BrightHouse (sprzedawca detaliczny) - BrightHouse (retailer)
 | |
| Rodzaj | Pomocniczy |
|---|---|
| Przemysł | Detalista |
| Założony | kwiecień 1994 |
| Zmarły | 30 marca 2020 |
| Los | W administracji |
| Siedziba |
, Zjednoczone Królestwo
|
Liczba lokalizacji |
270 sklepów |
Obsługiwany obszar |
Zjednoczone Królestwo |
Kluczowi ludzie |
Alan Gullan (tymczasowy dyrektor generalny) |
| Produkty |
Meble RTV AGD AGD |
Liczba pracowników |
2400 (luty 2020) |
| Rodzic | Zarządzanie Apollo |
| Strona internetowa | www |
Caversham Finance Limited , działająca jako BrightHouse , była największą firmą wynajmującą na własność w Wielkiej Brytanii, z 240 sklepami. Była to ogólnokrajowa sieć dostarczająca sprzęt RTV, AGD, meble domowe i powiązane produkty na zasadzie sprzedaży ratalnej. Pożyczki gotówkowe były oferowane pod koniec cyklu życia firmy.
Caversham Finance Limited należał do firmy private equity Apollo Management .
W październiku 2017 r. firma otrzymała od organu nadzoru finansowego, czyli Financial Conduct Authority , polecenie zapłaty 249 000 klientom 14,8 mln funtów, ponieważ firma nie wypłaciła rekompensat klientom, którzy anulowali umowy po jednej wpłacie zaliczki, oraz tym, którzy podpisali umowę „nieopłacalna”. umowy pożyczki. FCA powiedział, że sprzedawca detaliczny nie był „odpowiedzialnym pożyczkodawcą” i niesprawiedliwie traktował klientów.
30 marca 2020 r. Grant Thornton zostali wyznaczeni na administratorów. BrightHouse upadło, ponieważ „firma walczyła z napływem roszczeń odszkodowawczych za sprzedaż osobom, które nie były w stanie spłacić. Jej sklepy zostały następnie zamknięte z powodu ograniczeń dotyczących koronawirusa dla sprzedawców detalicznych”.
Historia
Brighthouse została założona przez Thorn EMI w kwietniu 1994 roku jako Crazy George i miała być siostrzaną firmą Radio Rentals .
Crazy George został przemianowany na BrightHouse w 2002 roku.
Caversham Finance Limited, który początkowo był spółką zależną Thorn Group plc, został wykupiony we wrześniu 1998 roku w ramach transakcji zaaranżowanej i sfinansowanej przez Principal Finance Group of Nomura (obecnie zrekonstruowanej jako Terra Firma Capital Partners ). Firma została kupiona przez Vision Capital w lipcu 2007 roku. W grudniu 2017 roku została sprzedana firmie Apollo Management.
Brighthouse zatrudniało ponad 3000 pracowników w 2012 roku i miało 311 sklepów w styczniu 2017 roku.
Przychody Brighthouse za rok kończący się 31 marca 2015 r. wyniosły 351,7 mln GBP, a zysk przed opodatkowaniem 19,6 mln GBP.
W 2017 r. Brighthouse przedłożyło plan reform swojemu organowi nadzoru, Financial Conduct Authority , po krytyce jego praktyk pożyczkowych, i ogłosił plany zamknięcia 28 sklepów. 5 lutego 2019 r. Brighthouse ogłosiło, że 30 sklepów zostanie zamkniętych z powodu złych warunków handlowych.
W lutym 2020 r., w swoim raporcie kwartalnym, firma chce odejść od rent-to-buy i przejść na „przejście na pożyczki gotówkowe w odpowiednim czasie”. Z powodu epidemii koronawirusa, która miała miejsce w następnym miesiącu, i tak walczącej już firmie zadano ostateczny cios, ambicja ta nie została zrealizowana i firma upadła. W lipcu 2020 roku sklep BrightHouse został zamknięty w Burton. W marcu, krótko po wiadomościach o lokaucie w Wielkiej Brytanii, holding BrightHouse, Caversham Finance Limited, wezwał administratorów.
Oferty produktów
BrightHouse wcześniej zaopatrywał się w takie marki jak Samsung , Sony , Philips , Acer , LG , Nintendo , Baird , Whirlpool , Beko , BlackBerry i Nokia . Firma naliczała odsetki od 69,9% do 99,9% APR , a także pobierała opłaty za dostawę, montaż i obowiązkowe gwarancje. Dochodzenie przeprowadzone przez program BBC Victoria Derbyshire w 2016 r. podało przykład pralki kosztującej 358 funtów, z opłatą za dostawę i instalację 55 funtów oraz obowiązkową gwarancją 136 funtów. Całkowity koszt urządzenia wyniósł 1092 GBP przy typowej stopie procentowej Brighthouse wynoszącej 69,9%.
Niektóre źródła sugerowały, że Brighthouse uniemożliwiło porównywanie cen, chociaż były dyrektor naczelny Leo McKee (obecny Hamish Paton) powiedział, że detalista odniósł korzyści dzięki „naprawdę obsesyjnemu” podejściu do obsługi klienta, z „aspiracyjnymi produktami w bardzo konkurencyjnych cenach”, twierdząc, że chociaż aktywne porównanie nie jest oczywiste, aktywnie porównuje się je z innymi konkurentami detalicznymi; Spółdzielnia , Amazon.com , Yhor i 24Ace.
