Rozwiązania Fido - Fido Solutions
 | |
| Rodzaj | Pomocniczy |
|---|---|
| Przemysł | Operator sieci komórkowej |
| Założony | grudzień 1996 |
| Siedziba | Montreal , Quebec , Kanada |
| Produkty | Funkcjonalne telefony , mobilne modemy szerokopasmowe , smartfony ( Android , BlackBerry OS , iOS ) |
| Usługi | GSM (w tym EDGE i GPRS ), HSPA (w tym HSPA+ ), LTE , mobilny dostęp szerokopasmowy , SMS , telefonia |
| Przychód |
 1,02 mld CAD |
|
800 milionów CAD |
|
| Aktywa ogółem |
3,4 miliarda CAD |
Liczba pracowników |
20 000 |
| Rodzic | Rogers Communications Kanada |
| Strona internetowa | fido |
Fido Solutions Inc. to kanadyjski dostawca usług telefonii komórkowej należący do Rogers Communications Canada . Chociaż firma macierzysta Fido, Rogers Communications, obsługuje również inną usługę komórkową Rogers Wireless , Fido pozostaje odrębnym podmiotem i zachowuje własną sieć sprzedaży detalicznej, centra obsługi klienta, serwery sieciowe i dyrektora generalnego. Fido jest pionierem koncepcji świadczenia nieograniczonych usług w wybranych kanadyjskich miastach. Fido był pierwszym operatorem w Kanadzie, który uruchomił sieć opartą na GSM i pierwszym dostawcą usług bezprzewodowych w Ameryce Północnej, który zaoferował w swojej sieci General Packet Radio Service (GPRS).
Logo Fido to żółta buda . Nazwa „Fido” została zasugerowana firmie Microcell Solutions, pierwszemu importerowi technologii GSM z Europy do Kanady, na polecenie ówczesnej agencji marketingowo-komunikacyjnej BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) z Montrealu (obecnie DentsuBos). ). Agencja poszukiwała nazwy, która spodobałaby się konsumentom francusko- i anglojęzycznym. Nazwa marki „Fido” nieuchronnie doprowadziła do wykorzystania psów w swoich reklamach, które od 1995 roku stały się nieformalnym znakiem towarowym marki w reklamie telewizyjnej. , tylko od Fido”. Od 2017 r. slogan brzmi „Idź, weź to”.
Historia
Pierwotny rozwój Fido został częściowo sfinansowany przez Voicestream, obecnie T-Mobile US . Fido było pierwszym dostawcą w Kanadzie, który zaoferował sieć w standardzie GSM.
Przejęcie przez Rogers
W listopadzie 2004 r. Microcell został przejęty przez innego konkurencyjnego operatora GSM, Rogers Communications, za około 1,4 miliarda dolarów. W momencie przejęcia Fido miało 1 275 094 klientów. Wkrótce potem nazwa firmy została zmieniona na Fido Solutions. Fido zachowało usługę roamingu danych w T-Mobile. Niedługo potem Rogers Communications kupił również Sprint Canada , sprzedawcę usług telekomunikacyjnych, który był partnerem MVNO z Microcell. W maju 2013 r. Fido posiadało bazę 3 372 763 klientów, co czyniło ją czwartym co do wielkości operatorem bezprzewodowym w Kanadzie.
W ramach Rogers Communications firma Fido została zmieniona jako marka średniej klasy, Rogers Wireless jako marka oferująca pełen zakres usług, mająca najszerszy zasięg i najdłuższe godziny pracy, a Chatr jako oferta klasy podstawowej, która oferuje głównie plany przedpłacone i ma najmniejszy zasięg. Chociaż istnieje pewne nakładanie się Fido i Rogers Wireless, Fido ma tendencję do oferowania większego wyboru planów Przynieś własne urządzenia , oferując jednocześnie mniejsze dopłaty do urządzeń na umowach i opóźnione uruchomienie najnowszych telefonów. Baza abonentów Fido przemawia głównie do millenialsów, podczas gdy Rogers Wireless obsługuje tradycyjnych klientów, w tym klientów korporacyjnych. Bezpośrednimi konkurentami Fido są flankujące marki Virgin Mobile Canada i Koodo Mobile , które uzupełniają dostawców kompleksowych usług Bell Mobility , Telus Mobility i Vidéotron .
