będzie miał dużą władzę i wpływ na twoje projekty oraz duże zainteresowanie. Twoja rodzina może być bardzo zainteresowana, ale jest mało prawdopodobne, aby miała nad nią władzę.

Pozycja na siatce może pokazywać akcje:

  • Wysoka władza, zainteresowani ludzie: to są ludzie, których musisz w pełni zaangażować i dołożyć największych starań, aby je zadowolić.
  • Ludzie o dużej sile, mniej zainteresowani: włóż wystarczająco dużo pracy z tymi ludźmi, aby byli zadowoleni, ale nie tak bardzo, aby znudzili się Twoim przesłaniem.
  • Osoby o małej sile, zainteresowane osoby: informuj te osoby w odpowiedni sposób i rozmawiaj z nimi, aby upewnić się, że nie pojawią się żadne poważne problemy. Ci ludzie często mogą być bardzo pomocni w szczegółach twojego projektu.
  • Niska moc, mniej zainteresowani ludzie: ponownie obserwuj tych ludzi, ale nie zanudzaj ich nadmierną komunikacją.

Zaangażowanie interesariuszy

Główny artykuł: Zaangażowanie interesariuszy

Zarządzanie interesariuszami tworzy pozytywne relacje z interesariuszami poprzez odpowiednie zarządzanie ich oczekiwaniami i uzgodnionymi celami. Zarządzanie interesariuszami to proces i kontrola, które muszą być zaplanowane i kierować się podstawowymi zasadami. Zarządzanie interesariuszami w firmach, organizacjach lub projektach przygotowuje strategię, wykorzystując informacje (lub dane wywiadowcze) zebrane podczas następujących wspólnych procesów.

Cele obejmują:

  • Komunikuj: Zapewnienie zrozumienia zamierzonego przekazu i osiągnięcie pożądanej odpowiedzi.
  • Konsultuj się, wcześnie i często: Aby uzyskać przydatne informacje i pomysły, zadawaj pytania.
  • Pamiętaj, że są ludźmi: działaj ze świadomością ludzkich uczuć.
  • Zaplanuj: Inwestowanie czasu i staranne planowanie pod tym kątem przynosi znaczne korzyści.
  • Relacja: Spróbuj wzbudzić zaufanie interesariuszy.
  • Proste, ale niełatwe: pokaż swoją troskę. Bądź empatyczny. Wysłuchaj interesariuszy.
  • Zarządzanie ryzykiem : Interesariusze mogą być traktowani jako ryzyko i szanse, które mają prawdopodobieństwo i wpływ.
  • Kompromis: Kompromis w zestawie rozbieżnych priorytetów interesariuszy.
  • Zrozum, czym jest sukces: Poznaj wartość projektu dla interesariuszy.
  • Weź odpowiedzialność: zarządzanie projektem jest kluczem do sukcesu projektu

Oprogramowanie

Oprogramowanie do angażowania interesariuszy jest wykorzystywane przez organizacje do analizowania swoich interesariuszy , tworzenia planów komunikacji i zaangażowania , rejestrowania informacji o interakcjach, jakie mają ze społecznościami oraz zapewniania zgodności z przepisami. Poniższa lista zawiera, w porządku alfabetycznym, główne oprogramowanie do angażowania interesariuszy i oprogramowanie do angażowania społeczności . Nie obejmuje oprogramowania przeznaczonego wyłącznie do zarządzania relacjami z pracownikami lub oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ta lista nie jest wyczerpująca i ogranicza się do godnego uwagi, dobrze znanego oprogramowania.

Historia

Początki zaangażowania interesariuszy sięgają lat 30. XX wieku. W 1963 roku Stanford Research Institute po raz pierwszy zdefiniował pojęcie interesariuszy. W 1984 roku opublikowano książkę Edwarda Freemana Zarządzanie strategiczne: podejście interesariuszy . Stworzył kompletny zasób wiedzy na temat etycznego zarządzania interesariuszami. Wkrótce potem wykorzystano komputery, aby ułatwić zaangażowanie organizacji w społeczności i analizę interesariuszy .

Zobacz też

Bibliografia

  1. ^ Sowden, Rod; Gabinet, Gabinet (30.08.2011). Zarządzanie udanymi programami . Biuro Papeterii. P. 59. Numer ISBN 9780113313273.
  2. ^ „Interesariusze” . Perfect Box Theory — podstawa zdrowego i bardziej udanego biznesu . (www.perfectbox.org) .
  3. ^ Stowarzyszenie Zarządzania Projektami (APM). "Zarządzanie interesariuszami wiedzy APM" .
  4. ^ Gordon E. Greenley i Gordon R. Foxall. (2003). Wielokrotna orientacja na interesariuszy w brytyjskich firmach i implikacje dla wyników firmy. Journal of Management Studies, 34 , 259-284.
  5. ^ Bundy, Jonathan; Pfarrer, Michael D.; Krótki, Cole E.; Coombs, W. Timothy (2017). „Kryzysy i zarządzanie kryzysowe: integracja, interpretacja i rozwój badań” . Dziennik Zarządu . 43 (6): 1661–1692. doi : 10.1177/0149206316680030 . ISSN  0149-2063 .
  6. ^ Stowarzyszenie Zarządzania Projektami (APM). „Zaangażowanie interesariuszy” .
  7. ^ "Sukces firmy IT z West Endu o wartości 600 milionów dolarów" . www.couriermail.com.au . 2016-08-25 . Źródło 2020-01-22 .
  8. ^ „Zapytaj o oprogramowanie do zarządzania raportowaniem dotacji, umów i wpływu” . Zapytaj o oprogramowanie do zarządzania raportowaniem dotacji, umów i wpływu . Źródło 2020-01-22 .
  9. ^ "O Zapytanie | Oprogramowanie do raportowania dotacji, umów i wpływu" . Zapytaj o oprogramowanie do zarządzania raportowaniem dotacji, umów i wpływu . Źródło 2020-01-22 .
  10. ^ Gerbaudo, Paolo (13.02.2019). „Jeden człowiek, jedno kliknięcie: czy tak ocalić demokrację? | Paolo Gerbaudo” . Opiekun . ISSN  0261-3077 . Źródło 2020-01-22 .
  11. ^ Volpicelli, Gian (27.08.2019). „Jak mało znany startup stał się tajną bronią globalnej polityki” . Przewodowa Wielka Brytania . ISSN  1357-0978 . Źródło 2020-01-22 .
  12. ^ "NationBuilder" . NationBuilder . Źródło 2020-01-22 .
  13. ^ Lunden, Ingrid (3 września 2019). „Opengov pozyskuje 51 milionów dolarów na rozwój swoich usług IT opartych na chmurze dla organizacji rządowych i obywatelskich” . TechCrunch . Źródło 22 stycznia 2020 .
  14. ^ „Zasilanie bardziej efektywnego i odpowiedzialnego rządu | OpenGov” . OpenGov . Źródło 2020-01-22 .
  15. ^ Sinoski, Kelly. „Tradycja zaangażowania obywatelskiego jest kontynuowana wraz ze start-upem PlaceSpeak” . www.vancouversun.com . Źródło 2020-01-22 .
  16. ^ "MiejsceMów" . MiejsceMów . Źródło 2020-01-22 .
  17. ^ B Marchand, Roland (1998). Tworzenie Duszy Korporacyjnej . Wydawnictwo Uniwersytetu Kalifornijskiego.
  18. ^ Freeman Edward (1984). Zarządzanie strategiczne: podejście interesariuszy . Harperkoliny. Numer ISBN 9780273019138.

Dalsza lektura