Meble stanowiły około 20 proc. sprzedaży, sprzęt audiowizualny 30 proc., AGD 20 proc., a technologia 30 proc.
Nagrody
W 2008 roku BrightHouse zdobył nagrodę dla najlepszego recyklera z głównych ulic podczas National Recycling Awards. Ponadto firma zdobyła nagrodę Green Apple Award za najlepsze praktyki środowiskowe.
Działalność charytatywna i partnerstwa
W październiku 2007 BrightHouse ogłosiło podpisanie wyłącznej umowy z Five na sponsorowanie show Trisha Goddard .
Brighthouse współpracuje z NSPCC w 2009 roku, jak również prowadzenie różnego rodzaju imprezy pozyskiwania funduszy na cele charytatywne, Brighthouse ma plakatów i materiałów promocyjnych w swoich sklepach do podnoszenia świadomości.
Krytyka
Praktyki biznesowe
W maju 2009 roku dochodzenie przeprowadzone przez BBC Newsbeat sugerowało, że BrightHouse źle traktował klientów, którzy nie otrzymali płatności. Były pracownik powiedział Newsbeat, że firma próbowała odzyskać towary bez uzyskania nakazu sądowego , mówiąc: „Po prostu omijamy to. ”. Dyrektor handlowy Hamish Paton zaprzeczył, że firma źle traktowała swoich klientów, mówiąc: „Zabieramy towar tylko za zgodą klienta”. Chris Tapp, dyrektor organizacji charytatywnej Credit Action, wezwał Biuro ds. Uczciwego Handlu do zbadania sprawy.
Praktyki pożyczkowe firmy były krytykowane za atakowanie „najbiedniejszych, najbardziej zdesperowanych rodzin” i działanie w „najbardziej ubogich obszarach” Wielkiej Brytanii. Inni klienci płacą ponad dwukrotnie więcej niż zapłaciliby bez opłat finansowych BrightHouse. Odnotowano również, że ich ceny bazowe są wyższe niż ceny ekskluzywnych głównych sprzedawców detalicznych, takich jak Harrods .
W 2015 r. BrightHouse, wraz ze swoimi dwoma największymi konkurentami PerfectHome i Buy as You View , zostało skrytykowane przez All Party Parlamentarną Grupę ds. Długów i Finansów Osobistych. Według przewodniczącej grupy parlamentarnej, Yvonne Fovargue , „Sklepy do wynajęcia, takie jak BrightHouse, pobierają zawyżone ceny niektórym z najbiedniejszych ludzi w kraju. Klienci często są zobowiązani do wykupienia dodatkowych gwarancji i ubezpieczenia, w wyniku czego płacą kilka razy więcej wartość towarów." Dyrektor generalny BrightHouse, Leo Mckee, bronił firmy, mówiąc: „Jesteśmy dumni, że możemy obsługiwać naszą bazę klientów z rodzin o niższych dochodach. Świadczone przez nas usługi zapewniają im dostęp do wysokiej jakości produktów do ich domów w konkurencyjnych cenach”.
W 2016 roku były przywódca Partii Pracy Ed Miliband dołączył do kampanii przeciwko Brighthouse w swoim okręgu wyborczym Doncaster. Miliband oskarżył firmę o próbę „oskubania” klientów z drogim ubezpieczeniem i nękanie ludzi, którzy zalegają z płatnościami, i wezwał opinię publiczną do skorzystania z lokalnej kasy kredytowej .
Dochodzenie w ramach programu BBC Victoria Derbyshire w 2016 r. wykazało, że firma sprzedawała osobom wrażliwym . W programie przytoczono przykład mężczyzny z trudnościami w nauce i chorobą psychiczną, który płacił Brighthouse pięć oddzielnych pozycji z wypłat zasiłku. Zawierał również autystycznego mężczyznę, który kupił PlayStation 4 od Brighthouse, mimo że nie zrozumiał umowy, według jego matki, która interweniowała w jego imieniu, aby anulować umowę.
Unikanie podatku
W styczniu 2015 r. Private Eye poinformował, że BrightHouse zapłacił bardzo niski podatek od osób prawnych w Wielkiej Brytanii w latach 2007–2014 – mniej niż 6 mln funtów – po przychodach w wysokości 1,6 mld funtów i zyskach operacyjnych w wysokości 191 mln funtów. Według Private Eye , odsetki w wysokości 76 mln funtów należne zarejestrowanej w Luksemburgu spółce zależnej ówczesnego właściciela BrightHouse, Vision Capital, znacznie obniżyły dochody podlegające opodatkowaniu. Co więcej, dane wskazywały, że „pięciogwiazdkowe” ubezpieczenie BrightHouse miało być obsługiwane przez siostrzaną firmę z siedzibą na Malcie, gdzie zgodnie z maltańskim prawem podatek od zysków nie przekraczałby 5 procent. BrightHouse powiedział Private Eye, że przestrzega wszystkich odpowiednich przepisów podatkowych i że wszystkie jego ustalenia zostały uzgodnione z HMRC.
W 2017 r. The Guardian ujawnił szczegóły z Paradise Papers, że królowa Elżbieta II zainwestowała trochę pieniędzy w firmę w ciągu 12 lat za pośrednictwem Księstwa Lancaster .