Sieć
Od samego początku sieć Fido działa na GSM 1900 i oferuje zasięg w głównych obszarach miejskich Kanady. Ta sieć istnieje do dziś. W rezultacie zarówno klienci Fido, jak i Rogers mogą teraz uzyskiwać dostęp i korzystać ze wszystkich wież każdej sieci lub obu za pomocą jednego konta, urządzenia i karty SIM. Bez względu na dostęp do sieci, klienci Fido zobaczą „Fido” jako nazwę sieci, a klienci Rogers zobaczą „ROGERS” jako nazwę sieci.
Podobnie usługa HSPA+ jest dostępna w częstotliwościach 850 MHz i 1900 MHz. Maksymalna teoretyczna prędkość pobierania wynosi 21 Mbit/s.
Fido Solutions uruchomiło swoją sieć LTE w Halifax , Kentville , Ottawie , Montrealu , Toronto , Calgary , Edmonton , Regina , Saskatoon , Kelowna , Londynie , Hamilton , Sudbury , Timmins , Windsor , Vancouver , St. John's , Quebec City , Moncton i innych obszary miejskie.
Usługi
Od początku istnienia firmy Fido oferowało unikalne usługi, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Warto zauważyć, że plany CityFido obejmują wielokrotne lub nieograniczone minuty na połączenia lokalne w niektórych strefach w całej Kanadzie. Fido był również pierwszym i ostatnim operatorem telefonii komórkowej w kraju, który naliczał opłaty abonamentowe co do sekundy, podczas gdy inne firmy zaokrąglają połączenia do następnej minuty, z wyjątkiem niektórych klientów typu „ dziadek” . Program FidoDOLLARS oferuje wybór nagród dla lojalnych klientów. (FidoDOLLARS to 4 procent faktury klienta przed opłatami za usługi (NSF, opłata reaktywacyjna, opłaty administracyjne i podatki). Od kwietnia 2016 r. Fido wycofało program FidoDOLLARS. Fido oferuje również kilka planów i dodatków dla mobilny dostęp do Internetu.
Plany głosowe
4 listopada 2008 r. Fido ogłosiło rebranding, a następnie ponowne uruchomienie swoich usług ze względu na konkurencję ze strony Koodo Mobile . To zmieniło pozycję firmy jako taniej marki bezprzewodowej, oferującej plany abonamentowe praktycznie identyczne z planami Koodo, bez opłaty za dostęp do systemu lub „opłaty 911” naliczanej przez operatora. Klienci korzystający ze starszych planów mogą jednak je zachować tylko wtedy, gdy nadal będą płacić obie opłaty. Obecne plany obejmują 100, 200, 300, 500 lub nieograniczoną liczbę minut na połączenia przychodzące i wychodzące (rozmowy w całej Kanadzie). Plan bez limitu 50 USD zastępuje dotychczas dostępne plany CityFido.
Wszystkie obecne plany obejmują identyfikator dzwoniącego , podstawową usługę poczty głosowej (minipoczta głosowa), funkcje połączeń oczekujących i połączeń konferencyjnych , a także nieograniczoną liczbę wychodzących i przychodzących wiadomości tekstowych (SMS) oraz zdjęć/wideo (MMS) z sieci Fido na standardowe numery na całym świecie, pod adresem bez dodatkowych kosztów. Pionierska funkcja Rogers WhoCalled jest dostępna za dodatkową opłatą miesięczną w wysokości 7 USD z dodatkiem „Value Pack”. Uwzględniono również funkcję Circle Calling , która umożliwia „bezpłatne rozmowy między osobami na tym samym koncie”, z maksymalnie pięcioma łóżkami na konto. Oferują również śledzenie minut, podobne do tego używanego przez Virgin Mobile Canada , aby przypominać klientom, kiedy wykorzystali 75% i 100% swoich miesięcznych minut.
Plan CityFido Prepaid nazywa się teraz „planem w strefie”. Obejmuje nielimitowane połączenia lokalne w mieście aktywacji oraz nielimitowane wiadomości tekstowe wysyłane na standardowe numery kanadyjskie. Plan jest teraz dostępny tylko w Gatineau , Londynie, Ontario , Ottawie i Toronto . Wcześniej był oferowany w Quebec City , Montrealu , Winnipeg , Calgary , Edmonton , Vancouver i Victorii . Klienci w tych miastach muszą teraz płacić miesięczną dopłatę w wysokości 10 USD, aby uzyskać prawie identyczny „plan bez ograniczeń strefowych”. Fido zrezygnowało z planu CityFido dla nowych klientów postpaid.
Usługa Fido Wireless Home Phone została uruchomiona w połowie 2013 roku. Zaprojektowana jako alternatywa dla telefonii stacjonarnej, usługa wykorzystuje punkt dostępowy ZTE, aby zapewnić połączenie między telefonami przewodowymi a siecią Fido. Abonament miesięczny obejmuje nieograniczone połączenia do iz Kanady, identyfikator rozmówcy i pocztę głosową. Sam kosztuje 30 USD miesięcznie, ale klienci abonamentowi Fido płacą zamiast tego 18 USD miesięcznie. W środkowozachodnich prowincjach Saskatchewan i Manitoba oraz w Quebecu bezprzewodowy telefon domowy jest oferowany po obniżonej cenie 10 USD miesięcznie.
Od 2018 roku kanadyjscy operatorzy sieci bezprzewodowych, w tym Fido, zmienili sposób oferowania planów i urządzeń, oddzielając koszt każdego aspektu. Wcześniej koszty planu i urządzenia były łączone w jedną cenę. Zmniejszyło to przejrzystość dla konsumentów i utrudniło zrozumienie. Jednak ten nowy pomysł „finansowania urządzeń” jest obecnie analizowany przez CRTC.
Od listopada 2019 r. Fido umożliwia klientom wybór planu taryfowego z różnymi limitami użytkowania dla rozmów, wiadomości tekstowych i danych. Następnie użytkownik może wybrać nowe urządzenie, jeśli jest zainteresowany, a także ile kosztuje urządzenie z góry. Koszty urządzeń są rozłożone na okres 2 lat. Oznacza to, że użytkownik musi zapłacić stałą kwotę za swoje nowe urządzenie w okresie obowiązywania. Po wygaśnięciu tego okresu miesięczna płatność zmniejszy się o część dokonanej płatności zgodnie z planem cenowym.
Internet mobilny
Fido oferuje kilka planów i dodatków dla klientów, którzy chcą uzyskać dostęp do treści internetowych za pośrednictwem sieci komórkowej za pomocą BlackBerry , telefonu z internetem , mobilnego modemu szerokopasmowego lub smartfona .
Nieograniczony dostęp do mobilnego Internetu jest dostępny tylko w telefonach z internetem. Za taki dostęp nie można już płacić miesięcznie, ponieważ tylko dzienne i tygodniowe dodatki internetowe są nieograniczone. Dodatki do smartfonów, z wyjątkiem tych związanych z BlackBerry, mogą być używane w telefonie z internetem.
Smartfony mogą przeglądać Internet dzięki warstwowemu dodatkowi. Obejmuje to 100 MB za 10 USD i 2 GB za 25 USD. Jeśli ten limit zostanie przekroczony, rozpoczyna się naliczanie opłat według zużycia, które kosztuje 5 USD za kwotę odpowiadającą kwocie początkowo dołączonej do dodatku.
Dla smartfonów BlackBerry dostępne są unikalne opcje BlackBerry Internet Service . Nieograniczony BlackBerry Messenger (BBM) jest zawarty we wszystkich planach 35 USD lub więcej, takich jak CityFido Unlimited. W przypadku wszystkich planów istnieje również możliwość uiszczenia dodatkowej opłaty za dodanie 100 MB lub 2 GB danych. Należy pamiętać, że opcja 100 MB dla urządzeń BlackBerry kosztuje o 5 USD więcej niż zwykły dodatek do smartfona.
Fido zostało mocno skrytykowane za wycofanie planów nieograniczonego dostępu do Internetu i dodatków dla urządzeń innych niż telefony z internetem. W odpowiedzi firma od czasu do czasu wypuszcza popularny dodatek, zapewniający 6 GB danych za 30 USD miesięcznie. Wymaga planu głosowego i dlatego nie można go używać z kluczem dostępu do Internetu.
Internet domowy
W listopadzie 2015 roku Fido zaczęło oferować usługi Internetu kablowego na wybranych rynkach. Usługa to pod nową marką Rogers Hi-Speed Internet , oferujący pakiet 30 Mbit/s z limitem przepustowości 300 GB, ze zniżkami w ramach pakietów z usługami abonamentowymi Fido. Internet Fido jest dostępny na rynkach w Ontario, które są obsługiwane przez Internet Rogersa. Usługa skierowana jest przede wszystkim do millenialsów .
Program lojalnościowy
Fido miało program lojalnościowy znany jako FidoDOLLARS. Za każdy miesięczny rachunek Fido lub przedpłacone doładowanie klient otrzymywał 4% (poprzednio 5% przed 6 września 2012 r.) sumy brutto w FidoDOLLARS. Ta waluta zostanie wykorzystana na zakup nowego urządzenia, zakup dodatków, takich jak premium poczta głosowa na tekst (4 USD), wyświetlanie nazwy (2 USD) lub #auto (5 USD) przez łącznie dwa miesiące. Jak również były używane do zakupu pakietów podróżnych, o ile masz na to pełną kwotę dolarów fido. Klienci przedpłaceni mogli również używać swoich FidoDOLARÓW do zakupu doładowań. FidoDolary nie miały wartości pieniężnej i były niezbywalne, z wyjątkiem przeniesienia odpowiedzialności za numer/umową z konta z tylko jedną linią.
Wraz z wydaniem nowych planów Pulse Fido, FidoDOLLARS nie są już gromadzone, ale istniejące FidoDOLLARS pozostaną na Twoim koncie. Jeśli jednak nie korzystasz z planu Pulse, będziesz normalnie gromadzić FidoDOLARS. Aby zrekompensować brak FidoDOLARÓW, Spotify Premium i Daily Vice są oferowane bezpłatnie przez 2 lata (wartość 239 USD) we wszystkich nowych planach Pulse.
W styczniu 2016 roku Fido ogłosiło zamknięcie i zakończenie programu FidoDOLLARS. Więcej informacji znajdziesz w następnej sekcji.
Gratisy
Po zakończeniu programu FidoDOLLARS, w lipcu 2017 r. wprowadzono usługę Fido +5 godzin danych, umożliwiając klientom korzystającym z planu impulsowego udostępnienie 1 bezpłatnej godziny danych, 5 indywidualnych razy w każdym cyklu rozliczeniowym. W maju 2018 r. Fido wprowadziło Fido XTRA, które w każdy czwartek zapewnia klientom korzyści od różnych sprzedawców.
Wycofane usługi
Fido kiedyś oferowało szeroką gamę usług, których już nie oferuje. Zostały one wycofane albo po zakupie Fido przez Rogersa, albo podczas ery rebrandingu „The New Fido”.
Nieograniczony mobilny dostęp szerokopasmowy w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych , starsze plany CityFido i pakiety Sprint Canada były niektórymi opcjami planu usuniętymi po zakupie Microcell przez Rogersa. Nieograniczone plany dostępu mobilnego internetu zostały zastąpione przez warstwowych i reglamentowane opcji dostępu do Internetu, chociaż telefony fabularne były nadal kwalifikują się do nieograniczonego dostępu do początku 2012. Tylko niektóre plany CityFido legacy zostały nabyte , a Fido ma teraz nowe oferty CityFido . Pakiety Sprint Canada z Fido zostały tymczasowo zastąpione pakietami Better Choices Bundles po tym, jak Rogers kupił obie firmy.
Pakiety Better Choices, plany dla par, usługa Danger Hiptop , wiadomości faksowe, plany FullFido i telewizja mobilna zostały wycofane po zmianie marki na „The New Fido”. Tylko niektórzy dotychczasowi klienci FullFido byli dziadkami. Program Better Choices Bundles oferował kiedyś do 15% zniżki na miesięczny rachunek Fido przed opodatkowaniem w połączeniu z jedną lub kilkoma usługami Rogers, ale Fido jest teraz wymieniony jako „usługa [], która nie kwalifikuje się do Program Better Choice Bundles™". Plany dla par zostały zastąpione przez Circle Calling w 2011 roku. Wysyłanie wiadomości faksowych zostało przerwane 22 września 2007 roku, ale numery faksów mogły zostać przeniesione do 22 grudnia tego roku, a podobna usługa jest nadal dostępna u konkurenta Mike . Telewizja mobilna oferowała do 25 kanałów, ale została przerwana z powodu braku abonentów. Konkurenci Bell Mobility i jej MVNO Virgin Mobile Canada oferują bardzo podobną funkcję o nazwie Bell Mobile TV .
Naliczanie sekundowe w miesięcznych planach abonamentowych Fido zostało wycofane 4 lipca 2012 r. Klienci z planami utworzonymi i aktywowanymi przed tą datą są objęci naliczaniem sekundowym do momentu zmiany planu na nowszy.
Firma zmieniła swoje oferty planów, teraz łącząc dane z planami Smart i Planami Max. Plany CityFido kosztowały 35 USD miesięcznie i są dostępne w dziesięciu wybranych strefach CityFido w całej Kanadzie. Nieograniczone funkcje obejmowały połączenia przychodzące, wychodzące połączenia lokalne , międzynarodowe wiadomości tekstowe SMS oraz usługę BlackBerry Messenger (BBM) w dowolnej strefie CityFido.
W styczniu 2016 roku Fido ogłosiło zakończenie programu FidoDOLLARS. Zarabianie w FidoDOLLARS kończy się 6 kwietnia 2016 r. lub wkrótce po tym terminie w przypadku nieterminowych planów miesięcznych i kończy się z końcem bieżącego okresu w przypadku planów, na które zarabia się FidoDOLLARS, które są objęte umową. Nieterminowym klientom miesięcznym polecono wykorzystać (zrealizować) swoje FidoDOLLARY do 6 lipca 2016 r., podczas gdy klienci korzystający z umownego okresu zarabiającego FidoDOLLARS mogli wykorzystać swoje FidoDOLARY do 6 lipca 2018 r. (lub stracić saldo FidoDOLLARÓW w obu sprawy). Klienci Fido posiadający wiele linii są uznawani za należących do drugiej kategorii, jeśli co najmniej jedna linia jest na warunkach umownych umożliwiających zarabianie przez FidoDOLLARS, które wykraczają poza 6 kwietnia 2016 r. Wielu użytkowników w ich społeczności wyraziło niezadowolenie z powodu „oszustwa”, jakim była ich wartość zostały arbitralnie podjęte przez spółkę lub jedyna realna opcja wykupu wymagała zawarcia kolejnej umowy.
Obecność w handlu detalicznym
Fido ma własne korporacyjne sklepy detaliczne, a także pozwala stronom trzecim zostać wyłącznymi dealerami. Na przykład Best Buy , Costco , Tbooth , Walmart i WirelessWave sprzedają produkty Fido wraz z usługami przedpłaconymi i postpaid. Dodatkowo Loblaw Companies i sklepy Zellers sprzedawały telefony prepaid oraz kupony doładowujące . Sklepy Loblaw posiadają specjalne stoisko o nazwie The Mobile Shop , na którym wyświetlane są telefony.
Byli sprzedawcy
Podczas gdy Shoppers Drug Mart oferował jednorazowo tylko telefony na kartę Rogers Wireless , sklepy tymczasowo współpracowały z firmą Rogers. W rezultacie sklepy Shoppers dodały zarówno produkty i usługi prepaid, jak i postpaid dla firmy Rogers i jej dwóch innych marek, Fido i Chatr . Klienci mogli również wypróbować iPhone'a 4 . Jednak w marcu 2011 roku sklepy Shoppers Drug Mart zakończyły współpracę. Sprzedają teraz tylko przedpłacone kupony doładowania dla tych dostawców.